大小新聞客戶端3月9日訊（YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 劉曉霞 孫洪安）聚焦“3·15”國際消費者權益日。重災區日前，煙臺市市場監管局發布了2021年消費投訴十大熱點。發布付式2021年，消費消費全市投訴問題比較集中的投訴分別是預付式消費、私家車銷售、大熱點預教育培訓、重災區裝飾裝修、煙臺家電售服、發布付式物流服務、消費消費電信服務、投訴老年消費、大熱點預物業服務等消費投訴熱點。重災區

【熱點一】預付式消費依然是煙臺維權“重災區”

健身卡、洗浴卡、發布付式餐飲卡、家政卡、美容美發卡、代金券等預付款消費越來越多，疫情原因預付式消費商家關門較多，充值卡“擅自縮水”、商家卷款跑路、“辦卡容易退卡難”等問題屢禁不止。主要問題為虛假宣傳誤導消費者，辦卡手續不規范，“霸王條款”限制消費者權利，單方意愿終止服務合同。

【熱點二】新能源汽車舉證難

隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關投訴逐漸增多。主要問題是新能源汽車出現安全問題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統失靈等。電池質量問題突出，續航里程縮水。宣傳使用高性能芯片，實際情況卻非如此。消費者剛簽完合同還未提車，所購買車型就降價。對已售車型，隨意修改網上宣傳資料和說明。配套售后服務體系等不全面,一些4S店維修保養價格不公開不透明。隨著新能源汽車智能化提高，相關數據由廠家壟斷、拒絕提供，發生爭議。

【熱點三】校外教育培訓退款難

主要問題是“雙減”政策下，非法辦學機構被查處，培訓機構沒有及時退還費用。學科類培訓機構轉為素質發展類培訓，但師資配備跟不上，宣傳承諾履行不到位。部分非學科類機構本已存在經營不善問題，卻假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款。部分培訓機構存在夸大教學效果、夸大師資力量等違法行為。培訓教師無證上崗，服務質量良莠不齊。部分培訓機構隱瞞貸款風險，誘導學員辦理培訓貸。對不符合職業資格考試條件的參訓人員，偽造報名資質。一些直播培訓打出“零基礎入門”等誘人廣告，通過不簽協議、私下轉賬等方式，收到學費后卷款跑路。

【熱點四】裝飾裝修缺失誠信

裝飾裝修市場存在的問題主要集中在質量問題、價格問題、假冒商品等方面。主要表現為被投訴裝飾企業大都是規模較小、經營時間較短、管理不規范、所聘施工人員基本是臨時招聘。裝修公司與業主簽訂裝飾裝修合同里與宣傳的不一致。建材市場用于展示的樣品與實物不符。消費者定購的家具與實際送貨的質量、顏色、規格、尺寸不相符。商家通過優惠活動吸引客戶，事后卻不兌現承諾（所贈家電多為更新替換品）。

【熱點五】家電質量尚需提高

主要問題是部分智能家電功能與實際不符、故障頻發、部件不予保修、維修成本高。迷你洗衣機等小家電質量參差不齊、發生問題索賠難。網紅小家電質量差，沒有3C認證。網購家電產品送貨上門后，商家常以包裝已拆、封膜破損、已開機使用等理由設置退貨退款門檻。家電售后上門檢查或維修不及時，維修收費混亂，質保期內不留維修記錄。非品牌維修冒充品牌售后，高額收費。部分商家不落實延保服務承諾，推銷“延保”時與“三包”混淆。

【熱點六】快遞物流仍需規范

主要問題是快遞員未經消費者同意擅自將快遞放入快遞柜或者家門口。消費者拒收后，快遞公司偽造消費者簽收。快遞寄出后，多日仍未送達，發生損毀得不到及時處理。保價條款不公平、保價理賠不合理、夸大宣傳保價金額，貴重物品未提醒保價。網購退貨時，鋰電池等易燃易爆商品無法通過快遞寄回，消費者權益難以實現。發生糾紛后，消費者受到快遞員電話威脅。

【熱點七】電信服務質量不高

主要問題是智能客服不能實際解決問題，答非所問或循環重復，轉人工客服接通困難，排隊較長，消費者被迫在線溝通。電話營銷選擇性介紹業務，誘導消費者更改服務項目或開通增值服務。資費不明確、莫名更改套餐增加計費，告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用。套餐計費不準或收費無第三方監管，流量超出計費，節余超時作廢；存在與實際消費不符，多扣費用等問題。

【熱點八】老年消費多為圈套

老年人消費投訴主要集中在購買保健食品、接受保健服務、購買收藏品等方面。主要問題是不法商家迎合老年消費者的保健消費需求，通過采取養生講座、“專家”訪談、有獎聽課、低價旅游、“專家”坐診、免費體檢等手段，欺騙和誘導老年消費者盲目購買高價保健品。常見的按摩、刮痧、拔罐、艾灸等養生保健機構無照經營、超范圍經營，從業人員不具備從事保健服務的資質,服務缺乏技術標準和規范,導致“養出”一身病，美容變“毀容”，人財兩空。經營者利用老年人信息不對稱，推銷所謂的收藏品，欺騙消費者，非法牟取暴利。銷售企業智能客服入口隱蔽，難以找到，或者操作復雜，對老年消費者不夠友好。

【熱點九】物業服務問題突出

主要問題是高收費、低服務問題仍然比較嚴重。物業公司在小區內各種設施不完備的情況下，依然采取高收費，消費者反映強烈。物業服務不規范，物業公司服務標準不高，解決問題不及時、推卸責任問題嚴重。物業收費標準不透明，部分物業公司未經過業主委員會、業主大會同意利用業主公用部分進行有償服務，獲取高額利益不公開嚴重侵害了消費者合法權益。

【熱點十】食品安全有待加強

食品安全事關千家萬戶，關系消費者的生命健康。但仍有一些不法經營者唯利是圖，損害消費者權益。消費者投訴的主要問題是經營者以次充好，摻雜摻假，甚至售賣過期、霉變食品、“三無”食品等。夸大宣傳，比如宣稱低卡食品，實際遠超標準要求等。夸大保健食品功能，比如宣傳預防或者治療疾病。食品質量不合格，造成腹瀉、中毒等人身傷害。一些社區團購出售低價食品，無檢疫證明，進貨渠道不明，存在安全風險。

責任編輯：楊云閣