醫院后勤服務體系是何精后勤醫院開展醫療、科研、細化教學活動的管理支持保障系統，是助力增效醫院各項業務順利開展的基礎，是醫院醫院服務價值鏈中不可或缺的重要一環，也是降本推進醫院可持續發展的重要因素。

　　而醫院后勤的何精后勤精細化管理就是在常規管理的基礎上，以最大限度地減少管理資源、細化降低管理成本為主要目標，管理有效提高經濟效益和社會效益的助力增效一種科學的管理方法和理念，從工作的醫院制度化、格式化、降本程度化來實現管理效益最大化的何精后勤一種科學的方法和理念，旨在大力提高醫患對后勤服務的細化滿意度。

　　樹立先進的管理精細化管理理念，突出服務功能，已成為醫院后勤管理發展的主旋律。

　　那么面對繁瑣雜亂的后勤事務，如何做好精細化管理，才能實現降本增效呢？

　　一、建立完善的預算體系，整體把控支出

　　完善的預算體系有利于實現后勤管理由“被動性的做”向“有計劃的做”進行轉變，把“臨時性的修補”轉化成“有規劃的設計”；有利于把后勤管理與醫院戰略規劃相匹配；有利于各個項目的有序推進；更有利于對醫院整體設備/物業/主要事項的主動把控。

　　二、優化人員結構，強化后勤人才隊伍建設

　　后勤事務繁雜，面臨的工作種類也較多，因此首先要優化結構，搞清楚哪些自己做，哪些請人做，哪些兼職做。后勤人員定崗定編的前提下，也要做到一崗多能。同時面臨后勤隊伍相對低學歷的現狀，做好內部帶教的同時，要注意技術的標準化、流程化，讓日常工作有章可循、有規可依，減少“新手”的試水和試錯。最后雖然后勤不能向臨床一線那樣進行長時間的進修專業技能，但同樣可以加強同行間的交流和學習，通過短期的會議培訓、設備展銷會等了解后勤管理最新方向、動態。

　　三、探索多種手段，實現節能降耗

　　首先對于一家醫院的水電能源消耗，在醫院建筑設計之初就要注重節能減排的設計理念和方案，此為節能最重要的方法；其次在醫院的運營中要通過新技術的使用盡可能的節約能耗，比如以云桌面代替傳統的電腦，以制氧機代替傳統的氧氣瓶，等；最后就要在日常監管中下功夫，控制“長明燈”“長流水”的同時，要注意能源設備的定期維護和保養，同時也要培養員工的節能意識。然而需要特別注意的是不要單純為了降低能耗，而影響患者就醫體驗和滿意度。

　　四、引入競爭機制，推進后勤服務社會化

　　后勤服務社會化是目前多數醫院運營的重要手段，比如保潔、保安、食堂、超市，等，引入第三方有資質的機構進行專業化運營，在規避運營風險的同時，也能提升服務質量。同時對第三方機構的監督管理也是重中之重，此外每年或定期引起競爭機制，有利于提高其危機意識、服務意識，提升醫院談判力度。

　　五、利用后勤信息化，提升管理水平和效率，降低時間成本

　　智慧后勤在醫院后勤管理中發揮的作用也越來越大，相應的產品功能也越來越全。智能巡檢、智能維修、智能能源控制、智能管理，等等都可以大大提高醫院后勤運營效率和管理效能。

　　六、讓必須花的錢，效益/利益/功效最大化

　　對于外包項目（如：保潔、保安、食堂，等），要做到監管+培訓，不僅要做全、做好還要做對，同樣的人群在不同的管理下發揮的工作效能是存在很大差異的，同時針對此類項目，要發揮其專業優勢，擴大服務范圍，從而降低后勤專項工作專項人員的人力成本。

　　對于污水檢測、消防設施年檢維保、雙預防建設、危廢轉移處置費、電梯維保年檢、蟲害消殺、生活垃圾處置，等等，切實壓實第三方職責，提升自身員工相應能力。

　　七、完善制度，加強巡檢，勤于維護，降低維修成本

　　“防病”優于“治病”，同樣在后勤管理中應該完善和健全各類后勤管理制度、工作流程，針對重點、易損和老化的設備/物品加強巡檢，勤于保養，同時對醫院不良事件中頻繁出現的設備和物品，要重點關注，舉一反三形成巡檢和維護機制。

　　八、規范物資采購，科學管理物資耗材

　　采購前看質量，采購時看價格，采購后重反饋，過程中重監管，日常時控庫存重計劃——可以有“長期不變”的供應商，但不能有“長期不變”的價格.

　　九、標準化合規化管理，降低風險成本

　　“合規”勢必會成為目前醫院管理的“紅線”，傳統思維/僥幸思維將是“最大的成本”,尤其是消防、環保、醫療廢物管理、工程安全、各類資質，院感，患者安全，等等

　　十、大工程嚴控過程，小工程亦不容忽視

　　房屋維修、環境改造、物業改建，等零星維修工程非常復雜，專業性很強。建立外請維修項目登記分析制度；設專人負責外協施工，加強監管，嚴格控制工作量及預算；通過一專多能培訓、績效考核提高維修人員工作效率和技能，提高責任心，外協的一部分項目要求院方自己的維修人員維修；通過競爭讓外包供應商主動放棄部分利潤，通過論證明確技術標準，服務要求，在保證服務品質前提前，避免費用增加。

　　十一、完善績效體系，增加降本增效動力

　　降本增效是后勤管理重要使命，但要做到上下同欲、齊頭并進，適當的績效體系也是必不可少的，讓員工知道所有的降本增效都是自己的事，是在給自己“盈利”，而不是單純的為醫院“降本”。

　　十二、拓展服務范圍，后勤也能開源

　　根據醫院實際情況，探索后勤“盈利”項目開發，如：自助售貨機、停車場、自助設備、光伏發電，電子商城，等等。

　　總之，通過精細管理、多種手段病種，從而實現后勤管理的降本增效，大力提高醫患對后勤服務的滿意度，是后勤人員立身之本，也是醫院正常運營的重要保障。