病員來到醫院，十要點第一眼看到的民營是導醫，導醫的醫院儀表風度，言談舉止，服務會給病員最重要的到位導醫的記第一印象,因此導醫的形象、氣質、專業服務、工作言語、十要點行為很重要，民營代表著醫院的醫院整體形象。
導醫的服務服務好與壞，從而在很大程度上影響了病員情緒的到位導醫的記延續，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的專業好與壞，只有第一印象良好，工作才能樂意接受進一步的十要點服務。
01、導醫是醫院的第一形象
如果導醫能在第一時間里讓病員有一個正確的初始心態，這將為醫生的接診治療工作起到良好的協調作用，為了達到這個目的，導醫應該怎么做呢？
首先，整體形象：導醫是醫院各專科的形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。
再者，導醫應該做到既有平易近人的微笑和讓人敬佩的風度；主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。
其次，還要用規范的專業語言舉止來操作。看到患者首先要主動熱情，文明禮貌，見到患者說：您好！請問需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。
02、導醫是醫生的助手
導醫應熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。
注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯系．妥善處理，必要時送急診科處理。
應與復診的病員建立良好、健康的關系，這樣有助于醫生醫療工作以外的延續。
很多病員在醫治過程式中有很多心理變化，又不愿給醫生講，怕得罪醫生。如果導醫能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫生。
那么，醫生根據這些信息對病員做出相應的處理，這不但能提高醫生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導醫有了這方面的意識，再結合本醫院特點進行操作，就會使導醫工作得到進一步的深入。
醫助還應了解醫生的醫療方案和意圖，配合醫生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產生對醫生的信任和治療信心。
03、導醫工作要點
怎樣才能做好一個稱職的導醫呢？
1、保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來訪者。
2、主動、準確地了解病員及來訪者的來意，并給予恰當的引導，努力掌握專業基礎知識，以便能理智的分析應付問答。
3、主動、熱情地為病員介紹診療步驟及有關醫師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。
4、主動、熱情地協助病員辦理各種診療手續，引導病員輕松就醫。
5、準確、真實地做好初診病員的登記工作（如姓名、性別、年齡、住址、職業、來源等），以便給醫院提供準確的病員來源信息。
6、應及時，主動觀察和發現病員的情緒變化，對病員的困難、苦惱和需要及時向醫師和主任匯報，力爭讓病員得到滿意的結果。
7、在具有多專科的中心里，還應準確掌握病員種類，以便讓病員準確就醫。
8、嚴格按規定分配病員，協調好醫師之間的工作，盡量避免漏號和人為漏登現象，嚴格杜絕徇私做假等行為。
9、上班時堅守崗位，努力做好本職工作，應做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。
10、自覺維護本醫院的聲譽有責任和義務保護本醫院的醫療秘密的病員的隱私。遵守規章制度，嚴防各種差錯、事故發生。
04、具體的導醫崗位職責：
一、一樓總導診導醫：
主動熱情地迎送患者或來訪者，并向其介紹醫院的主要特色和專家的特長。
協助分診導醫主動、熱情將病人引至一樓導醫臺，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并監督病人到掛號處進行登記、繳費、取藥.
并負責為大廳候診病人分發宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。
一樓導醫還應具備高度的經營意識，如有病人在大廳內拿出處方或化驗單，猶豫不定，不打算交費的患者，我們應主動上前，自然、熱情的詢問其不交費的原因并及時反饋給就診專家，盡量使跑方現象降低。
當大廳內出現醫療糾紛時，病人情緒激動，導醫護士還應安撫病人激動的心情，及時通知有關部門。
接待患者時態度和藹，言辭得當，語意清晰，快速準確地掌握患者的相關情況，并正確分診；對患者的詢問要能給予得體的答復。分診結束后要將患者帶至相應樓層交給該樓層導診導醫。
對一些形跡可疑的病人，要通知保安，加以重視，因為這類病人有可能是“醫托”之類。
二、各樓層導醫
接待患者時，要熱情有禮，并主動向患者介紹其所看專家的特長及該科室的人員和設備優勢，使患者在就診之前就對專家產生很強的信任感。同時，為專家做好服務工作，及時向有關部門和領導反饋工作中發現的問題和疏漏.
各樓層導醫主動將一樓導診上來的病人及時、準確帶到專家診室，將病人與專家相互介紹后主動退出。
做好協調工作，因專家診室較多，加上病人家屬，如協調不好，整個樓層會給人一種亂糟糟的感覺。這時各樓層導醫不但要維持好病人的次序，還要安撫病人
