“我們?cè)\所開(kāi)了十幾年了，民營(yíng)門(mén)診有一大批老客戶(hù)，口腔客戶(hù)還需要找什么客戶(hù)啊?”
“我們?cè)\所靠的何找是技術(shù)，口碑，告訴個(gè)方這樣就不愁沒(méi)有客戶(hù)了。大渠道和”
“我們?cè)\所進(jìn)店量不穩(wěn)定，民營(yíng)門(mén)診靠天吃飯，口腔客戶(hù)周末忙的何找要死，周中閑的告訴個(gè)方發(fā)慌?”
前兩類(lèi)診所，是大渠道和有一定的客戶(hù)資源，技術(shù)和口碑都不錯(cuò)的民營(yíng)門(mén)診機(jī)構(gòu)，所以暫時(shí)不缺少客戶(hù)，口腔客戶(hù)卻不知危險(xiǎn)慢慢來(lái)臨——
在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的何找今天，特別是告訴個(gè)方年輕群體，可以通過(guò)各種APP輕松找到想了解的大渠道和口腔機(jī)構(gòu)信息和就診知識(shí)，客戶(hù)忠誠(chéng)度開(kāi)始降低，貨比三家的心理越來(lái)越普遍。
第三類(lèi)診所，則需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，不斷增加初診客戶(hù)，保證門(mén)診每天的進(jìn)店量保持在一定數(shù)量之上，才能保證門(mén)診的正常運(yùn)營(yíng)。如果知名度和影響力一般，我們可能就會(huì)被市場(chǎng)所“遺忘”。
當(dāng)我們的診所周邊，同行越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，這時(shí)候就應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，以適應(yīng)不斷變化的就診需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
拉新獲客，不斷挖掘新的客戶(hù)，永遠(yuǎn)是民營(yíng)口腔診所的核心主題!
01、拉新獲客2大渠道
01 線(xiàn)上渠道選擇
主要包括線(xiàn)上付費(fèi)渠道(美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，抖音，新氧等)，低成本導(dǎo)客渠道(支付寶，云客贊等當(dāng)?shù)爻院韧鏄?lè)平臺(tái))和私域精準(zhǔn)渠道(微信，朋友圈，社群，公眾號(hào)等)。
公域流量主要是通過(guò)投放廣告，以特價(jià)引流產(chǎn)品為誘餌，將客戶(hù)吸引到店里來(lái)。而私域流量，則需要好好沉淀，因?yàn)檫@些流量我們是可以掌控的，信息可以即時(shí)到達(dá)，方便后期慢慢轉(zhuǎn)化。
02 線(xiàn)下渠道選擇
根據(jù)1公里法則，我們要主動(dòng)走出去，以門(mén)診為圓心，需要將菜市場(chǎng)早市，社區(qū)街道，學(xué)校教培，商場(chǎng)商鋪和公園超市等場(chǎng)所，全部拜訪(fǎng)一遍，通過(guò)面對(duì)面的互動(dòng)溝通，讓潛在客戶(hù)知道我們的存在。
根據(jù)場(chǎng)所的性質(zhì)，開(kāi)展不同形式的合作。比如，給學(xué)校的孩子免費(fèi)做一場(chǎng)口腔健康科普講座，印刷一些科普資料等等。
無(wú)渠道，不營(yíng)銷(xiāo)，不跨界，無(wú)未來(lái)!
02、挖掘新客戶(hù)的7個(gè)方法
1.辦活動(dòng)
開(kāi)業(yè)活動(dòng)，周年慶活動(dòng)，還有根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、時(shí)事熱點(diǎn)舉辦各項(xiàng)活動(dòng)。需要注意的是，內(nèi)容設(shè)計(jì)上一定要有吸引力，千萬(wàn)別是市面上司空見(jiàn)慣的折扣優(yōu)惠。
2.請(qǐng)專(zhuān)家
中國(guó)人很相信權(quán)威，而專(zhuān)家便是樹(shù)立權(quán)威形象的最好代表。在口腔診所的推廣上，可以以邀請(qǐng)公立醫(yī)院的教授、博士到診所定期坐診，以此來(lái)拉動(dòng)診所形象。
3.提服務(wù)
就拿此次疫情復(fù)工一事來(lái)說(shuō)，客戶(hù)最為顧慮的就是診所的消毒防控條件，診所在提供服務(wù)時(shí)，可以利用診所內(nèi)的視頻著重強(qiáng)調(diào)消毒重要性，還要將我方做了哪些消毒工作放在客戶(hù)眼前，讓他們看得見(jiàn)，更安心!
4.創(chuàng)口碑
所謂口碑，就是讓客戶(hù)覺(jué)得你足夠好，那么怎樣才算足夠好呢?有足夠耐心的醫(yī)生，提供超出預(yù)期的感動(dòng)服務(wù)，會(huì)觸發(fā)客戶(hù)自動(dòng)進(jìn)行口碑宣傳的欲望。
5.搞聯(lián)合
可以聯(lián)合門(mén)診周邊沒(méi)有利益沖突，但雙方顧客群體高度吻合的第三方機(jī)構(gòu)，在診所附近展開(kāi)宣傳活動(dòng)。需要注意的是，這種共同舉辦的聯(lián)合宣傳方式需要找個(gè)很好的由頭，忌沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的強(qiáng)拉硬扯，較易讓顧客昏頭轉(zhuǎn)向。
6.優(yōu)惠卡
民營(yíng)口腔診所主要通過(guò)利益來(lái)吸引客戶(hù)群體，但需要的是，既然是優(yōu)惠卡那么就得是真優(yōu)惠，別持卡的九折，到店的宣傳卻是八折回饋新老客戶(hù)，這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)受騙，進(jìn)而不信任診所。
7.做公益
主要是通過(guò)一些公益性知識(shí)講座或是義診之類(lèi)的活動(dòng)，一方面拉近與社區(qū)客戶(hù)間的心理距離，另一方面則是樹(shù)立診所的正面形象。需要注意的是，既然披著公益外衣，那么有些商業(yè)味道也要相應(yīng)地隱藏起來(lái)。
