做客戶最信賴的做客戰友

任俊2021-11-09來源：中國郵政報

　　“今年備戰，我們的戶最預案要更加精細化、網運要更加高效化、信賴服務要更加貼心化！做客”江蘇省南京市六合區郵政分公司副總經理田鵬在“雙11”備戰啟動會上強調。戶最 

　　今年，信賴六合區分公司為良品鋪子等頭部客戶制定了“雙11”專項應急預案。做客在人員安排上，戶最按照“專人對接，信賴快速反應”的做客原則進行組織安排；在現場，運用“主管統籌，戶最外包搶收”的信賴工作模式，快包部經理對接、做客統籌安排現場的戶最收寄運輸事宜，運輸公司迅速分揀、信賴裝運。客服部也提出保證“16+15”的反應效率，即16小時客服全程在線、15分鐘內必回復的工作模式，為現場收寄提供有力支撐。 

　　10月底，六合區分公司組織15人、6臺車、2臺收寄一體機組成服務團隊駐點良品鋪子分配中心，24小時保障“雙11”第一波高潮。 

　　“吳經理，您放心，往湖北和山東直發的郵車已經全部發車，最快明天上午，你的顧客就可以吃上良品鋪子的零食了。”快包部經理袁德強邊指揮現場作業，邊向客戶匯報收寄進度。 

　　為打贏“雙11”大會戰，六合區分公司做足了功課。早在10月初，該分公司就對良品鋪子“雙11”發寄量進行了提前預測，對寄遞需求較大的山東、湖北兩省開通“大路向直發”，讓兩省的包裹寄遞呈現“量激增，速提升”的郵政特色。截至11月2日，六合區分公司已向山東直發991件、向湖北直發2189件。 

　　“自提分撥中心已經緩解了我們一半以上的投遞壓力，我們要在今年‘雙11’高量期抓好服務質量，提高投遞速度，展現郵政的品牌形象。”11月1日的晨會上，雄州營投部經理余有洲對所有參戰員工發出總動員。 

　　目前，六合區分公司已形成“1+3+6”塔狀布局的區域網運終端（即全區設立1個分撥中心、3個營投部和6個攬投站）。其中，分撥中心承擔了全區投遞量的60%，有效緩解了各營投部的投遞壓力，為快速提升全區投遞服務質量創造了條件。 

　　“今年的高量期，我們要持續優化組織作業模式，做到輕裝簡行，將客戶滿意度作為打贏‘雙11’的重要指標，真正做到業務發展、服務先行。”田鵬說道。