這是醫(yī)院一個消費(fèi)者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代。
對醫(yī)院管理者來說，高質(zhì)思維上的展的戰(zhàn)略變革極為重要。
我們正處于一個巨大的定力轉(zhuǎn)型期，時代處于不確定性，創(chuàng)新整個社會思考變革之道，醫(yī)院而變革中最難去掉的高質(zhì)，就是展的戰(zhàn)略自身固有的思想與傳統(tǒng)的思維方式。
公立醫(yī)院品牌傳播，定力要作為學(xué)科建設(shè)來對待！創(chuàng)新
醫(yī)院要努力打造健康文化軟實(shí)力，醫(yī)院形成全新醫(yī)療傳播通路，高質(zhì)建立全方位客戶服務(wù)體系，展的戰(zhàn)略堅(jiān)持文化引領(lǐng)……
做好傳播的定力核心就是做好互動溝通，要讓對方感受到、創(chuàng)新領(lǐng)悟到、理解到，這就必須研究受眾需求、了解受眾習(xí)慣，受眾才是醫(yī)院傳播工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
傳播工作如同用心靈來訴說故事，應(yīng)該是有真情才有親切，因?yàn)橛H切讓受眾感覺溫暖，因?yàn)橛姓媲?、溫暖，最后才會被受眾喜聞樂見，人家才會接受?/p>
醫(yī)院做好傳播工作的四項(xiàng)原則是：
一、對社會的傳播。重在樹立醫(yī)院形象。醫(yī)療特色、醫(yī)療專家、醫(yī)療突破、社會貢獻(xiàn)等，樹立醫(yī)院品牌、學(xué)科品牌、醫(yī)生品牌。
二、對病患的傳播。重在取得病人的信任。要用通俗的語言，讓病人明白，得的什么病，
有什么好的醫(yī)生、好的治療辦法，以及醫(yī)療花費(fèi)等。
三、對同行的傳播。重在內(nèi)涵實(shí)力。醫(yī)療、教學(xué)、科研排名情況等。
四、對院內(nèi)的傳播。重在文化開路、典型引領(lǐng)。形成共識、提高凝聚力。
每一家醫(yī)院同時要建立專業(yè)化的傳播隊(duì)伍，因?yàn)樗麄兪轻t(yī)患之間橋梁的建筑師，解密醫(yī)生工作的解說員，見證醫(yī)院發(fā)展的記錄者，輿情中沖鋒在前的突擊隊(duì)。
傳播人人有責(zé)，經(jīng)過反復(fù)的教育、培訓(xùn)、實(shí)踐，潛移默化之后，醫(yī)院要形成了這樣的風(fēng)氣——每位職工都是醫(yī)院形象代言人。
我們來仔細(xì)看一下醫(yī)院的收入來源，具體可以分為以下幾部分：1、藥品差價；
2、檢驗(yàn)診斷服務(wù)差價與影像檢查服務(wù)費(fèi)；
3、器械與耗材差價；
4、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)、床位費(fèi)與護(hù)理費(fèi)；
5、高端體檢和部分合作項(xiàng)目（醫(yī)美口腔輔助生殖）、特需。
現(xiàn)在，全國嚴(yán)控公立醫(yī)院規(guī)模、國家醫(yī)保局成立后降低藥價、DRGs支付方式改革跟進(jìn)、藥品、醫(yī)用耗材零加成、醫(yī)?？傤~控費(fèi)，兩票制帶集采招標(biāo)、診斷試劑也將迎來零加成和集采招標(biāo)等等。
這一系列政策落地，對醫(yī)院運(yùn)營方式和營收都會帶來巨大影響。
事實(shí)上，一個時代的醫(yī)院必須具備下列軟實(shí)力：
一是品牌；
二是價值觀，適合自身的愿景和價值觀通過文化與制度的結(jié)合讓競爭對手難以模仿；
三是精準(zhǔn)服務(wù)：服務(wù)創(chuàng)造價值。
比如四川大學(xué)華西醫(yī)院，其16字文化的踐行就很好體現(xiàn)了醫(yī)院軟實(shí)力：家國情懷，平民情感，休休有容，革故鼎新。
從上世紀(jì)九十年代中期的全國排名六七十位，到如今連續(xù)10年穩(wěn)居全國第二位，靠的就是服務(wù)型管理，以及轉(zhuǎn)型為以患者為中心的價值醫(yī)療。具體在健康傳播方面，華西醫(yī)院做到的六個“內(nèi)外有別”值得借鑒：
管理有別，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層充分放權(quán)與賦能。
平臺有別，區(qū)分對外宣傳和對內(nèi)教育。
團(tuán)隊(duì)有別，搭建科普專家團(tuán)隊(duì)和新媒體創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。
