中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）作為強信心、雙承諾促消費的廣東民生工作，“雙承諾”（放心消費承諾和線下無理由退貨承諾）活動成效如何、放心消費者滿意嗎、消費消費有哪些提升空間？今年9月—11月，意度廣東省消委會委托第三方機構組織開展了“雙承諾”活動成效測評。近成

本次測評活動采取問卷調查、雙承諾攔截訪問、廣東實地體察的放心方式，圍繞“雙承諾”活動的消費消費規范性、滿意度、意度惠民效果等方面開展，近成共獲取6714個有效樣本。雙承諾測評結果顯示，廣東消費者對“雙承諾”活動的放心知曉率超七成，且有超六成的消費者表示曾在“雙承諾”店消費。同時，近七成消費者認為“雙承諾”活動有利于優化消費環境，超九成經營者對“雙承諾”活動表示支持。

消費者更關心“雙承諾”活動能否有效提升消費體驗、免除后顧之憂。測評結果顯示，消費者對“雙承諾”活動的總體滿意度近九成，滿意的主要方面包括適用無理由退貨的商品多（80.9%）、不銷售假冒偽劣等問題商品（74.9%）、退貨期限長（69.7%）等。同時，經營者履約踐諾情況也得到消費者認可，88.06%的消費者表示未發現商家違反承諾；82.75%的消費者在線下無理由退貨店成功退貨，且反映商家態度良好；73.5%的消費者會優先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進行消費。

經營者更關心“雙承諾”活動能否給經營銷售帶來增益。總體來看，82.3%的經營者對“雙承諾”活動表示認同，45.9%經營者表示參與承諾后銷量有所增加。另外，在退貨及投訴方面，87.4%的經營者表示參與承諾后消費者退貨次數無明顯變化或退貨次數減少，且有95.5%的經營者反饋未發現消費者惡意退貨或惡意退貨次數很少。

據悉，今年1月—11月，廣東新增“雙承諾”單位31317家，提前超額完成“放心消費粵行動”全年目標任務。廣東省累計創建“雙承諾”單位8.47萬家，優化消費環境的綜合效果持續釋放。

此外，本次測評也發現少數承諾商家存在未遵守活動規則、履行承諾不到位等問題。廣東省消委會表示，將認真研究吸納社會各方在測評中提出的意見建議，采取切實有效的舉措，進一步探索提升激勵力度，擴大宣傳推廣，加強監督管理，持續增強“雙承諾”活動的覆蓋面、影響力及美譽度，讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

責任編輯：張林保上一條：銷售假“耐克”被提起公益訴訟 被告支付賠償金用于消費領域公益活動下一條：2款產品上榜長三角伴手禮 江蘇鎮江持續擦亮特色消費“金名片”