許多醫(yī)療機構都在嘗試設立專科經理崗位，反思希冀通過引入專科經理，專科制度實現(xiàn)業(yè)績的經理持續(xù)增長（或至少止住頹勢）。不過迄今為止，反思我尚未見到和聽到太多的專科制度成功案例。與此同時還有越來越多的經理CEO、院長和HRD們在更努力地建制專科經理。反思也許我們應該先停下來好好地思考一下：為什么科經理們都不成功？下面讓我們試著從期望、專科制度執(zhí)行和本質三個層面來對專科經理制度做一個討論。經理
一、反思期望：給我一個神
我們來看幾個科經理/科室運營經理的專科制度招聘信息。
JD1：科室運營經理
5000-8000元/月
工作地點：重慶
工作職責:
1.負責組織制定科室規(guī)劃，經理年度工作計劃、反思月度工作計劃，專科制度并組織實施，經理確保相應科室經營目標的達成；
2.組織科室產品發(fā)展規(guī)劃、產品經營管理、產品開發(fā)與創(chuàng)新管理；
3.協(xié)助人力資源部建立并完善科室員工的績效考核方案，對績效管理過程跟蹤與督促；
4.了解并分析科室的工作量、工作效率，思想動態(tài)，向人力資源部提出提成各經營單位績效水平的建議；
5.組織科室工作流程的規(guī)劃與設計，并監(jiān)督流程的有效實施；
6.負責科室資源（空間、人、財、物、信息等）的配置，并根據科學、規(guī)范和有效的原則不斷進行改進和創(chuàng)新；
7.負責科室空間環(huán)境的布置圖并擬定物品擺放標準，且落實相應責任人加以維護；
8.根據企業(yè)管理制度和規(guī)范，協(xié)助科室主任、護士長制定部門管理制度、工作流程和工作標準并執(zhí)行；9.上級領導分配的其它工作任務。
任職資格:
1.醫(yī)療、管理、市場營銷相關專業(yè)，本科及以上學歷。
2.3年以上營銷管理、運營管理或醫(yī)療行業(yè)人事管理工作經驗。
3.具備營銷、策劃及醫(yī)院經營管理的基本知識，熟悉企業(yè)管理與醫(yī)院流程管理的基本流程，對醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展趨勢及行業(yè)管理現(xiàn)狀有深刻的認知。
4.熟練掌握常用辦公軟件的操作技能、公文寫作技能、營銷推廣技能；
5.具有較強的統(tǒng)籌協(xié)調能力、決斷能力、學習能力；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、問題解決能力、風險管控能力以及服務意識和能力。
JD2：科室運營主管
工作地點：南寧
崗位職責：
1.為客戶提供卓越的服務，不斷提升客戶滿意度；
2.促進現(xiàn)有客戶的轉化，完成業(yè)績目標；
3.根據醫(yī)院的財務目標，制定和實施戰(zhàn)略來實現(xiàn)目標；
4.不斷開發(fā)和設計產品以適應場需求，促進業(yè)務發(fā)展，配合科主任共同開發(fā)科室技術專長產品套餐、設立專病門診、長期跟進客戶，維系長期客戶及套餐客戶對醫(yī)院忠實度；
5.以正確和促進專業(yè)發(fā)展的方式指導員工完成目標；
6.建立與異業(yè)合作的有效聯(lián)系，提升客戶轉化率；
7.支持和協(xié)助執(zhí)行公司政策，程序，銷售和場計劃。
崗位要求：
1.全日制本科及以上學歷，2年及以上相關工作經歷；
2.至少熟悉婦產科、兒科、體檢科中、口腔科、眼科的一類相關知識；
3.熟悉大客戶開發(fā)、大客戶銷售等相關工作內容及方法；
4.具備出色的服務意識；
5.對科室運營工作具備熱情。
總結一下，科經理需要的能力模型為：
精通客戶服務
可獨立思考經營策略，推進實施經營行為
可相對獨立設計醫(yī)療產品
商務拓展能力，自帶客戶資源尤佳
有中等程度以上的人力資源管理經驗
有較高的財務分析能力
這個模型看起來是一個CEO，而且不需要配套COO、HRD、市場部、產品部，只需要搭配初級的客服專員和基礎的文案、設計，就能把科室經營起來。
這不是神是什么？
二、執(zhí)行：機制完全跟不上
眾所周知專科經理制度來自長庚模式。難道真的是淮南為橘，淮北為枳嗎？當然不是。讓我們比對比對長庚模式里專科經理制度是如何執(zhí)行的。
1、選材構成
據資料顯示，臺灣長庚醫(yī)療體系里的專科經理的學歷構成中47%以上為碩士，部分院區(qū)研究生比例達50%以上。從職位看，二級主管（大致相當經理級）占比達到52%，部分院區(qū)二級主管達到了60%的比例。
反思：我們設置的科經理，能給與這樣資質所對應的薪酬和實際管理權限嗎？
2、培養(yǎng)體系
長庚的機制里，專科經理在上崗前首先要進行“共通性訓練”。隨后要到一系列部門輪轉，以初步了解與專科經營相關的工作，例如醫(yī)務處、供應處、資管部（即信息科）。輪轉培訓階段通常每個部門需要三到四周時間，總共需要至少三個月時間。
專科經理在完成通識教育與輪轉培訓并考核合格后，并不能上崗，而是方才開始接受經管基本訓練。完成這一階段培訓并經測試合格才可以上手進行科經理助理的工作。后面還有一系列在崗的多維度訓練，就不再展開了。
反思：我們的科經理，是不是甫一報道，發(fā)一把三八大蓋就匆匆忙忙推到戰(zhàn)場上，生死有命了？
3、授權體制
在醫(yī)院總體高度集權的前提下，長庚的專科經營制度的一個基本原則是對各科的經營狀況充分授權，確保一線的經營動力。
反思：我們的科經理說了算嗎？招聘說了算嗎？采購說了算嗎？定價說了算嗎？績效說了算嗎?
4、工作內容
科經理的工作內容又可以分為2個維度解讀
4.1 職責
長庚體制下科經理的工作職責有三：經營分析、績效管理和發(fā)展特色服務。對科室經理的期望，一方面是壓縮醫(yī)生做行政管理工作的時間（比如統(tǒng)計醫(yī)生工作量，計算績效工資
