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搜狐房產 > 全國房產資訊 > 全國房產財經 > 中指院:市場倒逼物業品牌獨立化發展 中指院:市場倒逼物業品牌獨立化發展
焦點財經Focus 2022-09-15 19:48:10 用手機看
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9月15日，牌獨北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組披露了“2022中國物業服務品牌價值研究成果”及“2022中國房地產品牌價值研究成果”，立化引發外界關注。發展
2022中國物業服務品牌價值研究成果顯示，院市業品2022年，場倒在國內經濟形勢復雜變化的逼物背景下，物業服務品牌企業勇敢面對市場高增長預期的牌獨壓力，持續發力提高管理規模和經營效益，立化積極拓展多元化發展戰略，發展擴大城市管理密度，院市業品強化品牌競爭力，場倒實現了品牌價值的逼物逆勢上漲。
這一年，全國性物業服務先進品牌企業品牌價值均值為106.55億元，同比增長14.39%；區域性物業服務品牌企業品牌價值均值為17.45億元，同比增長13.68%。企業品牌價值的穩步提升，印證了物業管理行業健康、高質、品牌化發展的趨勢已經形成，倒逼部分落后企業改變品牌建設重規劃、輕執行，業務布局重多元、輕特色，業績增長重速度、輕質量等市場短視行為，推動物業管理行業整體向高質方向精進。
此外，雖然行業整體品牌價值估值仍保持上漲趨勢，但物業服務企業品牌價值增速明顯放緩：2018-2021年全國性物業服務先進品牌企業品牌價值增速均值約為31.17%，是2022全國性物業服務先進品牌企業品牌價值增速均值的2.24倍；2018-2021年區域性物業服務品牌企業品牌價值增速均值約為24.39%，是2022區域性物業服務品牌企業品牌價值增速均值的1.78倍。
2022年，囿于地產困局，行業在經歷資本市場熱捧后，企業估值回歸理性的預期明確，此外在行業加速整合并經歷了收并購熱潮后，部分企業經營能力、服務品質未能與自身規模及行業發展相適配，企業內功不夠扎實的弊端有所顯現，疊加行業客觀存在的同質化競爭問題，合力導致了物業服務企業品牌價值增長放緩。
當前，我國房地產行業的主題已經從過去的“發展”變為現在的“穩定”、“安全”和“民生”，在行業發展求穩階段，央企、國企正在主導我國房地產的“穩定大局”、“民生大局”，所以擁有國資背景的品牌物業服務企業天然具備一定的信用背書，這在當下的市場環境中彌足珍貴。近年來，國資背景物業服務企業憑借穩健的經營能力和良好的發展前景，受到了集團層面的戰略重視，國資企業緊抓機遇，強化資源整合能力，不斷打磨服務產品，提升服務滿意度，取得了顯著的成績。
2022年，在行業整體發展速度趨緩的背景下，國資物業服務企業的經營業績表現突出。上半年，港股物業板塊國資企業的營收增速均值約為26.5%，凈利潤增速均值為27.8%，分別高于港股物業板塊整體水平8.8和15.4個百分點，同期港股物業板塊民營企業的營收增速均值為15.4%，凈利潤增速均值為8.3%，分別低于國資企業11.1和19.5個百分點。
在市場波動環境下，國資企業的市值表現出了更強的韌性。2022年初至今[ 取值于2022年9月6日收盤行情。]，港股物業板塊國資企業市值漲跌幅均值為-18.93%，民營企業為-41.03%，國資企業中實現市值正增長的企業占比為16.67%，民營企業里實現市值正增長的企業占比僅為4.44%；此外，港股物業板塊國資企業當前市值較上市首日的漲幅均值為60.46%，民營企業為-27.56%，港股物業服務企業中，當前市值較上市首日上漲幅度較大的企業是中海物業，在經歷了行業數輪調整后仍舊保持著756%的漲幅。
