盡管我國是醫院商標注冊的第一大國，但我們離品牌大國和品牌強國卻相距甚遠。高質
今天，量發略管理不確定性和協作、展邏創新一起，輯戰已經成為經營管理中的醫院關鍵詞。并幾乎每天都在我們眼前發生著。高質
作為醫院領導者，量發略管理這場變革需要拿出勇氣摧毀舊的展邏布局，重新設計整個格局，輯戰從頭改變、醫院革新我們舊的高質思維體系，做好生態圈建設與思維創新。量發略管理
醫療行業應當從數量擴張轉向品質提升，展邏醫療供給側改革必須以患者需求為導向，輯戰努力提升患者的就醫體驗感。
正如德魯克所言：未來不可怕，可怕的是變化的未來，我們仍然沿用舊的邏輯。
不久前，我應邀在浙江大學講授的醫院高質量發展實戰課程，頗受社會各界歡迎和好評。
說起來，實戰培訓的目的，就是要讓醫院掌握新時代高質量發展的核心套路，掌握把握消費者思想導向消費者研究洞察工具；掌握行業品牌戰略決策和營銷戰略決策思維方式。
為此，從以下六個角度全面展開的內容就非常有針對性：
1、改進醫院運營效率，即更快、更省、更好的正確行事；
2、提高醫院有效運營角度，即做正確的事情；
3、達成客戶鎖定角度，即創建鼓勵回頭客的機制；
4、實現客戶效率角度，即讓客戶盡可能簡單地得到服務；
5、創造有效客戶角度，即客戶找到真正滿足需求的服務；
6、提升客戶參與角度，即基于客戶體驗的參與和創新。
今天的醫院管理者，一定是贏在學習，勝在改變。
醫療行業的競爭是全價值鏈的競爭，是患者認知的競爭。
全面數字化的進程，正重塑著互聯網生態，品牌運營需要更加清楚地，向消費者傳達品牌愿景及理念，醫院要提升格局和效率，追求價值醫療和獨特的市場定位，滿足不同層次客戶的個性化需求，將運營模式由單純的產品運營環節，向更高附加值的全價值鏈服務模式轉變。
人民生活品質的提升，從供給側來講，是醫院對消費者的尊重和醫院的誠信價值觀的體現，著意提升產品質量、品質和服務水平。對需求側來說，要盡快提高全體國民的感性素養。
未來，會做品牌的醫院，一定贏在時代！
看看梅奧的品牌是如何運營的？
已經走過158年歷史的美國梅奧診所，采用的仍是固定薪酬制度、沒有獎金，醫生和所有員工多勞并不能多得！他們靠什么？
基督教的精神，
價值觀的力量！
梅奧的文化價值觀主要包括三點：1、患者第一；2、團隊合作；3、共同分享。
雖說中美體制不同、經濟規模不同、醫學教育制度不同……還有美國最佳醫院排行榜中的醫院，業務收入都高達幾十億美元，醫生與護士輔助人員的比例中國承受不起等等……但其許多文化價值觀及管理做法，對于當下以疾病為中心的診斷治療系統組織架構的設計弊病，建立以患者為中心的服務理念、服務組織、服務流程和服務結果，是值得好好學習的。
為了監控品牌，1997年梅奧成立了專門的品牌管理隊伍，該管理團隊由主導醫師和營銷委員會構成，該委員會由市場營銷和傳播方面的教授團隊組成，主要對梅奧品牌商標、品牌延伸和分支機構品牌名稱策略進行管理，監管對象包括所有分支機構、產品和服務項目。在此基礎上，梅奧診所制定了一系列有關使用梅奧名稱、合作品牌規范、廣告宣傳、品牌識別等方面的管理規范，從而保障梅奧品牌在各個接觸點上，與其核心價值、品牌定位相一致。
比如，梅奧的品牌管理是梅奧診所所有工作人員的職責。
他們每天都幫助建立和保護梅奧的品牌：
1、堅持品牌指導，如在工作和社交媒體中使用。
2、通過在營銷和溝通方面的努力傳達梅奧的品牌。
3、作為品牌大使與同事、患者和訪客進行互動。
4、通過聯系梅奧的內部專家來協助解決復雜的品牌問題，并使用品牌標準網站作為參考。
梅奧的高層認為，通過社交媒體可以為患者提供和梅奧診所交談的機會，從而在每天、每次和每一位患者的每一個互動中維護品牌。此外，通過facebook、Twitter等社交媒體管理新聞也是一個好辦法。
事實上，如今中國一批優秀醫療機構——早期都受到過以美國為代表的西方文化的影響。如華西醫院和鼓樓醫院，分別于1892年同年由美國基督教會在成都和南京開辦。
“南湘雅”(中南大學湘雅醫學院)，由美國耶魯大學雅禮協會于1906年在長沙創建，
“北協和”(北京協和醫院)，系美國洛克菲勒基金會于1921年在北京設立。根植于中國的土地和厚重的東方文明，同時汲取西方在人類健康史上的發展精華，學以致用，真正踐行“以患者為中心”的使命、文化和架構，讓患者感受到“以患者為中心”，這是中國醫院能夠在管理、技術、創新等方面，躋身世界最優秀醫療機構前列的不二途徑。