術(shù)業(yè)有別，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，優(yōu)化文稿生成流程。
主次有別，設(shè)定主抓手，再設(shè)定各類自媒體平臺傳播順序。
“外貌”有別。形成具有辨識度的寫作風(fēng)格：四川方言、原創(chuàng)表情、輕松活潑行文、參考文獻(xiàn)。
如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，
醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。
100年前，醫(yī)學(xué)教育家、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父威廉·奧斯樂指出醫(yī)學(xué)實(shí)踐的弊端：
歷史洞察的貧乏、科學(xué)與人文的斷裂、技術(shù)進(jìn)步與人道主義的疏離。
這三道難題至今仍然困惑著我們現(xiàn)代醫(yī)學(xué)及醫(yī)療的發(fā)展與改革。
因此，醫(yī)生要讓患者感受到的是，我不一定能治好你的病，但我一定會好好治你的病。
只有當(dāng)醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷充分結(jié)合，才能為病家提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；只有當(dāng)社會公眾正確理解醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)者，醫(yī)患雙方才能真正成為對抗疾病的“命運(yùn)共同體”。
當(dāng)前，醫(yī)院經(jīng)營管理已進(jìn)入文化品牌經(jīng)營階段。
品牌與文化歷來有一種天然的情緣關(guān)系。
一方面，品牌是物質(zhì)和精神、實(shí)體和符號、品質(zhì)和承諾相結(jié)合的產(chǎn)物，即品牌是文化融合的結(jié)果、文化魅力的體現(xiàn)；
另一方面，文化是品牌的內(nèi)涵和生命，品牌的提升離不開文化，文化必然滲透和充盈其中并發(fā)揮無可比擬的作用。
在品牌創(chuàng)建過程中，文化起著催化劑的作用，使品牌更具意蘊(yùn)與韻味，更具競爭力；在品牌傳播過程中，文化起著載體的作用，讓消費(fèi)者牢記品牌，從而提高品牌的知名度與美譽(yù)度，提高品牌的市場占有率。
品牌文化是品牌最核心的DNA，它蘊(yùn)涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發(fā)等精神元素，是品牌價值內(nèi)涵及情感內(nèi)涵的自然流露，是品牌觸動消費(fèi)者心靈的有效載體。
在市場競爭日趨“白熱化”的今天，產(chǎn)品日益同質(zhì)化，醫(yī)院越來越難以在產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、渠道等方面制造差異，品牌文化正好賦予品牌獨(dú)特的內(nèi)涵和個性，增進(jìn)消費(fèi)者對品牌的好感度和美好聯(lián)想，形成自身競爭優(yōu)勢。
品牌文化的價值在于，它把產(chǎn)品從冰冷的物質(zhì)世界，帶到了一個豐富多彩的精神世界。
這是一個消費(fèi)者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代。
在消費(fèi)者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代，價值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務(wù)，更重要的是消費(fèi)者體驗(yàn)，產(chǎn)品或服務(wù)成為一種用來創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品。
因此，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實(shí)行全程個性化親情化跟蹤服務(wù)。
在消費(fèi)者心中，選用某一品牌不僅是滿足產(chǎn)品物質(zhì)使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價值觀、身份、品味、情趣等。
可以說，醫(yī)院未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭，培育具有品牌個性和內(nèi)涵的品牌文化是保持品牌經(jīng)久不衰的“秘笈”。
