如今，視領聯(lián)想正在加碼物聯(lián)網(wǎng)、域聯(lián)人工智能，人工仍早聯(lián)想集團CEO楊元慶表示，期階未來四年將在人工智能、段電物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)方面投資超過12億美元。視領而這樣的域聯(lián)大戰(zhàn)略，投射到其電視產(chǎn)品上，便誕生了“會聊天的智能電視”，恰恰也緊跟了時下人工智能電視的熱潮。聯(lián)想智能電視產(chǎn)品營銷總經(jīng)理魏晉在廣州論道詳解聯(lián)想電視的人工智能探索之路，并接受流媒體網(wǎng)專訪，深度解讀聯(lián)想后端前端的3+1戰(zhàn)略，表示聯(lián)想“在電視領域有機會”。
17TV和聯(lián)想電視的兜兜轉轉—并非品牌漂移而是兩條腿走路
其實聯(lián)想做電視很早，2012年便推出自己的電視產(chǎn)品，可以說是互聯(lián)網(wǎng)電視第一波入局者，2015年獨立出17TV，到2017年再推產(chǎn)品又變成聯(lián)想電視。這是品牌戰(zhàn)略上的搖擺不定?
魏晉說，不是，17TV和聯(lián)想電視是兩條產(chǎn)品線。他說以前慣性思維覺得聯(lián)想會出很多機型，跟PC一樣的套路。但電視領域聯(lián)想是一個新進入者，希望產(chǎn)品線清晰簡單，用單品大量這樣一個原則來做，每個產(chǎn)品不見得要覆蓋所有的用戶群。“單品大量，良性運轉同時保持聯(lián)想的創(chuàng)新性。”
根據(jù)魏晉的介紹，現(xiàn)在聯(lián)想體系的電視定了兩個系列：一個是更互聯(lián)網(wǎng)化或者更年輕化17TV系列，更中高端一些，完全是聯(lián)想從內到外的基因，比如工業(yè)設計，比如在硬件本身的要求更嚴苛一些;另一個聯(lián)想內部叫E系列，比較偏主流或者說性價比更高一些，一般老百姓更能接受。
“中國市場跨度很大，一三級四六級的，光用一條腿走路還是很累的，所以聯(lián)想是兩條腿”，魏晉同時強調，兩個系列的用戶體驗一樣，也就是說智能模塊是完全一樣的。“不像有些公司為了區(qū)隔硬件平臺五花八門，集成的內容服務也是五花八門，東邊不亮西邊亮”。他說以智能模塊為核心的智能交互是聯(lián)想要打造的長手指，用戶拿到哪怕最低端的E系列39寸，也是空鼠操控，打開的界面也一樣——保證用戶軟的體驗一樣是聯(lián)想非常重要的戰(zhàn)略。
厘清產(chǎn)品線，兩條腿走路，這是魏晉口中聯(lián)想電視的后端第一個戰(zhàn)略。
語音突破是革命性的—但人工智能交互還處在早期階段
魏晉認為，當下是語音交互非常關鍵的一個風口期。隨著技術的不斷進步，語音的人工智能性有很大提升，以前是近場比較成熟，遠場對噪音處理挺挑戰(zhàn)的，現(xiàn)在技術上已經(jīng)可以做到。而且，以前即使近場也是一些簡單的語音操控，命令限制得非常死，稍微把語言做一些調整就不知道了，語義理解沒有跟上。比如問明天要不要帶傘，它不知道你要帶傘干嘛，其實語意是明天天氣是不是下雨或者說對女孩子來說是不是要防曬。此外，多輪交互的能力很弱，比如問北京天氣怎么樣，它說出來了，再問那廣州呢?它不知道什么意思。“智能，但不是人工智能。”
“人工智能需要神經(jīng)網(wǎng)絡級的深度學習能力”，魏晉說，這在以前是沒有的，這種情況下技術有瓶頸。而如今AlphaGo多次挑戰(zhàn)人類，技術的確到了一個新的階段。“技術上的突破，使得像語音這種比遙控器甚至比touch要來得自然的東西有了可能。”魏晉認為如果做得好的話，特別像手機當年的touch。他說觸屏其實在蘋果引入之前已經(jīng)有了，但是不自然，每次需要拿個筆，響應速度、識別率都比較差。但后來技術突破了，touch引領了手機的智能化，否則很難想象智能手機應用的爆發(fā)。“語音的突破可能是革命性的，以語音為領銜的，還有人臉識別、手勢識別等等都會在未來發(fā)展，但是以什么樣的形式落地，可能還需要拭目以待。”
不過，魏晉同時坦言，現(xiàn)在的人工智能語音交互還是特別早期的狀態(tài)，概念到了、原型應用已經(jīng)可以了，后面是怎么樣豐富更多的內容以及用戶體驗如何能夠做得更好。在美國也尚未成熟，以echo音箱為例，銷售了1000萬臺，影響的家庭按照三口之家來計算在美國不到10%， 而touch手機在美國普及率應該不止100%了，因為一個人可能有兩三部手機，從10%再往后發(fā)展空間是巨大的，同時體驗也還有巨大的提升空間。
聯(lián)想主要布局近場還是遠場識別?魏晉說，存在都有合理性，初期是并行的，還有一個使用習慣的問題，當下人們對著空氣說話總覺得比較奇怪，這個習慣的培養(yǎng)可能會需要一點點時間。但是拿著遙控說話跟拿麥克風一樣，腦子里已經(jīng)有了固有印象，另外近場識別率可能更高一些。此外在賣場里遠場識別率要打很大折扣，因為聲音復雜度非常高，降噪處理難度特別大。