隨著我國社會全面進入小康社會，我國的消費市場已經從商品消費進入到了品牌消費。本土醫院和全社會的品牌意識在不斷上升，醫院間的競爭已經從產品的競爭走向了醫院品牌之間的競爭。
著名品牌營銷專家于斐老師認為，國家的高質量發展與品牌建設有著密不可分的關系，加強品牌建設是實現高質量發展的重要保障。同樣，就醫院來說，醫院品牌建設是實現高質量發展的重要保障。醫院是實現品牌強國戰略的主體。因此，醫院必須推出質量過硬的產品服務，同時，必須具有強烈的品牌意識，并有目的、有計劃地通過開展品牌建設來提升品牌形象、積累品牌資產，從中獲得超額利潤的品牌價值。當前，醫院文化理念塑造應當從以下幾個方面努力：即以人本管理為中心，以誠信經營為基石，以學習創新為動力，以競爭激勵為平臺，以優質服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。
醫學即人學，醫者為“生命擺渡人”。
當下，在互聯網背景下，服務價值的創造日益走向社會化和公眾參與，醫院與患者間的關系趨向平等、互動和相互影響，互動的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的興趣點，才能引起關注、引發共鳴和參與，才能黏住患者。只有黏住了患者，才能在患者的參與和互動中傳播經營理念、引導市場。所以，互動和參與只是黏住患者的手段，目的是要傳播理念，影響市場和患者。
著名品牌營銷專家于斐老師在浙江大學授課時指出，在數字化時代，品牌營銷要學會跟社群對接，通過社交媒體進行品牌傳播的核心就是影響那些在社群中有影響力的用戶，通過這些超級用戶，再影響他們背后的朋友圈，引發社群共振效應，從而達到品牌營銷之目的。
其實醫院的品牌打造在醫院剛剛建立的時候就已經開始了，而當醫院具有一定公信力的時候，醫院品牌形象才初步顯現，這個時候醫院的品牌文化的重要性就開始顯現。可以看到，有些醫院在剛畢業的大學生眼里，哪怕是倒貼都要去實習；一些醫務人員對外提到自己出自哪個醫院，別人都投來欽佩的眼光，這就是醫院品牌文化做起來后的效果。
在這個被變化加速的時代，醫院一定要做到“內圣外王”！何謂內？即做好品牌頂層設計、形象定位、語言特征、價值傳遞、品牌調研與消費者體驗優化，這個是對品牌本身的設計；此外還應當考慮到，品牌愿景規劃、品牌戰略模式、利益相關者決策參與等；何謂外？即品牌營銷、危機管理等是否一致，如人文方面、內容策略、營銷思維、公關方面、危機風險、推廣方面，線下傳播與網絡傳播是否整合推廣？
媒體化時代的到來以及它的特點必然會影響醫院的整體宣傳戰略。通過科普工作，做大自媒體陣地，爭奪有限的病源、有限資源的優先配置權，成功塑造和有效維護醫院的組織形象。醫院要做好品牌營銷就要實現兩個目標：一是要讓品牌傳播的內容可被消費者參與；二是要讓品牌營銷內容易于被社交媒體分享……
由此，一家醫院的品牌傳播工作與品牌內涵建設應放在重要位置，在宣傳上做好頂層設計，符合醫院整體的發展戰略和定位。醫院應該做到主動宣傳自己，制造話題和開展多種形式的健康主題活動，并通過網站、海報、櫥窗、宣傳欄以及以社交網絡如微博、微信、視頻等新型信息與患者一起分享，醫院管理者要十分重視醫患之間相互溝通；應該在醫療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務費用等都與病人進行交流探討；應該做到醫患雙方處于信任、透明的環境中，真正提高社會對醫院的綜合滿意度。
公立醫院品牌傳播，要作為學科建設來對待！醫院要努力打造健康文化軟實力，形成全新醫療傳播通路，建立全方位客戶服務體系，堅持文化引領……做好傳播的核心就是做好互動溝通，要讓對方感受到、領悟到、理解到，這就必須研究受眾需求、了解受眾習慣，受眾才是醫院傳播工作的出發點和落腳點。
傳播工作如同用心靈來訴說故事，應該是有真情才有親切，因為親切讓受眾感覺溫暖，因為有真情、溫暖，最后才會被受眾喜聞樂見，人家才會接受。醫院做好傳播工作的四項原則是：
一、對社會的傳播。重在樹立醫院形象。醫療特色、醫療專家、醫療突破、社會貢獻等，樹立醫院品牌、學科品牌、醫生品牌。
二、對病患的傳播。重在取得病人的信任。要用通俗的語言，讓病人明白，得的什么病，
有什么好的醫生、好的治療辦法，以及醫療花費等。
三、對同行的傳播。重在內涵實力。醫療、教學、科研排名情況等。
四、對院內的傳播。重在文化開路、典型引領。形成共識、提高凝聚力。
