主題延續(xù)“燃就現(xiàn)在” 蘇寧拍板智慧零售概念
今年的發(fā)布會(huì)主題延續(xù)了“燃就現(xiàn)在”的818品牌主張，將蘇寧易購(gòu)對(duì)于發(fā)燒精神的購(gòu)物追求與堅(jiān)守展露無遺。發(fā)燒是節(jié)將極一種精神，更是體驗(yàn)一份態(tài)度，在蘇寧看來追求極致體驗(yàn)的蘇寧匠心精神就是發(fā)燒精神！
早在3月份的時(shí)候，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就提出了智慧零售的概念，在本次818發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍發(fā)表了演講，不但公布了818最發(fā)燒的玩法及驚喜福利，也對(duì)頗有爭(zhēng)議的智慧零售進(jìn)行了拍板，人類歷史上只有3次零售革命！
“最近傳言特別多，還有個(gè)第幾次革命的說法，大家都很混亂，真正的人類歷史上只有3次零售革命。”站在舞臺(tái)中央的侯恩龍，為前段時(shí)間的零售之爭(zhēng)作出了最終的定論。“不能說百貨商店變成了連鎖店甚至于超市就是變革”侯恩龍表示，說來說去都是實(shí)體零售的不同變化，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的常識(shí)性問題。
將服務(wù)覆蓋全渠道、全場(chǎng)景、全客群 818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)營(yíng)造全民狂歡
從發(fā)布會(huì)可以了解到，本次的電商促銷有些特殊，從服務(wù)角度出發(fā)，蘇寧易購(gòu)的目標(biāo)是覆蓋全渠道、全場(chǎng)景、全客群，為最廣闊的人群服務(wù)。侯恩龍?jiān)捠牵白屇切┎涣?xí)慣甚至不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，也能參與進(jìn)來，一起享受狂歡盛宴。”在國(guó)內(nèi)三大電商中，龐大的線下基礎(chǔ)是蘇寧駐獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)。蘇寧獨(dú)具的線下優(yōu)勢(shì)將在818發(fā)燒節(jié)中顯示出來，成為O2O融合的經(jīng)典案例！自嗨不是目的，蘇寧考慮的是在這場(chǎng)百萬(wàn)級(jí)別的購(gòu)物狂歡大party中，讓每個(gè)人都成為發(fā)燒發(fā)熱的一部分，818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)營(yíng)造的是一場(chǎng)全民的狂歡！
有溫度的服務(wù)成為業(yè)界典范 蘇寧將發(fā)燒體驗(yàn)做到極致
眾所周知，蘇寧主打的有溫度的服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)典范，貴就賠、如約送、代客檢、極速達(dá)、延時(shí)賠等5項(xiàng)服務(wù)的上線更將蘇寧有溫度的服務(wù)推上了新的高度。蘇寧這次發(fā)布會(huì)也提出了在818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，“兩賠一保”、“發(fā)貨險(xiǎn)”、“55個(gè)城市送裝同步”、“24小時(shí)客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)為消費(fèi)者提供最完善的保障。在現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍正式聘請(qǐng)楊洋擔(dān)任蘇寧易購(gòu)818首席體驗(yàn)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，同時(shí)啟動(dòng)“體驗(yàn)官招募計(jì)劃”，發(fā)燒體驗(yàn)團(tuán)一千萬(wàn)經(jīng)費(fèi)招募一千人，與楊洋一同對(duì)商品上下游環(huán)節(jié)的品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，將有溫度的發(fā)燒體驗(yàn)做到極致。
