中國消費者報福州訊（記者張文章）美容院以“免費洗臉服務”邀顧客進店體驗，免費美容最終卻讓顧客花費4000多元完成所謂的洗臉臉部深層清潔消費項目。經調解，成天美容院在扣除實際產生的價美相關費用后，退還余款，容經這是調解福建省武夷山市消委會調解的一起美容消費糾紛。

日前，韓依一名消費者向武夷山市消委會投訴，御顏院退反映自己和朋友在逛街時被推銷人員攔住，免費美容對方聲稱韓依御顏美容院正在開展“免費洗臉服務”活動，洗臉邀請消費者進店體驗。成天當消費者進店實際體驗免費洗臉服務時，價美該美容院技師以消費者皮膚不好，容經需要深層清潔為由，調解要求其購買產品，韓依并以“不買產品不做清潔，出了美容院臉就會過敏”等語言恐嚇消費者。最終，她們被迫花費4000多元購買產品，完成該美容院既定的消費項目。消費者投訴要求店家退款。

武夷山市消委會接到投訴后，組織工作人員趕赴現場展開調查。經查明，消費者的投訴情況屬實。韓依御顏美容院確實存在推銷人員“邀”路人進店做免費洗臉美容體驗，再在“免費洗臉”過程中，以高價要求體驗者做進一步清潔修復的經營行為。消委會工作人員組織雙方進行調解，最終美容院在扣除實際產生的相關費用后，退還投訴人80%余款。

福建省消委會認為，韓依御顏美容院以“免費洗臉服務”為噱頭招攬消費者進店，在提供免費服務過程當中又以“不做就會過敏毀容”等語言進行誘導、恐嚇消費者，導致消費者被迫付費消費，該美容院的行為已涉嫌強迫交易，根據《消費者權益保護法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”第十六條第三款規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”美容院的行為侵害了消費者的公平交易權，故消費者主張退款請求理由成立，應予支持。

福建省消委會提醒廣大消費者謹慎對待所謂的“免費試用”“免費體驗”的宣傳承諾，進店消費之前，要看清商家是否有經營執照；接受服務過程中要留心，發現情況異常時要及時通過手機錄音、拍照等方式取證。

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