（通訊錄 顏曉雪）近日，克拉開展克拉瑪依古海機場組織安檢站和地面服務部全體員工開展了為期一周的瑪依《機場集團服務質量管理培訓》。本次培訓旨在提高員工的古海管理服務意識和專業技能，提升機場整體服務質量。機場機場集團

? ? ? ? 培訓課程涵蓋了服務品牌建設、組織質量民航服務心理學與服務危機公關、服務服務投訴、培訓團體標準、克拉開展特殊旅客服務、瑪依服務質量評價、古海管理服務事件、機場機場集團服務目標、組織質量監督檢查以及結業考試等多個方面。服務課程設計專業、培訓系統，克拉開展緊密結合實際，確保了培訓的有效性和實用性。

? ? ? ? 培訓過程中，專業講師對服務品牌建設進行了深入剖析，幫助員工理解品牌建設的核心要素和關鍵環節。同時，講師還針對民航服務心理學與服務危機公關進行了生動案例分享，使員工更加深入地了解如何應對緊急情況和化解矛盾。

? ? ? ? 在團體標準方面，講師詳細解讀了最新的團體標準內容，并針對機場的實際情況進行了對比分析，使員工對團體標準有了更加清晰的認識和理解。此外，針對特殊旅客服務，講師進行了實例講解和模擬演練，使員工更加熟練掌握為特殊旅客提供優質服務的技巧和方法。

? ? ? ? 最后我們還進行了結業考試，對所學知識進行了系統性的回顧和檢驗。通過本次培訓，克拉瑪依古海機場員工的服務意識和專業技能得到了全面提升，為提高機場整體服務質量奠定了堅實基礎。同時，本次培訓也為機場實現服務目標、提升競爭力提供了有力支持。

? ? ? ? 我們相信，通過不斷的學習和努力，古海機場將會以更優質的服務和更出色的業績，為旅客提供更加美好的出行體驗。