01、醫(yī)院用績什么是何應(yīng)衡計化策平衡計分卡(BSC)?
平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC）,于1992年由哈佛大學(xué)的效管行動羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)教授與創(chuàng)立諾朗諾頓研究所（Nolan Norton Institute）的David Norton博士,在《哈佛商業(yè)評論》所發(fā)表。
按照卡普蘭和諾頓的理工略觀點(diǎn)，BSC是具平一個根據(jù)企業(yè)組織實(shí)踐戰(zhàn)略目標(biāo)的過程而精心設(shè)計的績效評價體系。
它將企業(yè)的創(chuàng)造戰(zhàn)略目標(biāo)由頂層向下逐層分解,并解構(gòu)為四個構(gòu)面(財務(wù)構(gòu)面、顧客構(gòu)面、最佳綜效內(nèi)部流程構(gòu)面、醫(yī)院用績學(xué)習(xí)成長構(gòu)面),依據(jù)四個構(gòu)面轉(zhuǎn)化各個策略目標(biāo),并訂出行動方案,使平衡計分卡成為環(huán)環(huán)相扣、何應(yīng)衡計化策互為因果、效管行動相互平衡的理工略績效考核指標(biāo)體系，并對這些行動方案的具平達(dá)成狀況進(jìn)行不同時段的KPI指標(biāo)的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的創(chuàng)造實(shí)踐建立起可靠的執(zhí)行與考核的系統(tǒng)。
平衡計分卡自創(chuàng)立以來，最佳綜效在國際上很快引起了企業(yè)界和管理界的醫(yī)院用績關(guān)注與反響,并被《哈佛商業(yè)評論》評為本世紀(jì)最具影響力的管理工具之一，它打破了傳統(tǒng)的使用單一財務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)營運(yùn)績效的方法,在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了多樣的領(lǐng)先指針、未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部管理流程和員工的學(xué)習(xí)成長…等，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。
02、它是績效管理的萬靈丹嗎?
平衡計分卡原本被認(rèn)為只適用于營利組織,但隨著BSC在全球盛行,這股風(fēng)潮不僅席卷了一般營利組織,也同時吹向公部們及非營利組織。
為什么這么多的企業(yè)都在談平衡計分卡?甚至在全球各地?廣為各種型態(tài)的組織所采用?包括民營和公營企業(yè)、營利和非營利組織、制造業(yè)、金融業(yè)、高科技業(yè)和服務(wù)業(yè)…等?都以平衡計分卡做為績效管理的工具。
且這近20年來,平衡計分卡已從最初引進(jìn)的目的—改善績效的衡量系統(tǒng),進(jìn)化成為協(xié)助組織策略執(zhí)行并整合組織的各個部門及改善整體運(yùn)作的管理系統(tǒng),甚至已將平衡計分卡融入組織的管理制度。
Q、臺灣的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)從2001年開始,眾多醫(yī)院積極的推動及實(shí)施BSC, 但實(shí)踐的成效如何?成功的案例又有多少?它會是一個過時管理理論與工具嗎?
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,戰(zhàn)略發(fā)展與經(jīng)營管理都必須遵循公益性原則及人本化原則,必須兼顧大眾利益及社會效益的平衡。那么這個BSC真的適合醫(yī)院做為戰(zhàn)略執(zhí)行及績效考核的管理工具嗎?它會不會成為窒礙難行的「緊箍咒」?
還是可以藉由平衡計分卡的導(dǎo)入,成為醫(yī)院整合管理的最佳平臺,協(xié)助醫(yī)院提升質(zhì)量與效能,更運(yùn)用平衡計分卡的四大構(gòu)面(財務(wù)構(gòu)面-顧客購面-內(nèi)部流程構(gòu)面-學(xué)習(xí)成長構(gòu)面)的因果關(guān)系及邏輯架構(gòu),將醫(yī)院的管理導(dǎo)向良性循環(huán)(見下圖),更促進(jìn)醫(yī)院由全方位的「績效管理」「價值管理」更邁向「價值創(chuàng)造」。
平衡計分卡的邏輯
套用在醫(yī)院管理上的良性循環(huán)
隨著企業(yè)界實(shí)際運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)來看,有些企業(yè)在執(zhí)行BSC做為管理的工具后產(chǎn)生優(yōu)異的成效,當(dāng)然失敗的案例也是不少。
作者: 葉春坪
來源：聯(lián)新國際管理學(xué)院
