在日常醫院管理中，院長大家經常會看到這種情況：

　　“正確的日記廢話說得振振有詞”

　　“雞湯的口號喊得震天響”

　　“一切以患者為中心”的標語貼的到處都是，但是把口標準結果呢？依舊是復雜的就醫流程，漫長的號轉化候診時間，面無表情的可執醫務人員。

　　說的院長和做的完全是兩回事，這是日記典型的管理無能，典型的把口標準官僚主義，典型的號轉化甲方心態和行為。

　　哪怕你像某些段子里講的可執改革開放初期的東北餐廳呢，人家是院長提出了具體的服務標準的，“不許毆打顧客”是日記貼在餐廳的墻上的，你可以覺得這標準有些低，把口標準有些扯，號轉化但是可執人家寫的很具體呀，要求很明確啊，也是想要讓來就餐的客戶安心啊。

　　提要求不要緊，喊口號不要緊，你得喊的具體，喊的明確，喊的形象，喊的朗朗上口，喊的深入人心。

　　給大家舉個例子吧。

　　北京十一學校曾經想研發一個產品，就是老師怎么利用黑板。

　　如果按照一般的想法，那基本上就是第一，書寫字跡要工整。第二，寫的不能太多，也不能寫的太少，再多的要求你也提不出來了。

　　這兩點要求簡單嗎？很簡單。

　　明確嗎？貌似很明確。

　　但是，執行起來容易嗎？

　　如果你真的仔細想一下，就會發現這其實這都是正確的廢話，無法很好的評價和衡量，也沒有具體執行的標準。

　　啥叫字跡工整？

　　啥叫字數不多也不少？

　　多少算多？多少算少？

　　我們來看一下學校最后研發出來的這個產品，沒有長篇大論，沒有口號，只有這么非常簡單的幾條：

　　1. 檢查板書字號大小，確定坐在最后一排的學生能看得清楚；

　　2. 利用上半部分，只有確定后排的學生不會被前排的同學擋住時，才使用黑板的下半部分；

　　3. 列出上課計劃，將要討論的問題寫在黑板上，這樣，你對這些問題做出回答時，學生仍然能夠看到問題；

　　4. 在黑板上寫字，背對著學生時，不要再講課；

　　5. 盡量在課前在黑板上寫好板書的內容，以使學生對將要上課的內容綱要有個大致了解；

　　6. 將學生的話寫在黑板上；

　　7. 讓學生有機會在黑板上寫字；

　　8. 慎用黑板擦，在擦去學生所說或所寫的觀點之前，應進一步強調這些觀點的價值。

　　看了上面的這幾條，你不僅知道了如何利用黑板，你甚至領悟到了太多如何當一個老師的心法。

　　這是真正以學生為中心的，可操作，可執行的標準，雖然沒有各種震天響的口號，但是它每一條都是在落實以學生為中心的原則。

　　再給大家看一下一個餐廳對其服務員提出的要求：我們的“十個一點”

　　嘴巴甜一點:

　　甜美的話語是推銷商品、做好服務的第一步,是建立良好人際關系的基礎。

　　微笑露一點:

　　笑容可掬可以舒解壓力，用明亮的眼睛表達真誠善意, 給人以安慰和鼓舞。

　　膽量大一點:

　　抓住稍縱即逝的機遇,果敢沉穩地處理各種問題。

　　脾氣小一點:

　　服務切忌浮躁，暴跳如雷于事無補，豁然大度才能賓至如歸。

　　動作快一點:

　　對顧客的需求反應敏捷，手腳麻利，節省顧客時間是不降價的讓利優惠。

　　效率高一點:

　　效率決定效益，效率高則物耗低、成本降、商機多、回報高。

　　腦筋活一點:

　　條條大路通羅馬，退一步是為了進兩步，化繁為簡，化險為夷，靈機一動達成雙贏。

　　說話輕一點:

　　如春風拂面，似柳葉飄揚，猶細雨濕衣，象閑花落地，自然多幾分親近。

　　做事多一點:

　　在紛亂繁多的工作中，別把功夫放在耍嘴皮子上，多干點活累不壞，老板心里有數。

　　理由少一點:

　　遇到問題別強調客觀，別做多余的解釋，腳下的路才是最踏實的。

　　大家覺得這個“十個一點”怎么樣？

　　其實，還是有些“口號”和“雞湯”，執行和考核起來還是有難度，如果能過把這“十個一點”當中的每一個點都按照北京十一學校板書的標準提出具體要求，相信就會更容易理解、執行和衡量了。

　　我們需要朗朗上口的“口號”，

　　我們也需要感人的“雞湯”，

　　但是，我們更需要具體的，可執行的，可衡量的標準。

　　來源：段濤大夫