1萬元買的電視柜，合同寫明主材櫻桃木，店方送到時消費者傻了眼
顧客：櫻桃木電視柜僅4個腳是買實木實木
店方：主材是指承重部分，所以……
6件莎芬品牌的具僅一套家具標價13萬余元，折后價為7萬余元，個腳顧客明科付款就買了。真貨主材然而，店方安裝時他發覺自己被忽悠了：銷售合同上，寫明整套家具的主材為櫻桃木，但裝電視柜時，他發現螺絲孔露出的卻是類似紙屑的材料。這難道是達芬奇家居事件的翻版？
昨日，在南岸區南坪西路一家大型家居賣場內，銷售這套家具的美林·莎芬解釋：主材是指承受重力的部分，明科買的電視柜僅限4個腳是櫻桃木，而面板、背板等用的是中纖板。
“相信貴的就是好的”
今年6月5日，明科在家裝設計師的建議下，來到這家賣場一樓的莎芬店，簽訂商品銷售合同，交貨時間為8月1日。合同對家具的描述是，主材為櫻桃木，產地是東莞。其中，電視柜標價為20260元，明科實際買價約1萬元。
到了交貨時間，明科沒見到家具，他多次催問。本月上旬，家具送到。工人安裝時，明科偶然發現電視柜背板的螺絲孔有縫隙，露出的材質類似紙屑。他第一反應是，背板也應是主材，怎么不是櫻桃木呢？
他割開電視柜面板，發現竟然同樣是類似紙屑的材質。由此，他認為這種材質是通常說的紙板。
“我買東西有個習慣，對‘貴的就是好的’這話從不懷疑。電視柜只有4個腳是實木，其他都是人造板喲！”昨日，他說起買這套家的初衷。末了，他氣憤，商家紙板充櫻桃木的做法太不地道。
“受力部件才能叫主材”
明科撥通合同上的電話投訴，自稱廠家負責售后的工作人員登門，向明科了解投訴內容。
“那個工作人員說，背板不是紙板是密度板。”明科說，合同上寫明主材是櫻桃木，就算真是密度板也違背合同。為此，雙方就購買時是否講明了電視柜屬實木爭執起來。期間，對方向明科索要購買時的錄音證據。
明科說，對方檢查電視柜時，他追問原因。對方說法的大意是，電視柜的材質是按生產工藝嚴格施工的。
昨天，莎芬店方證實，廠家派人到明科家作過檢查，雙方的確發生了不愉快。
店長孫紅芳說，電視柜背板和面板材質叫中纖板(密度板的一種，以木質纖維或其他植物纖維為原料，經打碎、纖維分離、干燥后施加脲醛樹脂或其他適用的膠粘劑，再經熱壓后制成的一種人造板材)，絕非紙板。
店員補充：“電視柜材質按生產廠家設計師圖紙施工，受力部件才能叫主材，比如電視柜的4個腳。”就此，孫紅芳明確講，整個電視柜是只有4個腳的材質是櫻桃木，因為需承重受力。
“面板這么大，電視機放在上面同樣會受力，它不屬主材？”明科提問，對方沒明確答復。
“這不是賠錢多少的問題”
雙方交涉中，孫紅芳透露，老板埋怨她和店員沒把這事處理好，曾提出愿賠錢協商解決，被明科拒絕了。
“現在，工商部門已接到投訴。”店員講，老板說等執法部門調查清楚后，如果該擔責，就算該賠二三百萬元都照賠。
明科認為：“這不是賠錢多少的問題，而是買了沙芬家具的消費者還有很多，他們可能還不知道。”
店內電視柜的價簽上，有基材為櫻桃木的信息，沒有主材字樣。孫紅芳解釋的大意是，通常消費者認為用料面積大的就是主材，比如，電視柜面板占的面積不小，但不是主材范疇。那么，合同中為啥出現主材字樣？店員的說法是，賣場的格式合同搞錯了。
明科對這種解釋不認同，他將繼續向執法部門投訴。
家具主要部件是指哪些？
基材跟主材有無聯系？明科購的電視柜面板到底該用啥材質？2009年5月1日，國家質檢總局發布實施的《木家具通用技術條件》中，有明確答案。
《木家具通用技術條件》表明，根據主要材料區分家具類別，構成家具主要部件的材料稱之為家具的基材；柜類家具的主要部件包括面板、頂板、旁板、隔板、底板、腳架等。
按照合同，明科買的電視柜，除腳架(店方說的4個腳)材質應該是櫻桃木外，面板等同樣應是櫻桃木的。
商家是否已經構成欺詐？
昨晚，重慶漢尊律師事務所律師袁政介紹，明科購買家具，雙方簽訂了銷售合同。另外，根據合同對家具主材的描述為櫻桃木的信息，及結合《木家具通用技術條件》的相關規定來看，商家已違反《消費者權益保護法》，構成欺詐。
明科可以這樣維權：接受工商部門調解，或起訴到法院。另外，工商部門可根據相關規定，處罰商家。
如何檢查實木家具用料？
其實，明科購買莎芬家具前，還購買了其他宣稱實木家具的產品，結果被他逐一戳穿不是實木，最終商家只得調換。他的經歷，或許對普通市民選擇實木家具時有幫助。
他說，執意要弄清電視柜主材的原因，直接跟他用的笨辦法有關：買回所謂的實木衣柜后，刺鼻異味一周不減，他懷疑商家用了粘合劑加工成的人造板。于是，他卸開柜門，查看安裝螺釘時鉆的孔，發現非實木。另外，床的木紋太有規律，他除觀察安裝時鉆的孔外，還用小刀在不顯眼處剝開，發現是貼了木紋紙的人造板。
實木家具概念到底是啥？
目前家具市場上，實木家具是主流。不少消費者，抱著寧可多花錢的消費心理，相信買回家的應該是實木。
昨日，記者采訪了家具業內人士，得到的答復是：現在，消費者普遍對木材認知度低，商家在產品品質標注上的模糊不清，造成信息嚴重不對稱，最終導致上當受騙者不少。那么，什么是實木家具呢？《木家具通用技術條件》是這樣規定的———
-全實木家具：所有木質零部件(鏡子托板、壓條除外)，均采用實木鋸材或者實木板材制造的家具。
-實木家具：基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具。
-實木貼面家具：基材采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面貼實木單板或薄木(木皮)的家具。
-木家具：主要部件中裝飾件、配件除外，其余采用木材、人造板等木質材料制成的家具。
