個人認為，醫療觀察好大夫在線應該是醫療觀察當下國內最大的互聯網醫療平臺。之前在微博做過小范圍統計，醫療觀察我認識的醫療觀察醫生中，但凡開通了互聯網醫療平臺的醫療觀察選擇好大夫者占據了六成左右。

　　最近下樓看到好大夫的醫療觀察電梯廣告，今天著重翻了下其手機端和PC端，醫療觀察都在醒目位置突出其“私人醫生”服務業務，醫療觀察加上之前我對私人醫生服務的醫療觀察關注，在此討論下好大夫在線和其相關它方關于私人醫生服務的醫療觀察話題。

　　1、醫療觀察好大夫私人醫生服務內容

　　好大夫在線官方是醫療觀察這樣宣傳的，“申請私人醫生，醫療觀察享受全面照顧”，醫療觀察具體包括五點內容：

　　①會員專屬標識，醫療觀察問題優先響應；

　?、诰€上會員俱樂部資格，充分互動；

　?、巯硎苊吭虏幌薮螆D文問診（具體以醫生設置為準）；

　?、芟硎苊吭露啻坞娫拞栐\（具體以醫生設置為準）；

　?、葆t生視病情給予線下掛號/住院的指導和幫助。

　　其實這些內容僅僅是私人醫生的初級服務，客戶對全面的內容有更多的需求，重點是和醫生的互動，更多體現醫生的智慧和經驗價值，具體后面詳述。

　　2、好大夫私人醫生服務綜合排名

　　我們先來看看好大夫在線的自動綜合排名，截圖為證。

　　①首頁截圖共十個醫生，下方顯示共2808頁，近3萬名醫生在提供私人醫生服務，數量還是不少的。按照好大夫官方的宣傳平臺上擁有21萬名醫生，則有14%的醫生自主提供私人醫生服務。

　?、诜斩际前丛率召M，首頁醫生中均價721元/月。對比下非私人醫生服務，排在首位的周元平醫生，圖文問診200元/次，其中一問一答式圖文服務98元；電話問診10分鐘收費200元。而他的私人醫生服務收費僅收取399元/月，手機端顯示周醫生為200名客戶提供私人醫生服務。從市場角度來看，這其實也是一個很好的客戶策略，長期維持了一批穩定的客戶。

　　③按醫生所屬的科室來看，提供私人醫生服務的以偏內科的醫生為主。疾病的預防、慢病的管理，以及病后的跟蹤和專業隨訪等需求，是私人醫生服務的大頭。

　?、芘旁谇懊娴尼t生均來自大城市、大三甲醫院，這充分體現了互聯網放大知名醫院醫生價值的現象?；ヂ摼W為廣大的來自二三線城市的人們提供了連接優質資源的可能，互聯網醫療平臺也是如此。

　　3、好大夫私人醫生服務單價排名

　　再來看看單價最高的前六位排名：

　　最高的私人醫生服務需要20000元/月，由武警廣東總隊醫院的心理咨詢醫生林穎提供，不過網頁顯示近期沒提供服務。

　　而排在第三的是北醫三院運動醫學科的馬勇主任醫師，每月收費10000/元，近期顯示客戶療效和服務態度均是100%滿意。前五位其他醫生的雙滿意度分值都很高，服務單價都在6000-10000元之間。

　　這說明，私人醫生服務通過互聯網連接到了很多真實需求者，療效和服務才是最重要的評價指標，價格可能已經不是問題。

　　4、私人醫生服務的醫生分析

　　目前私人醫生服務做得好的不多，主要的模式有兩種：

　　一種就是國外的家庭醫生服務。誕生于上個世紀六十年代，以家庭為單位簽約，專門的全科醫生維護與促進家庭個人的整體健康，被世界醫學界公認為“健康的守門人”。注重提供私密、細致、耐心的服務是私人醫生與公立醫院醫生的最大區別。遇到重大疾病或?？妻D診的時候，家庭醫生作為健康把關人，為客戶提供轉診、遠程醫療會診及大型醫院的綠色就醫通道等對接服務。

　　另一種多是參照我國領導人的保健醫生體系。服務內容上包括養生保健、疾病預防、慢病干預、轉診會診、院后隨訪跟蹤等健康管家式服務，甚至包括上門醫療服務、家庭病床管理等；醫護人員方面以團隊服務模式為主，根據客戶需要進行分級管理，甚至可以著名專家領銜，以“圍診”模式提供專業、全面、細致貼心的醫療健康服務。

　　無論是哪種模式，對醫生來說也需要具備一定的條件，尤其是團隊式私人醫生服務，核心成員需具備一定的品牌影響力。

　　首先，醫生需具備個人品牌影響力，這個影響力分兩種，一種是所在城市和醫院、科室賦予自己的光環，醫生本是一個高知識、重經驗的職位，大城市大三甲的醫生本身基礎條件就是頂級的；另一種是基于個人的品牌影響力，和客戶互動積累的口碑，以及通過各種科普及學術活動沉淀下來的個人魅力，這點比醫院賦予的光環更容易吸引互聯網客戶。

　　其次，私人醫生服務需要團隊的支持，包括助理醫生和醫生助理，盡最大可能提升服務效率。更多的私人醫生團隊模式可以參考上篇文章。醫療觀察|2020疫情加速私人醫生服務發展 ，此處不再多述。

　　另外，私人醫生服務商業變現產品設計很重要。好大夫在線通用的私人醫生服務是很初級的時間上的優先而已，在真正的醫療服務效率方面還是不夠的，這可能也是互聯網醫療大平臺的局限性吧。這個局限性將由誰完成？我認為線下私人醫生服務機構和垂直型私人醫生服務互聯網醫療平臺可能是最佳服務模式。

　　垂直型的私人醫生服務互聯網醫療平臺依然是有市場機會的。好大夫等大型互聯網醫療平臺無法為單個客戶做定制型的服務，真正優質的客戶需要通過互聯網迅速連接到全國甚至全球各地的名醫專家，但是也需要線下面對面或互聯網上一對一、多對一的健康服務，解決其私人醫生服務需求滿足過程中的解析工作。

　　更大的市場機會可能會在各個城市線下的私人醫生服務機構。這是醫療服務的面對面客戶訴求決定的。私人醫生服務更多是醫療服務程序上和服務層面的優勢，對重癥的訴求并不是最高的，這正是線下機構的優勢。如果能夠組織好近距離的三甲優質醫療資源，以名醫專家為核心，建立系統性的服務團隊，客戶開發可能機會更大。當然也不排除好大夫們后期往線下進軍。

　　另外，最近疫情的影響下，百度指數的“私人醫生”搜索和關注度明顯上升，需求市場正在覺醒，健康意識的提升和大型醫療事件的影響下，私人醫生服務正迎來快速增長的機會，這可能也是好大夫在線暗流涌動，推廣私人醫生服務的主因吧。

　　以上資料均來自網絡公開信息，文中觀點不存在個人主觀傾向，僅做醫療品牌營銷職業上的交流和探討。

　　來源：良醫明德