近年來，銀行域提針對(duì)安防設(shè)施應(yīng)用領(lǐng)域與數(shù)量逐年激增后產(chǎn)生的多區(qū)維護(hù)保養(yǎng)壓力，農(nóng)行江蘇鎮(zhèn)江分行積極創(chuàng)新“維保商家競(jìng)爭(zhēng)化、升安維保流程標(biāo)準(zhǔn)化、防管維保考評(píng)常態(tài)化”的理水管理措施，提高安防設(shè)施使用效能與管理水平，銀行域提有效提升了維保商響應(yīng)速度，多區(qū)降低了設(shè)備故障率及設(shè)備維修費(fèi)用。升安

　　為解決獨(dú)家維保商工作責(zé)任心不強(qiáng)的防管問題，鎮(zhèn)江分行通過招標(biāo)引入兩家維保商分管兩個(gè)區(qū)域。理水通過競(jìng)爭(zhēng)，銀行域提兩家維保商不僅在技術(shù)上不斷比拼提升，多區(qū)而且在服務(wù)上不斷競(jìng)爭(zhēng)完善，升安主動(dòng)集中整治故障率較高的防管重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)時(shí)間，理水強(qiáng)化與軟件商的有效對(duì)接。

　　為優(yōu)化維保流程，鎮(zhèn)江分行制定“四規(guī)范”要求，即規(guī)范安防設(shè)施安裝質(zhì)量，對(duì)材質(zhì)、內(nèi)部配件組裝、外觀整潔等提出規(guī)范要求，每項(xiàng)工程結(jié)束均形成竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;規(guī)范維保內(nèi)容，在明確數(shù)字監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等維保對(duì)象基礎(chǔ)上，對(duì)維保頻率等提出要求;規(guī)范安裝維修部件，規(guī)范產(chǎn)品類型及主要參數(shù)和入圍型號(hào);規(guī)范應(yīng)急維修服務(wù)要求，須提供7*24小時(shí)熱線電話服務(wù)及應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。

　　為加強(qiáng)維保考評(píng)，鎮(zhèn)江分行加大“對(duì)每次安裝維保服務(wù)的跟蹤考評(píng)和市分行對(duì)設(shè)備故障的非現(xiàn)場(chǎng)檢查”力度，制定《安防設(shè)備安裝、維保服務(wù)考評(píng)表》，從熱線電話技術(shù)支持服務(wù)、緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與排障服務(wù)質(zhì)量等七個(gè)維度逐筆記錄維保情況與維修結(jié)果，并由所在網(wǎng)點(diǎn)對(duì)每次維保情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。該行不定期對(duì)監(jiān)控故障進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查，并根據(jù)故障件數(shù)對(duì)維保商進(jìn)行扣分，以增強(qiáng)維保商的責(zé)任意識(shí)。

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