談及遠場識別的呼出，魏晉說現(xiàn)在只能說固定的一個詞，但用戶肯定希望每個設備有一個名字，并且萬一家里有三個同一家公司的設備，要喚醒會出現(xiàn)混亂。“未來用戶可以自己去設置”，目前因為是新事物，初期大家都比較能接受，隨著技術的發(fā)展未來會突破這個瓶頸。他說“你好聯(lián)想”這樣的喚醒詞也是糾結了很長時間，有說“商業(yè)化了一點”或者“這個詞有點硬”，但是，用一個特別新的名字對用戶來說不一定記得住，聯(lián)想至少普及率高，但光說聯(lián)想又很容易被誤喚醒，所以必須前面加一個詞，而“你好”最通俗簡單。
智能交互是聯(lián)想要打造的長手指，人工智能交互為核心的創(chuàng)新是聯(lián)想電視后端的第二大戰(zhàn)略。
Video service和Lenovo ID—不僅僅是硬件，要做視頻增值服務
以前聯(lián)想的更多布局在硬件，而就在前不久，聯(lián)想發(fā)布新品的同時牽頭組織大屏內容服務戰(zhàn)略聯(lián)盟。魏晉說，自去年聯(lián)想CEO楊元慶提出從設備向設備+服務戰(zhàn)略轉型以來，整個公司就開始做很多組織架構調整，已經(jīng)陸續(xù)有一年時間，還專門成立了video service部門。
Video service，顧名思義，視頻服務。聯(lián)想認為，視頻是剛需，而且是跨屏的。聯(lián)想設備這么多，光PC屏，個人的消費一年聯(lián)想就有700萬，空間巨大。不過魏晉也強調，聯(lián)想不會去碰IP、CDN這些。他說現(xiàn)在視頻服務還是蠻復雜的，用戶不見得能有一個特別清晰或者好的選擇，聯(lián)想作為業(yè)內能更知道以后的趨勢是什么，可以幫助用戶來做一個整合以及基于視頻之上的二次增值服務。魏晉透露，除了智能電視，在IPTV上聯(lián)想也在尋找增值業(yè)務切入的機會。
魏晉表示，整個公司重大戰(zhàn)略是往硬件+服務走，但落地其實智能家庭是一個非常好的領域，可能還有智能辦公等等，但毫無疑問，對聯(lián)想來說智能家庭是一個很大的未來，電視是智能家庭主入口，所以從大的新的技術架構上聯(lián)想需要付出很多努力，但同時因為設備品類比較全，可以去這么做，也想借著這樣的一個戰(zhàn)略平臺的推進帶動電視在整個產(chǎn)業(yè)里面的發(fā)展，電視目前業(yè)務規(guī)模不是很大，但聯(lián)想把它作為一個戰(zhàn)略業(yè)務來看。“電視是很沉浸式的視頻，無論是購物還是電視社交還有信息服務等等，用戶肯定是有需求的，二次增值聯(lián)想有非常大的機會。”
PC、手機、電視，聯(lián)想自己便擁有跨屏產(chǎn)品鏈，但怎樣連接以及打通體驗?魏晉說用Lenovo ID。他說Lenovo ID包括PC使用里電腦的安全等等，但視頻毫無疑問是重中之重，因為價值最大。他亦坦言，識別服務以及打通其他屏是個龐大工程，縱橫交錯，工作量非常大。需要重新搭建一個完整的體系，以Lenovo ID為用戶基礎，上面建三個引擎：服務聚合引擎+用戶畫像引擎+環(huán)境感知引擎。魏晉說，聲紋識別技術越來越成熟，只要用語音控制電視，很快就知道家庭成員結構，基于此推出的二次服務可能就會不一樣。
不止做硬件，也要做視頻增值服務，Video service和Lenovo ID是聯(lián)想電視后端的第三大戰(zhàn)略。
銷量是個敏感話題——聯(lián)想跑的是馬拉松不是沖一沖
根據(jù)流媒體網(wǎng)從業(yè)內兩家數(shù)據(jù)機構獲得的信息，2016年中國互聯(lián)網(wǎng)電視銷量大概不到1000萬臺，具體到每一家數(shù)據(jù)就沒那么好看。魏晉坦承，銷量是個非常敏感的話題。他說聯(lián)想不太評價其他家，因為這個市場在過去的三年是你方唱罷我登場，非理性，好多公司都是沖一把。而“互聯(lián)網(wǎng)電視的特點就是適當做一些推廣，只要價格到位，哪怕是全新的品牌，總歸會有一些支持者擁躉者。”“會熱那么一個季度長甚至半年，但堅持一年就已經(jīng)很痛了，因為不能造血。”“今年開始資本反應已經(jīng)比較遲鈍了，不像當年只要有故事立馬就有資本跟進。”
魏晉表示，聯(lián)想做電視思考了很久，決定還是要去跑馬拉松這樣一個戰(zhàn)役。“如果只是為了一個簡單的銷量犧牲兩個東西我們是不干的：一個是犧牲用戶體驗不干，二是犧牲財務經(jīng)營不干。”現(xiàn)在市場逐漸回歸理性，只要堅持住，“聯(lián)想公司這么大的體量，潛心孵化應該是有機會的。”
除了后端的三大戰(zhàn)略變革，魏晉說聯(lián)想電視前端也做了一個重大變革——改造銷售模式，既不是傳統(tǒng)的分銷制，也不是簡單的電商燒錢模式。而是跟馬云的新零售不謀而合，是線上線下無縫連接的全新體系，聯(lián)想內部叫B2R，一旦實施能帶來運營的高效性，但同時又是以線下用戶體驗為保證。
“3+1戰(zhàn)略變革結構，戰(zhàn)略清晰，電視領域聯(lián)想有機會”，魏晉總結。
關注智能電視資訊網(wǎng)news.znds.com，任何電視資訊，盡在你的掌握！
