論壇環(huán)節(jié)由中國高端品牌實驗室主任、邀出著名財經(jīng)作家段傳敏主持，探討主題為：“建圈強鏈、品牌營銷、創(chuàng)新發(fā)展”，嘉賓們從不同視角闡述了自己對于建圈強鏈的見解及定制行業(yè)發(fā)展的趨勢分析。
華耐家居集團董事長賈鋒認為在當(dāng)前行業(yè)快速發(fā)展態(tài)勢下，定制家居雖然在數(shù)字化營銷下發(fā)展迅速，但仍舊存在諸多痛點。目前全屋定制品類在服務(wù)和交付方面還存在著幾個亟待解決的問題，一是加強數(shù)據(jù)化的反饋，消費者在購買全屋定制時一次成功率較低，甚至客戶在定制品類的交付中存在二次、三次上門率問題，定制類工廠也缺少相關(guān)成功率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；二是在定制交付過程中，工廠缺少主導(dǎo)，更多的是一線設(shè)計師親力親為做服務(wù)，但是僅靠設(shè)計師單方面的力量在一線交付問題上還有一些難度；三是在運輸配送上也存在一定的交付問題，以蟻安居配送服務(wù)為例，定制產(chǎn)品都以打包產(chǎn)品形式運輸?shù)娇蛻艏抑校鹧b以后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損，配送成本和折損成本不成正比，建議工廠對產(chǎn)品出廠做好核查，降低破損率和維修率。
賈總認為如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗，把更好的服務(wù)送到客戶家是定制企業(yè)接下來的重要目標(biāo)。
大家居，或者說整屋定制肯定是方向，需要設(shè)計來引領(lǐng)，建設(shè)超級體驗中心。
——大信家居董事長龐學(xué)元
希望用新零售、新思維來建立新市場，做一個有行業(yè)特色的新模式。
——月星家居新零售連鎖集團總裁許驚鴻
如今家居行業(yè)已經(jīng)進入賣場景、賣空間解決方案的時代，就需要補鏈、強鏈。另外還需要更新銷售模式，把握消費者心智，這是擺在行業(yè)面前的新課題。
——華鶴集團有限公司董事長吳雪松
家居將從單品走向整裝，建圈強鏈一定是強強聯(lián)合，朝著智能化、數(shù)字化發(fā)展。企業(yè)要增加對售中環(huán)節(jié)的重視，進行渠道建設(shè)。
——云南金財家居集團董事長趙金才
未來，要建圈強鏈，就要加強資源整合，走向國際市場。
——大照明產(chǎn)業(yè)研究院院長蔡洪波
針對目標(biāo)客群，建立起自己的文化價值。
——簡愛家居執(zhí)行董事葉姿
大定制是重要趨勢，在融合過程中，企業(yè)要找到更多的線條，構(gòu)建自己的獨特競爭力，充分釋放企業(yè)的邏輯。
——中國高端品牌實驗室主任、著名財經(jīng)作家段傳敏
