拿著舊地圖，醫院找不到新出路！戰略

　　美國管理學家邁克爾●波特的管理企業價值鏈理論認為，服務是品牌由企業從原材料的采購、產品的建設競爭設計、生產，醫院到最終賣到消費者的戰略一系列相互影響的活動所構成。

　　如果將波特價值鏈模型進一步細化，管理結合參照醫療行業特質，品牌應用于醫院管理，建設競爭有六個維度：

　　1、醫院醫療服務體系：包括優化專科布局，戰略改善就醫體驗，管理保障質量安全。品牌

　　2、建設競爭科研創新體系：包括提升科研能力，強化創新平臺，強調成果轉化，創新科研管理。

　　3、人才培養體系：這是關鍵，包括制定人力資源戰略、協同醫學教育、優化配置與招聘、健全培訓與選拔、創新績效與評價。在這一基礎上把人才培養的醫、教、研、防一體化深入貫徹。

　　4、精細化管理體系：包括完善內部決策，理順內部流程，經濟運行管理，打造智慧醫院，優化空間布局。

　　5、黨建文化體系：包括黨建治理機制，基層黨組織建設，職工福利保障，醫院文化發展。

　　6、開放協助體系：包括醫院內部的協作平臺，醫聯體合作以及國際合作。

　　在變革時代，醫院領導需要用戰略眼光和認知手段，主動應對發展中的變化。

　　我應邀在浙江大學實戰授課時指出，當下，成就卓越醫院的關鍵七步：

　　1、醫院自身定位；

　　2、醫院的競爭戰略；

　　3、建立持續優化的運營系統；

　　4、醫院擁有精神與物質良好平衡的團隊；

　　5、擁有探索、創新、創造的能力；

　　6、克服大醫院病；

　　7、醫院與社會融為一體。

　　著名管理學家波特認為，戰略就是創建一個價值獨特的定位系統。

　　一個好的戰略管理，能讓所有的無序的管理系統化。

　　我在上海交通大學講授《新時代醫院品牌建設》時指出——醫院實施戰略管理的目標，是使得醫院理清一條明確的發展之路，制定明確的目標和可達到的市場地位，打造自身特色，才能求得醫院的高質量發展之路……

　　在變革時代，醫院領導需要用戰略眼光和認知手段，主動應對發展中的變化。

　　醫院管理者，提升能力從哪里突破？

　　當下，知識在快速膨脹和更新，激烈競爭會快速稀釋你當下的優勢，只有以積極態度和辛勤投入，去持續精進學習，向先進和優秀看齊，你才能看清自身服務空白與自身潛能，從而在高質量發展道路上立穩腳跟……

　　我在浙江大學實戰授課時指出，醫院管理者，最可貴的6種能力：

　　一、預知未來的能力，保證醫院領先一步。

　　四川大學華西醫院，是國內第一個組建運營管理部的公立醫院……

　　當初的院長思想解放，善于學習借鑒，提出現代醫院的經營管理，要向企業一樣運作，至今已連續12年穩居全國第2位……

　　二、洞悉市場的能力，保證醫院不錯失機遇。

　　2004年5月，復旦大學附屬華山醫院邀請由我領銜的團隊對腫瘤篩查項目進行全程品牌策劃。

　　三、戰略決策的能力，保證醫院走正確的道路。

　　徐州醫科大學附屬醫院，以價值觀為引領推進醫院高質量轉型發展。

　　醫院按照核定4150張床位編制，先后取消加床2000張，實現全院零加床，改善診療環境，倒逼效率提升……

　　四、把握全局的能力，保證醫院資源發揮最大效益。

　　1994年，浙大醫學院附屬邵逸夫醫院剛建院， 它由美國羅馬琳達大學醫學中心參與管理，國外醫院參與管理中國公立醫院，在國內尚屬首例，頗受關注。

　　著名的“邵醫模式”代表性的—— “門診不輸液”、“全院不加床”、“無痛醫院”等， 都是在借鑒國外管理經驗后形成。

　　五、知人善任能力，保證團隊強將如云。

　　北京宣武醫院神經外科，創新了科室文化管理新機制。

　　他們將技術共進、心靈共感、靈魂共振、精神共鳴，有機地結合起來，完成了共同價值的締結……

　　六、創新思維能力，保證醫院管理與文化與時俱進。

　　北京大學腫瘤醫院的文化，就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。

　　醫院在創建文化品牌的過程中，有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態度的措施，通過不懈的努力，在醫院上下形成共同的價值觀和行為趨向。

　　今天的醫院管理者，

　　一定是贏在學習，勝在改變！

　　事實上，精準戰略管理，能讓醫院的目標更清晰，定位更準確，路徑更明確，措施更實在，管理更有效。

　　醫院戰略管理，是以使命和愿景為出發點，通過“戰略-計劃-預算-績效”管理主線來實施戰略；醫院戰略管理環節，包括戰略分析與制定、戰略分解、戰略實施監控、戰略評估與調整四個步驟，形成戰略管理閉環。

　　醫院管理工作是件頭等大事！

　　近年來出現的種種問題——比如認為員工能力、意愿、態度與組織發展需求不匹配，價值創造活力不足，激勵效果下降，

　　價值觀難以統一，員工忠誠度低等等，究其根源在于工業文明時代形成的組織，與人的關系已經不適應這個時代了……

　　中國著名醫院很多，真正做成品牌的沒有幾家。

　　鑒于此，國內許多醫院管理者開始重新審視醫院品牌建設狀況，著手制訂科學的醫院品牌規劃，逐步實施醫院品牌的現代化管理，以提升醫院的核心競爭力，保持自身的可持續發展。

　　記得美國腫瘤社會學家霍蘭先生曾提到，醫者有四個救生圈”：

　　1、技術魅力與呈現；

　　2、愛心與人格魅力的表達；

　　3、溫暖陪伴；

　　4、信仰與生命哲學的感悟與支撐。

　　有不少醫院領導缺乏魄力、想象力、創造力，如今社交媒體和大數據正在改變醫院的營銷方式，從競爭導向轉入用戶導向。

　　因此，現階段醫院尤其要做好營銷對于組織目標的長遠價值，為營銷策略提供消費者洞察，建立體驗效果的量化標準，在倡導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發展。

　　2007年10月18日。在慶祝上海醫科大學（現復旦大學上海醫學院），創建80周年的現代醫學發展論壇上，全國人大常委會副委員長韓啟德院士做了《讓人文回歸醫學》報告。結束后，主辦單位按排5位貴賓和我非常榮幸與韓啟德院士在休息廳見了面……交流中，韓啟德院士談到，在醫療技術飛速發展的今天，要警惕技術至上和醫學市場化的傾向，使醫學日趨離開人文，而人文精神是醫學的靈魂。

　　教導一擲千金，如雷貫耳！

　　自那以后，當我應邀在祖國各地實戰講授醫院品牌營銷與戰略管理時，多了一項有關人文營銷與價值醫療。