中國消費者報南昌訊（李建平  記者朱海）“謝謝你們，電視沒想到你們這么快就給幫我挽回了損失……”近日，購物管人88歲的欲退員幫孤寡老人張海翔感激地對江西省遂川縣市場監管局湯湖鎮分局的工作人員說道。

工作人員在老人家中實地調查投訴情況。貨市

9月14日中午，場監遂川縣市場監管局湯湖鎮分局的電視值班電話驟然響起，家住該縣高坪鎮的購物管人張海翔老人打來求助電話，稱自己一周前看到電視購物廣告正在推銷一款“經濟實惠適用”的欲退員幫洗衣機，價格只要290元，貨市覺得不錯，場監就撥打了廣告中的電視搶購熱線，沒幾天，購物管人洗衣機就送到了，欲退員幫但看起來挺好的貨市洗衣機，插上電源后就會出現短路，場監根本使用不了，自己又聯系不上商家，無法進行維權。

放下電話，分局3名工作人員顧不上吃午飯，便急匆匆地驅車趕到老人家中，進一步了解事情的來龍去脈，但老人沒有提供相對有價值的線索，給調處工作帶來了難度。工作人員沒有氣餒，通過走訪快遞公司、查閱相關資料、撥打接轉多個商品聯系電話等方式，最終聯系上了商家。在工作人員的宣傳教育下，商家退還了老人的全部貨款290元，及時為老人挽回了經濟損失。   

據悉，該分局每年處理消費者投訴50余起，始終把維護消費者合法權益放在首位，堅持監管為民、執法為民、服務為民，做到“有訴必理、有案必查”，不論投訴案值大小，件件有回音，得到了消費者的好評。

 

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