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今年“雙11” 銀發族都網購了什么?

曾經被視為“保守”的雙11銀發一族,在消費市場上的今年表現越來越活躍,儼然已成為這個“雙11”不可忽視的族都力量。那么,網購今年“雙11”,雙11銀發族們在網上都買了什么?他們又喜歡在哪些平臺購物?為此,今年本報記者進行了調查與采訪。族都

今年“雙11” 銀發族都網購了什么?

熱衷買生活用品

“最近幾天,網購天天在家收快遞,雙11別提多開心了!今年”今年68歲的族都蔡阿姨,網購經驗3年多。網購她告訴記者,雙11今年她的今年“雙11”可謂是戰績豐富,消費了大概1000元,族都有米、油、紙巾、洗漱用品、保暖衣、按摩器、防滑鞋、兒童玩具……最開心的是,正在學習烘焙的她,還下單買了不少烘焙材料。

“網上便宜,種類多,趕上‘雙11’有優惠,我一下子買了幾個月的用量!”蔡阿姨笑著向記者介紹道,自3年前學會網上購物,她的生活便利了許多。在家里不用出門就可以買到自己想要的東西,網上品種多,價格也實惠。今年,在女兒的幫助下,蔡阿姨還學會了在直播平臺上參與秒殺活動。“有一次,僅花了一毛錢就買到了一個實用的花瓶。”

“牛奶、水果、牛肉,這些都是我和老伴每天都要吃的食物,趁著‘雙11’囤了不少。”同樣愛上網購的黃阿姨告訴記者,最近,她也收快遞收到手軟,家里的櫥柜里,早已被快遞塞得滿滿當當。除了牛奶、水果、牛肉外,花生醬、芝麻醬、山核桃、各種茶配小點……可謂是琳瑯滿目。黃阿姨說,她主要的網購渠道是能提供送貨上門的某購物App。

更愿意為愛好買單

據天貓“雙11”數據顯示,寒腿克星、護膝、肩頸按摩器,晉升為老年人消費“新三寶”,銷售增幅分別達到了134%、79%和98%。這一數據表明,銀發消費者越來越追求品質生活。來自唯品會的數據顯示,今年“雙11”期間,銀發族購買的女式羊毛衫數量同比增長30%以上,耳機數量同比增長51%,運動背包數量同比增長53%。有業內人士據此分析認為,休閑娛樂正成為銀發消費的主流之一。而來自京東的數據則可以看出,銀發族更愿意為愛好買單。比如,烘焙材料、舞蹈鞋服、園藝輔材、攝影產品等。

值得一提的是,今年“雙11”期間,不少中老年男性也展現出強大的購買力。他們當中,大多也很舍得為自己的愛好消費。喜歡攝影的老蔡,今年“雙11”就在網上花了一萬多元,購買了一套攝影器材;喜歡釣魚的老林,則為自己新添了一副路亞竿釣具;喜歡喝酒的老戴,更是囤積了不少酒水。

線上消費也要“適老”

不過,在采訪中,也有不少老人向記者反映,當買到不中意的物品時,總是被退貨流程給整蒙圈了。家住龍福小區的蔡阿姨就是其中的一位。今年“雙11”,她在網上買了一雙防滑棉鞋,到家后發現不合腳,可一想到退貨流程就望而卻步。“之前沒遇到過需要退貨的情況,這次真把我難住了,最后只能向孩子‘求助’。”蔡阿姨說。

不少老人表示,電商平臺要切實關照老年人退貨維權難的問題,建議開通語音電話等傳統方式,暢通維權渠道。事實上,2022年發布的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》中就明確提出,持續推進互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造,優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”,將無障礙改造納入日常更新維護。

“沒有不會用App的老年人,只有不好用的App。”有著5年網購經驗的老蔡告訴記者,電商平臺要針對老年人網購不方便的地方進行改進,例如推出適老化的App顯示界面,未來甚至可以考慮引入AI大模型來改善老年人購物體驗,并推動線上、線下結合的消費場景與服務,助力老年朋友暢享數字化時代的便捷購物生活。

銀發族在“雙11”等購物節中的消費行為已成新的趨勢。他們在消費市場上的表現越來越活躍,早已成為網購市場中的重要力量。對于電商平臺和企業來說,如何抓住機遇,真正滿足老年人的需求和期望,或許才是未來需要面臨的重要挑戰。

(記者 劉曉娟)

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