中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 5月29日,江蘇《中國消費(fèi)者報(bào)》從無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,省無訟該消保委通過支持消費(fèi)者訴訟的錫市消保方式,成功幫助多名消費(fèi)者追回預(yù)付卡未消費(fèi)余額。委支該案歷經(jīng)一審、持訴成功二審,權(quán)助最終法院判決商家按比例退還消費(fèi)者卡內(nèi)剩余款項(xiàng)。力消
2024年,預(yù)付無錫市消保委陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴,卡余反映位于江陰市八佰伴南門店的江蘇“卡爾飛車”于2023年5月閉店停業(yè),導(dǎo)致其辦理的省無訟會(huì)員卡無法使用。盡管商家曾在店門口張貼告示,錫市消保承諾將在江陰開設(shè)新店,委支并宣稱會(huì)員卡可在全國60余家門店通用,持訴成功但截至訴訟時(shí),權(quán)助新店始終未開業(yè)。更令消費(fèi)者不滿的是,該店經(jīng)營主體早在2023年4月6日就已注銷,消費(fèi)者多次與品牌方協(xié)商退款未果。
由于該案涉及消費(fèi)者人數(shù)較多,且商家存在注銷經(jīng)營主體、拒絕協(xié)商等行為,無錫市消保委決定支持消費(fèi)者提起訴訟,并委托江蘇聯(lián)盛律師事務(wù)所律師蔣昌潤提供法律幫助。案件審理過程中,無錫市消保委向法院提交了《支持訴訟書》,強(qiáng)調(diào)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者的弱勢(shì)地位及商家的履約責(zé)任。
江陰市人民法院一審和無錫市中級(jí)人民法院二審均認(rèn)為,商家在預(yù)付卡銷售中應(yīng)遵循誠信原則,提供符合約定的商品或服務(wù),不得損害消費(fèi)者權(quán)益。5月22日,二審法院作出終審判決,要求商家在判決生效后10日內(nèi)退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額。
值得關(guān)注的是,法院在計(jì)算退款金額時(shí),并未區(qū)分消費(fèi)者實(shí)際充值金額與商家贈(zèng)送金額,而是按照優(yōu)惠比例折算退款。例如,消費(fèi)者印女士實(shí)際充值3360元,獲贈(zèng)3200元,卡內(nèi)總額6560元,已消費(fèi)4155元,剩余2405元。法院最終判決商家退還1232元(即2405元×3360/6560)。
無錫市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此案的勝訴對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域具有重要示范意義,不僅彰顯了法律在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的強(qiáng)大力量,也提醒了廣大商家在經(jīng)營過程中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí),這一判決也為預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的處理提供了新的思路和路徑。無錫市消保委將繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)和監(jiān)督職能作用,完善相關(guān)工作和聯(lián)運(yùn)機(jī)制,推動(dòng)無錫市預(yù)付卡消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展,也將積極引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。(何興鎖 薛晶晶)
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