2022年以來，國資背景物業服務企業在資本市場的估值始終處于行業較高水平，顯著高于同期恒生指數及民營企業的表現。2022年1月1日-9月6日，國資企業市盈率均值約為30.14倍，同期港股物業板塊整體市盈率均值約為15.40倍，恒生指數市盈率均值約為9.99倍，民營企業市盈率均值約為12.24倍。此外，在行業IPO節奏放緩后，國資企業在資本市場仍然保持著相對的活力，截至今年9月上旬，年內成功在港股上市的物業服務企業共5家，其中3家企業為國資背景企業。
研究成果顯示，今年以來，物業品牌企業主導的行業并購市場熱度雖較去年有所下降，但是國資背景品牌企業憑借穩健的經營和充足的現金，在并購市場上的表現愈發活躍，據不完全統計，截止2022年8月底，行業公開披露的收并購案例約有30余宗，涉及交易金額約90多億元，其中有5宗并購主體為國資背景物業服務企業，披露的交易金額約43.14億元，占總交易金額將近一半，2022年以來單項并購金額超過10億元的并購案例僅發生三宗，其中兩宗為中央國有企業發起。
2022年，以地方性國有企業和中央國有企業為代表的國資背景品牌企業，其品牌價值均值達到97.69億元，同比增長約16.84%，該增速是民營企業品牌價值增速的2.94倍，其中中央國有企業品牌價值均值較高且增速較快，其品牌價值均值為140.94億元，分別是民營企業和地方性國有企業品牌價值均值的2.41倍和2.59倍，中央國有企業品牌價值增速為18.32%，分別超過民營企業和地方性國有企業品牌價值增速12.6個百分點和8.78個百分點；地方性國有企業其品牌價值均值雖略低于民營企業，但其品牌價值增速較快，約為9.54%，顯著高于民營企業品牌價值的增速。
研究成果指出，品牌企業的發展重心正在由此前強調主動向外突破尋求機會轉向對內挖掘業務潛力和修煉內功，即企業發展由外延式增長向內涵式生長過渡。
對于物業管理行業而言，高規模并不必然等于高質量發展，也并不必然形成對企業品牌價值的等效正向推動。通過分析2022年品牌企業品牌價值增長率與品牌企業管理面積增長率情況，研究組并未發現二者之間呈現出任何明確關系，由此可見，雖然品牌企業規模增長是推動企業品牌價值增長的重要因素，但是規模增長效率與企業品牌價值增長效率間并不存在理想的強相關關系。這啟示物業品牌企業需要更加理性地看待規模擴張對于自身品牌價值增長所產生的效能，特別是那些已經經歷了多輪規模擴增的企業，現階段可能未必要過分迷信外延式發展，因為任何基于“增長焦慮”而大規模開展的收并購行為可能是企業戰略層面的較佳選擇，但也存在戰術層面失效的風險。雖然通過收并購杠桿可以在短時間內實現管理面積的激增，但是若不能在新增項目上提升或保持原有服務品質及品牌影響力，不能達到“1+1＞2”的品牌整合效果，那么該企業的品牌價值大概率將不會因為此次并購事件而獲得明顯增長。
當前物業管理行業圍繞品牌價值展開的競爭，重點聚焦五個維度，即規模擴張、多元業態、組織管理、品質服務和創新產品。其中規模擴張是企業外延式發展的邏輯起點和業務基礎，其對品牌價值增量的影響在企業發展初期相當可觀，但是當企業規模增長到一定程度，規模擴張對企業品牌價值增長的貢獻度會邊際遞減，甚至會造成“反噬”，相關事件在行業發展進程中并不少見。所以品牌企業可以在規模擴張達到一定程度后，主動擺脫過度的“規模崇拜”慣性心理，轉向聚焦多元業態、組織管理、品質服務和創新產品等側重于企業內涵式生長的戰略方向，進而實現品牌價值的持續穩定增長。
就目前行業發展實際情況來看，大部分標桿品牌企業已經取得了上述品牌價值增長動能在某一維度上的長板，形成了品牌價值“外延式單兵突進增長模式”，例如碧桂園服務，長板在以收并購為核心的規模擴張；金茂服務長板在以品質服務為基礎的組織管理能力。也有部分品牌企業同樣是聚焦上述五項能力，但是追求更加均衡的品牌增長動能，強調“內涵式增長模式”，例如中海物業，雖然近年來在行業收并購市場上動作很小，但一直保持著穩健的規模增長態勢。作為央企，中海物業本身的組織管理能力和服務品質也具有一定優勢，與外延式發展相比，內涵式生長雖然周期長，效果顯現慢，短期內可能在規模和業績增速上表現不明顯，但是發展后勁足，持續性好，近三年，中海物業品牌價值一直保持著年均30%以上的增速，優于行業整體發展水平。這也說明物業管理行業相關企業的品牌估值正在從“規模定價”轉向“質量定價”。
