為了進一步優化網點的工行服務管理工作， 工行福州吉祥支行采取多種形式，福州精心組織了各網點員工根據本網點實際情況，吉祥技持續性的支行開展網點服務手語技能培訓，取得很好效果。開展

一是網點參與福州分行組織的培訓，拉開學習序幕。手語4月15日，培訓支行精心挑選了網點年紀輕且業務強的效果客服經理參加福州分行舉辦的網點服務手語技能培訓；他們認真學習福州市聾啞學校蔡老師講得招呼用語、數字用語、工行服務用語、福州柜面用語等內容，吉祥技并現場積極與蔡老師互動學習手語。支行

二是開展支行及時推動培訓工作，保持學習熱度。網點福州分行培訓結束后，支行服務辦及時下發關于在各網點開展網點服務手語技能培訓的通知，要求各網點利用早會時間開展培訓工作，參加福州分行培訓的學員作為本網點的培訓師，負責本網點的培訓工作，確保培訓內容及時、較好的傳導給員工，使學習的熱度不斷的持續下去。

三是網點開展互動培訓，做到學以致用。各網點利用早會時間，結合服務六步法進行手語培訓。由于培訓內容通俗易懂且很有適用性，與日常業務關聯較緊密，所以，員工參與學習、互動的熱情很高，取得較好效果。   （陳雪金）