【01】
3月28日，博鰲博鰲亞洲論壇2023年年會(huì)召開(kāi)首日。時(shí)間
凌晨4點(diǎn)，博鰲天還未亮。時(shí)間
李栩瑩與困意作斗爭(zhēng)睜開(kāi)眼，博鰲按掉急促的時(shí)間鬧鐘鈴聲，迅速爬起身來(lái)沖進(jìn)洗手間洗漱，博鰲挽起頭發(fā)，時(shí)間換上貴賓室制服，博鰲來(lái)不及吃早餐便匆匆出門，時(shí)間等待即將到來(lái)準(zhǔn)備開(kāi)往?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）的博鰲員工班車。
“忙完早班機(jī)航班的時(shí)間保障后再去食堂吃早餐，已經(jīng)是博鰲我們心照不宣的‘小秘密’了。”
很多人會(huì)好奇，博鰲亞洲論壇在瓊海博鰲召開(kāi)，和地處?？诘拿捞m機(jī)場(chǎng)有什么關(guān)聯(lián)？實(shí)則是因?yàn)閰?huì)嘉賓來(lái)自全球各地，航班時(shí)刻和中轉(zhuǎn)航線的不同選擇，導(dǎo)致會(huì)有很大一部分嘉賓和工作人員是先飛往?？冢俪俗哞F或乘坐論壇主辦方的接機(jī)車輛前往會(huì)場(chǎng)。
因此，美蘭機(jī)場(chǎng)便成為了海南自貿(mào)港迎接博鰲亞洲論壇廣大參會(huì)賓客的前哨站。
【02】
重要航班保障前組織航前會(huì)，詳細(xì)分解保障工作，理順接待賓客的保障流程，一直以來(lái)都是美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室的傳統(tǒng)。年會(huì)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)黨委班子、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更是靠前指揮，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，針對(duì)性制定保障方案。
“今天會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)航班有多批博鰲亞洲論壇參會(huì)賓客的情況，加上降溫下雨天氣，保障時(shí)大家一定要仔細(xì)再仔細(xì)。”美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室主管王夢(mèng)在航前會(huì)上叮囑道。
“航班已落地。”對(duì)講機(jī)里傳來(lái)的信息通報(bào)吹響了博鰲亞洲論壇參會(huì)賓客保障的號(hào)角，貴賓服務(wù)員們有序走上廊橋，背后是接連響起的貴賓車門打開(kāi)和關(guān)閉的提示音。
“歡迎您來(lái)到海南島，請(qǐng)您跟我來(lái)。”提前確認(rèn)該名賓客沒(méi)有花粉過(guò)敏的情況后，飛機(jī)艙門打開(kāi)，舉著接機(jī)牌身穿海南少數(shù)民族特色服飾的貴賓服務(wù)員班暢微笑的獻(xiàn)上典雅芬香的蘭花花環(huán)，希望由它開(kāi)啟一場(chǎng)熱情、浪漫的海南之旅體驗(yàn)。
年會(huì)期間，高峰接待時(shí)段最高會(huì)出現(xiàn)13輛貴賓車統(tǒng)一停靠接待同一架航班賓客的情況。為了避免賓客走錯(cuò)，除了機(jī)艙門口的接機(jī)引導(dǎo)員外，美蘭機(jī)場(chǎng)在每輛貴賓車前均配置了1位貴賓服務(wù)員，以此確保賓客的交接引導(dǎo)精準(zhǔn)無(wú)誤。
刮風(fēng)下雨的停機(jī)坪上，濃烈喜慶的紅色貴賓室裙裝、干凈整潔的白色貴賓室襯衫以及簡(jiǎn)約大氣的黑色雨傘交織成一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
【03】
步入美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室，先聲奪人的便是空間里飄揚(yáng)著的海南獨(dú)特地域風(fēng)情音樂(lè)，緊接著目光就會(huì)被繽紛多彩遍布多種美食飲品的海南飲食文化長(zhǎng)廊所吸引。
“您好，歡迎您來(lái)到美蘭機(jī)場(chǎng)，這是我們精心準(zhǔn)備的海南特色美食文化長(zhǎng)廊，歡迎您品嘗。”貴賓服務(wù)員陳戀熱情地向博鰲亞洲論壇參會(huì)賓客介紹道。
清甜的椰子水、甘醇的山欄糯米酒、開(kāi)胃的老鹽檸檬水以及別具特色的清補(bǔ)涼、瓊中母山咖啡、澄邁的福山咖啡等飲品一解賓客舟車勞頓的疲乏，Q彈的椰子糕、冰涼的椰子凍、鮮艷的斑斕千層糕及豐富的熱帶水果等風(fēng)味點(diǎn)心更是讓與會(huì)嘉賓食欲大開(kāi)。
“民以食為天，不只是中國(guó)，放眼四海均適用。”負(fù)責(zé)準(zhǔn)備餐食的餐廳主管陳家梓笑著說(shuō)道。
中午13點(diǎn)30分和晚上20點(diǎn)以后，接待高峰逐漸平息。連軸轉(zhuǎn)的貴賓服務(wù)員們迎來(lái)密集保障的短暫空隙，這便是他們見(jiàn)縫插針的飯點(diǎn)。
“大家酣睡的時(shí)候我們起床，大家飯點(diǎn)的時(shí)候我們保障，大家休息的時(shí)候我們抓緊吃飯，這就是我們博鰲亞洲論壇保障期間的生活作息。”貴賓服務(wù)中心經(jīng)理文藝曉說(shuō)道。
【04】
晚上22點(diǎn)30分，當(dāng)日航班保障任務(wù)基本結(jié)束。貴賓室內(nèi)傳來(lái)一陣密集的敲擊鍵盤和打印機(jī)“吞吐”紙張的聲音。
“我們?cè)趨R總整理次日需要貴賓室保障的博鰲亞洲論壇參會(huì)嘉賓的航班信息，并做好T1、T2兩座航站樓貴賓室的服務(wù)人員的分工安排。”信息員王乙婷說(shuō)道。
與此同時(shí)，有人逐間推開(kāi)貴賓室各個(gè)廳室的門，細(xì)致檢查廳室內(nèi)各個(gè)物品的擺放與配備情況。
“座椅、茶杯、紙巾盒、糖果罐等物品的位置是不是擺回原位，沙發(fā)把手和桌子上有沒(méi)有灰塵等等，這些細(xì)節(jié)的檢查特別重要。”貴賓服務(wù)中心副經(jīng)理朱圣洲介紹道。
“不只是廳室，我們還會(huì)檢查車輛、設(shè)備設(shè)施。不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，今晚檢查完，才能安心回去休息。”貴賓服務(wù)中心副經(jīng)理夏源補(bǔ)充道。
【05】
像陀螺一樣連軸轉(zhuǎn)，是美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室保障高峰的狀態(tài)；
而像齒輪版精密協(xié)作，卻是美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室保障的日常。
信息接收、車輛人員調(diào)度、廳室準(zhǔn)備、接機(jī)引導(dǎo)……
一環(huán)扣一環(huán)，細(xì)致又貼心。
這便是屬于美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室的“博鰲”時(shí)間。
通訊員：黃裕光
圖片：嚴(yán)銳、林冬