物業品牌企業的內涵式生長在保障企業業務增長排名前列曲線同時，積極開拓增值服務第二曲線，引領物業服務從基礎功能性業務向多元化服務轉變。品牌企業業務增長的排名前列曲線以基礎物業服務為主，其動能主要來源于規模擴張，規模增長能夠有效提升企業品牌價值，但是不會改變企業品牌價值面臨極限點的現實，因此，需要企業趕在基礎業務排名前列曲線極限點前，通過業務創新開啟企業業務增長的第二曲線。
品牌企業圍繞業主全生命周期的社區生活場景，積極布局保潔、零售、美居、養老、餐飲、教育、房屋經紀、空間運營和社區金融等業務領域，通過這些高毛利、高成長性的黃金賽道，助力企業品牌價值取得新突破。
物業服務企業的品牌價值增值潛力空間巨大，企業通過外延式增長向內涵式生長的過渡，不但會帶動企業品牌價值增長動能轉軌，也會驅動企業服務模式創新，打造更具成長空間的業務生態，追求更高的品牌溢價。當前，大部分物業品牌已經實現了企業經營從“圍墻內”到“圍墻外”的跨越，業務空間得到空前延伸，但企業品牌戰略方向實際仍未脫離基礎物業服務邏輯，即主要追求對社區及城市的基礎功能性服務，相對忽視了打造自身品牌溢價能力，而創新城市服務場景和打造城市IP作為更具品牌溢價空間的業務內容，正在成為標桿品牌企業競相布局的戰略重點。
報告指出，當前市場環境下，關聯方的品牌危機成為拖累物業服務企業發展的首要因素，物業品牌獨立化發展具備現實的緊迫性。首先囿于地產困局，上市物企股價承壓下行明顯，行業板塊估值和市盈率已回落至歷史低點水平；其次，投資者對物業服務企業品牌獨立性的擔憂加劇，關聯房企的經營風險外溢，可能會導致市場對相關物業品牌價值的濫殺；最后，市場對上市品牌物企融資使用情況的猜疑和關注度明顯提升，長此以往可能會降低物業品牌企業的融資效率，進而限制企業品牌戰略的規劃實施。所以當下及可以預見的未來，物業服務企業的品牌價值不但不會因為關聯房企“后臺”而被高估，相反，隨著關聯方對物業服務企業賦能空間的收窄，大概率其會淪為物業品牌價值增值的“拖油瓶”，甚至物業品牌會成為關聯方經營危機的“犧牲品”。
房地產市場承壓下行背景下，率先實現品牌獨立化發展的物業服務企業，能夠在市場競爭中獲得一定的優勢。首先，品牌獨立化發展將為物業服務企業有效化解來自于關聯方的經營危機影響，降低企業自身發展的不確定性，避免來自市場的“錯殺”；其次，物業品牌的獨立化發展將倒逼企業不斷強化自身市場外拓能力建設，持續提升管理規模中的第三方面積占比，形成企業健康發展的良性循環；最后，若物業服務企業能夠真正實現品牌獨立化發展，這將徹底打消一直以來市場對于物業服務企業獨立發展能力的疑慮，必將大幅度提振物業投資者的信心，進而推動企業在資本市場的估值不斷向上突破。
在房地產存量時代，物業管理被視為行業的未來，此時物業品牌與關聯方分手，可能將是較好的選擇，因為這樣對彼此都好，畢竟在市場承壓環境中，地產輸了可能只是暫時的失敗，如若物業也輸了，那將失去行業的未來。因此物業品牌企業需要重新審視自身品牌獨立性，搶先于行業做出理性判斷和決策。
報告指出，物業品牌獨立化發展的核心任務是鑄就品牌物業服務企業獨立發展之精神，既要強調“獨立”也要追求“發展”，甚至在當前市場環境下，品牌“獨立”正在成為企業健康“發展”的前提條件。當然，物業服務企業追求品牌獨立與借助關聯方優勢資源之間并不必然矛盾，選擇品牌獨立的物業服務企業仍然可以繼續承接關聯方業務和管理面積輸送，只是要更加注重構建和培育自身品牌的核心競爭力，特別是不依賴于關聯方的市場外拓能力、優勢服務能力和產品創新能力，從這個角度看，尋求品牌獨立應是所有物業服務企業戰略發展的必然選項，特別是在當前市場環境下，能夠率先意識到這點并搶先布局的品牌物業服務企業，大概率將會在激烈的市場競爭中占據主導地位。
