發展難,從零成了許多正在尋求突破的開始民營醫院的一塊“心病”,經??梢钥吹嚼习鍌兂蠲疾徽?、牌形唉聲嘆氣的象重樣子。
其實,塑民醫院的營醫院經營必須“一手抓品牌,一手抓利潤”,從零找到了醫院的開始定位,明確建設品牌后,牌形才能在如何吸引病人來就診上大做文章。象重
現在民營醫院的塑民形象并不好,如果不及時有效的營醫院重塑民營醫院的形象,談何品牌建設,從零民營醫院的開始生存都成問題。
為什么說在當今的牌形市場環境中,形象至關重要,品牌力量無窮?因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。
記得1994年初,跨國公司——聯合利華,與上海牙膏廠合資,取得控股權,并采用品牌租賃的方式,取得了中華牙膏的經營權。合資后,聯合利華采取了“雪藏”中華、主打自有產品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰略。
為使“潔諾”全面推向市場,聯合利華不惜血本,巨額啟動市場,重金投資廣告宣傳,而對國有品牌中華牙膏,采取“淡化市場”的低調處理。但市場營銷的最終結果,卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前,而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,而中華牙膏雖然沒什么廣告投入,但在銷售額上超過了“潔諾”。
總結聯合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓,至少給我們兩點重要啟迪:1、廣告的大投入未必必然產生經濟回報的大收入;2、真正深入人心的品牌,會產生持久的難以摧毀的影響力。
眾所周知,醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中,培育忠誠度應當作為醫院的長期追求,樹立自身的美譽度則是重要保證。
不管是知名度還是美譽度,誰說了算?當然是消費者,是患者,也就是顧客!通過什么來反映到消費者心中?說明了就是醫院的形象,不管是醫院的醫生形象還是整體實力的形象。
形象得不到社會的認可,病人不來看病,醫院還有什么發展可言?
而解決這一問題沒有別的方法,惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路,首要的一點就是要徹底改變經營觀念,把盲目逐利的短視觀念轉移到誠心為病人服務的長久發展軌道上來。正如下圖所示,要做好醫院的數字運算,重塑醫院的品牌形象,重拾患者的認可,社會的認可。
現實中,成功的醫院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,認真地研判之后,總有一些規律性可循。成功的經驗昭示,要解決好醫院品牌塑造和營銷,先進的醫院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰略,起著決定性的作用。先進的醫院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰略對民營醫院發展的深刻影響。
下面,從五個方面來分析民營醫院的形象重塑,既而在重塑的形象上把民營醫院品牌建設搞上去。
民營醫院形象重塑:品牌形象篇
君不見一些民營醫院,由于其特定的專業性、技術性,絕大多數的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備,在心態上往往轉為機械被動,缺乏品牌塑造和商業意識,主動性和進取心缺乏,就整個市場體系來看,醫院營銷作為特定的組織形式,如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足,如何使服務理念進一步細分,并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,應作為戰略明確后戰術上完善的有機合成。
事實上,有些醫院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關推廣的傳播,這是一個可喜的現象。所謂新聞策劃,是指通過新聞媒介,借助熱點事件,制造新聞點、尋求新聞眼,以此來樹立醫院形象,樹立品牌,營造醫院良好的外部發展環境,創造產品和服務市場、培養和培育消費需求,從而達到與外部企業和產品競爭的目的。
就民營醫院來講,如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去、快速占領患者心智空間,離開營銷是萬萬不行的。值得注意的是,我們要向營銷和服務要病人,不向廣告要病人。預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等,“一條龍”的流水線式服務,一個環節都不能缺少。
向內使勁要病人,加強院內營銷和服務。因為院外營銷太雷同,你投電視我也投電視,你搞活動我也搞活動,雷同化嚴重。靠院外營銷去發力,顯然事倍功半。
不可否認,民營醫院的戰略缺失,品牌缺失是普遍現象,所以很多的民營醫院在走著彎路。多年的努力拼搏都難有大的突破。而東莞的某醫院在成立后便有了很好的規劃,他們的規劃是——在以特色??拼蛟灬t院核心競爭力的同時,采取“教、科、研 ” 全面發展的模式,配合以市場為依據、以人才為核心、以體制為基點、以管理為橋梁的經營策略;遵循病人為本、誠信為重、科技為先、多贏為主的經營理念。
東莞市某醫院的負責人介紹,醫院先后榮獲全國十佳體檢單位、廣東省誠信醫療機構、東莞市社會醫療保險、工傷事故定點醫療機構、公務員體檢定點單位、東莞市園林式單位、中國就醫者滿意醫療機構等眾多榮譽與資質。信任危機,是民營醫院的最大軟肋,而東莞某醫院通過系統的品牌運作,取得如此多的殊榮自然解決了其信任危機。
“不謀全局者不足以謀一域,不謀萬世者不足以謀一時”, 經常聽到民營醫院經營決策者們這樣說,可看下自身醫院,卻連系統的品牌戰略都沒有! 何來“謀全局”!何來“謀萬世”!