這是醫院一個消費者與醫院共創價值時代。

　　對醫院管理者來說，高質思維上的展的戰略變革極為重要。

　　我們正處于一個巨大的定力轉型期，時代處于不確定性，創新整個社會思考變革之道，醫院而變革中最難去掉的高質，就是展的戰略自身固有的思想與傳統的思維方式。

　　公立醫院品牌傳播，定力要作為學科建設來對待！創新

　　醫院要努力打造健康文化軟實力，醫院形成全新醫療傳播通路，高質建立全方位客戶服務體系，展的戰略堅持文化引領……

　　做好傳播的定力核心就是做好互動溝通，要讓對方感受到、創新領悟到、理解到，這就必須研究受眾需求、了解受眾習慣，受眾才是醫院傳播工作的出發點和落腳點。

　　傳播工作如同用心靈來訴說故事，應該是有真情才有親切，因為親切讓受眾感覺溫暖，因為有真情、溫暖，最后才會被受眾喜聞樂見，人家才會接受。

　　醫院做好傳播工作的四項原則是：

　　一、對社會的傳播。重在樹立醫院形象。醫療特色、醫療專家、醫療突破、社會貢獻等，樹立醫院品牌、學科品牌、醫生品牌。

　　二、對病患的傳播。重在取得病人的信任。要用通俗的語言，讓病人明白，得的什么病，

　　有什么好的醫生、好的治療辦法，以及醫療花費等。

　　三、對同行的傳播。重在內涵實力。醫療、教學、科研排名情況等。

　　四、對院內的傳播。重在文化開路、典型引領。形成共識、提高凝聚力。

　　每一家醫院同時要建立專業化的傳播隊伍，因為他們是醫患之間橋梁的建筑師，解密醫生工作的解說員，見證醫院發展的記錄者，輿情中沖鋒在前的突擊隊。

　　傳播人人有責，經過反復的教育、培訓、實踐，潛移默化之后，醫院要形成了這樣的風氣——每位職工都是醫院形象代言人。

　　我們來仔細看一下醫院的收入來源，具體可以分為以下幾部分：1、藥品差價；

　　2、檢驗診斷服務差價與影像檢查服務費；

　　3、器械與耗材差價；

　　4、醫療服務費、床位費與護理費；

　　5、高端體檢和部分合作項目（醫美口腔輔助生殖）、特需。

　　現在，全國嚴控公立醫院規模、國家醫保局成立后降低藥價、DRGs支付方式改革跟進、藥品、醫用耗材零加成、醫保總額控費，兩票制帶集采招標、診斷試劑也將迎來零加成和集采招標等等。

　　這一系列政策落地，對醫院運營方式和營收都會帶來巨大影響。

　　事實上，一個時代的醫院必須具備下列軟實力：

　　一是品牌；

　　二是價值觀，適合自身的愿景和價值觀通過文化與制度的結合讓競爭對手難以模仿；

　　三是精準服務：服務創造價值。

　　比如四川大學華西醫院，其16字文化的踐行就很好體現了醫院軟實力：家國情懷，平民情感，休休有容，革故鼎新。

　　從上世紀九十年代中期的全國排名六七十位，到如今連續10年穩居全國第二位，靠的就是服務型管理，以及轉型為以患者為中心的價值醫療。具體在健康傳播方面，華西醫院做到的六個“內外有別”值得借鑒：

　　管理有別，醫院領導層充分放權與賦能。

　　平臺有別，區分對外宣傳和對內教育。

　　團隊有別，搭建科普專家團隊和新媒體創作團隊。

　　術業有別，讓專業的人做專業的事，優化文稿生成流程。

　　主次有別，設定主抓手，再設定各類自媒體平臺傳播順序。

　　“外貌”有別。形成具有辨識度的寫作風格：四川方言、原創表情、輕松活潑行文、參考文獻。

　　如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，

　　醫院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”其次才是“病”的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題。

　　100年前，醫學教育家、現代醫學之父威廉·奧斯樂指出醫學實踐的弊端：

　　歷史洞察的貧乏、科學與人文的斷裂、技術進步與人道主義的疏離。

　　這三道難題至今仍然困惑著我們現代醫學及醫療的發展與改革。

　　因此，醫生要讓患者感受到的是，我不一定能治好你的病，但我一定會好好治你的病。

　　只有當醫療技術與人文關懷充分結合，才能為病家提供優質的醫療服務；只有當社會公眾正確理解醫學、尊重醫者，醫患雙方才能真正成為對抗疾病的“命運共同體”。

　　當前，醫院經營管理已進入文化品牌經營階段。

　　品牌與文化歷來有一種天然的情緣關系。

　　一方面，品牌是物質和精神、實體和符號、品質和承諾相結合的產物，即品牌是文化融合的結果、文化魅力的體現；

　　另一方面，文化是品牌的內涵和生命，品牌的提升離不開文化，文化必然滲透和充盈其中并發揮無可比擬的作用。

　　在品牌創建過程中，文化起著催化劑的作用，使品牌更具意蘊與韻味，更具競爭力；在品牌傳播過程中，文化起著載體的作用，讓消費者牢記品牌，從而提高品牌的知名度與美譽度，提高品牌的市場占有率。

　　品牌文化是品牌最核心的DNA，它蘊涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發等精神元素，是品牌價值內涵及情感內涵的自然流露，是品牌觸動消費者心靈的有效載體。

　　在市場競爭日趨“白熱化”的今天，產品日益同質化，醫院越來越難以在產品的價格、質量、渠道等方面制造差異，品牌文化正好賦予品牌獨特的內涵和個性，增進消費者對品牌的好感度和美好聯想，形成自身競爭優勢。

　　品牌文化的價值在于，它把產品從冰冷的物質世界，帶到了一個豐富多彩的精神世界。

　　這是一個消費者與醫院共創價值時代。

　　在消費者與醫院共創價值時代，價值不再僅僅關乎產品或服務，更重要的是消費者體驗，產品或服務成為一種用來創造體驗的人工制品。

　　因此，醫院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值持續為顧客尋找并創造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實行全程個性化親情化跟蹤服務。

　　在消費者心中，選用某一品牌不僅是滿足產品物質使用的需求，更希望藉此體現自己的價值觀、身份、品味、情趣等。

　　可以說，醫院未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭，培育具有品牌個性和內涵的品牌文化是保持品牌經久不衰的“秘笈”。