民營企業的品牌獨立，大概率會是一場集團內部自上而下的“企業革命”，道路必然是曲折的，或許會存在較大的阻力和困難，但是前途一定是光明的。就目前情況來看，民營性質的物業企業要想真正實現品牌獨立，關鍵在于實現讓“物業靈魂”控制“物業身體”，即獲得企業發展的自主權利，可以嘗試通過優化企業股權結構來實現。截至2022年9月上旬，港股和A股的物業服務上市公司中，排名前列大股東持股比例超過50%的有40家，其中26家為民營企業，控股股東基本上是關聯房地產企業及其附屬企業。房企作為排名前列大股東持股比例高，對物業服務企業的經營決策具有特別的話語權，在市場環境好的情況下能夠有效確保物業服務和房地產企業的融合發展，但是在房地產行業承壓下行環境下，民營房地產企業顯然受到的沖擊更大，其控股的物業服務企業既可能會被關聯方“吸血”，也可能會承受市場的“錯殺”，因此優化企業的股權結構，降低民營房企對關聯物業服務企業的控制能力，讓專業的人干專業的事，也許是當前市場環境下較好的選擇。
國資物業服務企業追求品牌獨立化發展的核心動機并不是要擺脫關聯方潛在的經營風險，而是要聚焦企業內部，為國資企業引入市場化機制，倒逼服務品質提升，從而激發企業經營活力和品牌競爭力。隨著物業管理行業的快速發展，企業間圍繞多方資源展開了激烈的競爭，近年來，部分國資企業實現穩健經營的另一面可能是企業發展戰略相對保守，而這與快速發展的行業是不匹配的，因此國資企業需要變被動為主動，持續強化品牌獨立發展能力。國資企業的品牌獨立，關鍵要從企業戰略發展方向出發，明確混合所有制改革的戰略目標，充分利用混合所有制改革，盤活企業機制體制，引入戰略合作方，實現資本、技術、管理機制等合理配置，激發企業品牌活力，強化企業品牌價值韌性，從而有效降低自身對關聯房地產企業的依賴程度，進而推動物業品牌獨立化發展就成為水到渠成的事情。
報告顯示，國企混改的方式主要有五種，包括開放式改制重組、PPP模式、引入戰略投資者、員工持股和運作上市，物業服務企業要根據企業自身實際情況加以選擇。近幾年，運作上市成為很多國資物業服務企業優選的混改及強化品牌的方式，就現階段市場表現來看，物業服務板塊在資本市場的估值存在被低估的可能，未來企業價值增值潛力巨大，而且在房地產市場承壓下行背景下，國資的金字招牌已經成為投資亮點，企業可以抓住市場機遇，順勢而為推動品牌獨立化發展。
獨立第三方物業服務企業的品牌可塑性強，在行業發展迎來品牌建設的關鍵期，獨立第三方企業要及鋒而試，勇敢嘗試強化自身企業品牌自信。物業服務企業的品牌底色來自于關聯方，這恰似硬幣的兩面，對相關物業服務企業的品牌發展，既是推動力也是束縛力，特別是在當前房地產市場承壓下行，部分關聯房企業績出現暴雷的環境下，關聯方的存在可能會對物企品牌發展形成拖拽。從這個層面來看，當前市場環境對于獨立第三方企業而言機會大于挑戰，獨立第三方企業正處于品牌建設關鍵的窗口期，或將迎來快速發展的市場春天。
物業服務作為房地產價值鏈條上服務周期最長，延展空間最廣的領域，當地產市場面臨下行壓力時，相關物業服務企業的品牌建設正在刻意保留或主動營造適當的戰略空間，以便在未來市場競爭中保持主動性和戰斗力。2022年，伴隨中國經濟從生產型經濟向消費型經濟轉變，品牌企業以市場為導向，積極發掘客戶需求與創新產品，圍繞“智慧科技”、“綠色低碳”和“人文服務”等發展理念持續創新物業品牌價值觀，追求服務價值較大化。
如果說“智慧科技”解決的是物業品牌的效率問題，那么“綠色低碳”應對的將是物業品牌的形象問題。倡導綠色，踐行環保，既是品牌企業作為社會主體應履行的社會責任，也是企業實現高效運營、持續發展的必然選擇。隨著資本市場對上市公司ESG報告披露要求趨嚴，越來越多的企業開始關注自身品牌的“綠色含量”。如果說 “綠色低碳”改善了物業品牌的形象，那么“人文關懷”則提升了物業品牌的溫度。隨著行業的快速進化革新，客戶需求正朝著多元化、品質化方向發展，以人為本已經成為物業品牌最基礎、最重要的價值觀之一。
