很多人會疑惑，醫院為什么世界上最好的服務服務服務服務都會遭到投訴，像海底撈那樣的病患服務往往都會有不少的負面評價，更別說醫院的醫院服務了。面對醫患關系矛盾的服務服務服務不斷升級，很多醫院不斷提高醫院的病患服務質量，卻仍然不能讓病患滿意，醫院這是服務服務服務什么原因呢?
我在合作醫院調研發現一些很奇怪的現象，原來病患所需要的病患服務并不只是服務。
現實與期望不符
現在有不少醫院在從傳統醫療模式向現代化進行轉型，醫院甚至有的服務服務服務醫院籌建的時候就將醫院設計的很具有現代化和科技感，然而當服務跟不上醫院的病患設計時，往往可能會起到負面效果，醫院因為高大上的服務服務服務顏值讓病患對醫院有了更高的期許，一旦醫院沒有達到病患的病患預期，病患會覺得是因為醫院沒有盡力而為，而僅僅是敷衍了事，從而降低了醫院的病患滿意度。
過猶不及
對于海底撈的服務往往有兩種評價的，一種是覺得其做的無微不至，還有一種是覺得它做的過猶不及，讓顧客有點不知所措。而醫院同樣如此，一昧的提高醫院員工的服務熱情而不去喚醒醫院員工內心的職業歸屬感，讓醫院員工發自內心的去服務病患，在醫院那么敏感的地方，很難讓病患適應這種熱情，甚至會想你對他那么熱情是不是醫院做賊心虛想宰他。
服務不對味
在雙十一肯定有很多人打過快遞客服的投訴電話，雖然客服的聲音很甜美、態度也很良好，可我們還是想給差評，為什么?因為快遞客服往往不會給出我們想要的問題解決方案，往往很多人都因為這個原因被客服弄的暴跳如雷，醫院服務同樣如此，當醫院員工很難理解病患的需求時，這時候多好的服務都毫無意義，病患甚至會給你差評，所以訓練醫護人員的情商也是很有必要的。
人其實是個很奇怪的動物，你對他太好可能會覺得不值一提，對他太差卻可能會引起斯德哥爾摩綜合征。我認為醫院想要做好服務，僅僅是依葫蘆畫瓢的機械式服務可能得不到很好的效果，而需要從人性、中國傳統和病患真實需求等多個角度去完善服務。醫院服務的方向可能會錯，但做好細節永遠都不會錯。
