近年來，郵儲銀行郵儲銀行莆田市分行充分發揮“有擔當、莆田有韌性、市分殊群有溫度”的行貼心服企業精神和“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的郵儲銀行企業使命，在繼創建“老年人特色網點”后，莆田今年又將郵儲銀行莆田市涵江區支行做為全省首批“手語銀行”特色網點開展創建，市分殊群攜手齊心，行貼心服為特殊客戶群體提供更加優質便捷、郵儲銀行有溫度的莆田金融服務品牌服務。

在手語學習方面，市分殊群郵儲銀行莆田市分行特別邀請莆田市聾人協會主席黃平對郵儲銀行莆田市涵江區支行進行輔導，行貼心服針對日常業務辦理中較為常見的郵儲銀行基本手語進行授課，員工們認真比劃每一個日常用語，莆田用靈巧的市分殊群手勾畫出無聲的對話場景。在每日的晨夕會上，員工們不厭其煩地重復練習，確保在今后業務辦理過程中，運用更加專業的服務知識，為更多特殊客戶提供暖心便捷的服務體驗。

近日，郵儲銀行莆田市涵江區支行來了兩位聾人客戶辦理定期轉存業務，他們在日常外出辦理業務時常常是困難重重。該行大堂經理在看到客戶走進網點時便主動上前詢問其需要辦理什么業務，只見客戶神色焦急，多次嘗試發出聲調，艱難的想表達自己的訴求，隨后遞出一張紙條，上面寫著“我們是聾人”。大堂經理在了解到客戶的特殊情況及需求后，熟練地用手語與客戶順暢交流，并全程引導客戶取號及辦理業務。業務辦理完畢后，客戶不禁對網點工作人員豎起了大拇指。

郵儲銀行莆田市分行將“理解、尊重、關心、幫忙”滲透到服務特殊群體的每一個細節，制定針對特殊人群的服務手冊、改善硬件環境、設置無障礙通道、設立特殊人群愛心窗口、配備服務專員等。秉承以客戶為中心的服務理念，不斷優化服務環境，提升自身服務水平，自覺踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”，為特殊客戶群體提供更人性化、更有溫度的金融服務，自覺履行國有大行的責任和擔當。（朱莉）