這是門診一個到處充滿懷疑的時代。患者跟醫生的溝通關系也是這樣。現在的步法環境，患者看病的何用時候拿著手機偷偷的錄音，甚至有人公開告訴你：“你給我看吧，最快者信我現在給你錄音錄像呢!”

　　要如何在這短暫的時間時間里的看診時間里，最快的讓患任讓患者信任你呢？

　　01 樹立專業的印象

　　首先,在門診的醫生，應該給患者建立什么樣的門診印象？就是專業的印象。

　　醫療行業作為一種特殊職業，溝通不僅需要精湛的步法業務技術和良好的職業道德，更需要良好的何用職業形象。首先要從外表給患者一直那個專業的最快者信形象。

　　著裝要求：

　　1. 統一著裝，時間與行政、讓患任后勤人員服裝或顏色應有區別。門診保持工作帽和工作服干凈整潔。

　　2. 男性醫務人員不得留長發，后頸部頭發不得超過衣領，保留自然色，不得留胡須。不予許佩戴與職業不相符的裝飾品。

　　3. 女性醫務人員長發應盤起，頭發應保持自然色。頭飾顏色應與發色接近。不允許濃妝艷抹，工作期間不允許佩戴夸張首飾。

　　4. 凡醫療操作，遵進行無菌原則，一切操作須執行相關醫療要求。

　　02 說到患者心里

　　其次才要想贏得患者信任，讓患者來醫院看病，就要一句話說到患者心里去。用專業的知識不讓患者說話，就直接說到患者心里去了。

　　所以在門診上，就要提到疾病的六個說清楚：

　　第一個是講得什么病？患者的問題是什么？

　　第二個是為什么得這病？就要說出患者的錯誤的生活習慣不良起居。因為只有說的這一點，患者在門診這個環境當中才會引起跟你的共鳴。

　　第三個患者的病，久治不愈，或者是反復發作，久治不愈和反復發作的理由，123點是什么？

　　第四個除了來醫院，患者曾經到哪看過病？都采取過什么樣的方法？123點讓患者提出，這些方法用完了以后，分別是一個什么樣的后果？這句話說到患者心里去。

　　第五個醫院給患者的治療？跟別的醫院治療不同是什么？

　　第六個治不好怎么辦？藥物吃一個療程不見效，我們再調整方子。

　　在30秒鐘之內，通過講這六個說清楚，就給患者一個專業的印象。

　　03 從患者的角度考慮問題

　　作為醫生，一定要設身處地為患者著想，這樣既能減少許多的糾紛、也能讓患者得到更好地醫療服務。還能為醫院帶來轉介紹。

　　專家看門診，就是專家的一個樣子，講究規范性治療。但在基層，患者接受規范治療，但是患者價格承受不了。患者還沒有產生信任之前，一個療程的藥，就足已將患者給嚇跑。

　　所以就要就要給患者提供最適合醫療方案，從根源為患者考慮。

　　04 “三言兩語”說服患者

　　門診當中常用的三言兩語，就是我對你這個疾病有80%信心還差您20%配合，你有沒有信心？

　　有信心的話，那你的信心0-10幾分？他說7分。那三分是什么？123說完了以后針對性解決。

　　05 環境對患者的影響

　　環境的影響對患者的影響也是很重要的，患者不了解醫院，身體上還有不舒適，要想讓患者最直觀的相信醫院，除了醫務人員的專業之外，就是要通過門診的環境。

　　所以在門診走廊等位置應該呈現一些成功案例，在患者候診的時候，可以提供一些醫院專家跟患者溝通的過程，無形中就提高患者對醫院的信任感。

　　在醫患溝通中需要醫務人員不斷練習，有洞察力，對微觀，對患者心理的一種把握。

　　在醫療市場競爭日趨激烈的社會背景下,在門診加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,能使患者積極支持、配合醫療工作,并能最大限度減少患者的流失。

　　作者及來源：戴維醫院培訓

本文由（曾思遠）轉載自：網址https://www.toutiao.com/a7017741399214932494/?log_from=9a56e08734261_1637828450875