品牌價值觀的形成離不開企業的市場實踐，從行業發展的角度看，物業品牌企業正在嘗試將標準化建設與品牌建設及企業內部管理三者相結合：以品牌建設為引領，統籌企業標準化建設與企業內部管理；以標準化建設為抓手，持續夯實基礎物業服務品質，提升客戶滿意度和品牌美譽度，并將可量化的服務標準內化為內部員工嚴謹的工作精神，逐漸形成質價相符的服務體系，賦能企業品牌建設；以內部管理為保障，推動企業品牌建設和標準化建設落地。
基于對業主需求的深刻洞察，才能明確企業品牌創新發展的方向，強化品牌在市場中的競爭力。根據卡諾模型（KANO模型）[ KANO 模型是對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。整體可以分為五類：魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；期望屬性：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低；必備屬性：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；反向屬性：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。]原理，品牌企業對業主需求進行分類及優先級排序，系統分析服務內容與業主滿意度之間的非線性關系，得出結論：企業要強化業主對物業服務品牌的感知，需要保障具有“必備屬性”的服務項目供給，例如，社區安防、公區清潔衛生等，同時增加具有“魅力屬性”和“期待屬性”的服務內容供給，例如星級會所、1V1定制服務、節日主題包裝、園區寵物管理等項目，此外，還要嚴格控制并減少具有“反向屬性”的服務內容供給，例如非必要的樓道監控、低效維修等。
物業品牌企業通過標準化建設，穩步提升服務品質的同時使品牌煥發出新的生命力。品牌企業以鍛造品質服務為核心競爭力，強化品牌建設，企業品牌價值進一步彰顯。2022年，通過對物業品牌企業的品牌三度進行綜合調查分析，結果顯示，物業品牌企業的品牌三度綜合得分為57%，品牌三度實現穩步提升，其中品牌認知度和忠誠度增長明顯。
“因企制宜”布局多元賽道，業務發展推動品牌“枝繁葉茂”。報告顯示，品牌企業逐漸在過去的外拓式尋求機會提升企業產值及規模的同時，挖掘橫向縱向業務。在經過“跑馬圈地”的增量擴張后，品牌企業需要根據資源稟賦延伸品牌觸及更多業務領域，以深度代替廣度完成品牌價值升級，釋放價值張力。品牌企業需要夯實經營基礎，臻選與企業自身資源稟賦適配度高的多元賽道，“因企制宜”進行戰略布局，“量身打造”核心品牌優勢，加強人才儲備和培養以增強服務能力，以優質服務助力品牌價值持續增長，圍繞業務增長曲線推動品牌“枝繁葉茂”。品牌企業以住宅物業為基礎橫向延伸非住宅賽道，進一步增強品牌價值韌性，以基礎物業服務為基礎縱向延伸增值服務進一步構建品牌價值增長第二曲線，以單一品牌為基礎延伸至多元品牌進一步釋放品牌價值活力筑牢品牌服務生態。
對于物業服務企業而言，要以自身資源稟賦為根本，精準聚焦增值服務，努力形成需求牽引供給、供給創造需求的高水平動態平衡，構筑品牌價值增長的第二曲線。目前，品牌企業積極開展多種經營，多種經營收入占比不斷提升。同時，企業規模大小直接決定開展增值服務時消費群體規模、消費群體多元程度以及消費能力，對增值服務業務的經營效益有直接決定作用。品牌物業服務企業管理規模與業主增值服務收入二者之間存在高度關聯性，即管理規模提升將有效帶動業主增值服務營收增長，推動品牌價值的持續增長。
品牌企業要以自身的資源稟賦為根本，圍繞業主的日常生活需求和全生命周期需求，探索出基于自身核心優勢的業主增值服務。物業服務企業憑借與業主深度互動而形成的緊密聯系、距離業主近的天然優勢，深入挖掘全年齡段、全生活場景的多元服務需求，積極開展業主增值服務，滿足全生命周期服務需求。
研究發現，品牌企業已逐步意識到單一業態對企業長期發展的制約，開始注重業務的多元化布局，進一步提升企業的品牌價值。同時，非住宅賽道以其多元業態組合以及較大增值潛力，將提升物業服務企業未來持續穩定盈利能力。非住宅賽道不僅能夠為物業服務企業提供更多的想象空間，還能夠進一步增強物業服務企業品牌韌性。品牌物業服務企業要“因企制宜”，“量身打造”非住宅業態，以服務能力為莖支撐非住宅業務，在細分領域的經營上要“做精做深”而非“又廣又泛”，只有聚焦和深耕才能推動品牌價值增長，增強品牌價值韌性。
在非住宅賽道中，商業物業服務是細分優質賽道，對于企業的物業服務更是品牌價值全新的發力點。B端增值服務是物業服務企業主動整合企業內部資源開拓和切入B端企業服務賽道的結果。以企業為服務對象，不僅要求物業服務企業所提供的服務能夠滿足B端企業內部員工的多元化需求，同時也需要滿足企業層面在公司運營管理方面的多樣化需求，綜合設施管理服務（IFM，Integrated Facility Management）成為滿足企業層面多元服務需求的有力抓手。
城市服務是城市空間的治理和運營，需要物業服務企業在資源儲備、整合協調以及管理能力的強力支撐，進入壁壘相對較高。頭部品牌物業服務企業在資源積累、人才儲備等方面具有一定優勢，前期布局和成功案例極大提升企業知名度，推動其在城市服務賽道快速發展。同時，相較于全國性品牌物業服務企業，地方企業在地域城市服務方面無論是資源儲備的豐富和適配程度，還是服務經驗的積累均具備先天優勢。未來，城市服務賽道競爭將以前期布局的全國性品牌物業服務企業和地方企業為主體。
品牌作為一種無形資產之所以有價值，不僅在于品牌形成與發展過程中蘊涵的沉淀成本，而且在于它是否為相關主體帶來價值，即是否能為其創造主體帶來更高的溢價以及未來穩定的收益。品牌的高溢價以及穩定收益，既來自于品牌知名度、美譽度的打造和積累，同時也可以通過品牌延伸策略，開發副品牌、子品牌，并積極培育多元品牌，為品牌價值帶來增量。品牌企業要切實強化創新能力，既注重服務內容的創新，也要重視子品牌建設路徑的創新，構建服務品牌矩陣，傳播品牌溫度，推動品牌裂變，助力品牌價值增長。
伴隨增值服務領域的不斷開拓，實施更為多元化品牌的策略是適宜的選擇。采用多品牌策略作為經營支撐，不同品牌定位于不同細分市場，滿足不同業主需求，使企業深入到各個不同的細分市場，通過市場協同和資源拉通，占領更大市場。現階段，品牌企業已開展多元化戰略，在經營核心業務的基礎上，進一步開展與核心業務相關的其他業務，如在社區增值服務房屋經紀、教育服務、社區零售等多個細分領域以及在非住宅賽道和城市服務板塊中均有品牌企業發展子品牌，形成多領域的多元品牌矩陣，構筑多元服務生態。在多元品牌戰略推進過程中，品牌企業要增強創新能力，同時結合自身優勢打造子品牌。以優質服務能力贏得業主美譽，強化資源投入不斷擴大品牌知名度和影響力，苦練內功提高品牌三度，打造“爆品”才能推動子品牌不斷發展。
我國物管行業整體ESG實踐水平尚在起步階段，但值得注意的是，物業服務品牌企業在ESG管治架構、目標設立、理念灌輸、信息披露率、透明度及可靠性方面都取得了一定成績。這不僅體現出物業服務品牌企業的擔當與責任，更是因為ESG建設過程中真真正正有利于企業提升品牌的認知度和滿意度，有利于體現品牌的社會責任與價值，有利于市場規模拓展，有利于獲得基層群眾對品牌的支持。
從披露的ESG報告中可以看出，越來越多的物業服務企業投身到綠色服務體系的構建中。在保證物業服務質量的前提下，通過科學管理、技術改造和行為引導，有效降低運行能耗，較大限度地節約資源。
物業管理服務是一種典型的“準公共產品”，既具有商品屬性，又具有社會屬性。物業服務品牌企業除了精琢服務品質，解決人的問題，也積極投身抗擊疫情、汛情防控，參與紅色物業基層治理，重視ESG披露及發展建設，引起了社會的再次關注，公眾影響力迅速提升。正是由于物業企業的社會責任擔當及民生服務得到了廣泛認可，越來越多的基層治理業務向物業服務品牌企業聚集，行業發展空間更富想象力。
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