據百姓關注報道，服務9月11日，窗口有市民公開反映稱，人上浙江省杭州市余杭區瓶窯鎮政務服務中心多名工作人員上班時間不在崗。班人不崗

張先生告訴記者，杭州服務大廳是通報12點下班，10點30分左右去辦業務時僅有一人在崗，服務大廳里還有三四個在排隊等待的窗口人，咨詢工作人員后得知不在崗的人上人是去上廁所了，便找其他工作人員反映窗口少人情況，班人不崗后又回來了一名工作人員，杭州但辦好證后4個窗口還有2人不在崗。通報瓶窯鎮市民之家工作人員稱，服務市民反映情況不屬實，窗口一人被領導叫去樓上，人上另一人上廁所但十分鐘之內就回來了，有監控為證。

另據微信公眾號“余杭審管”12日消息，杭州市余杭區審管辦針對網傳“服務大廳窗口4個人在上班3個人不在崗”發布通報，全文如下：

針對“服務大廳窗口4個人在上班3個人不在崗”網傳視頻，經初步核實，發生地為我區政務服務中心瓶窯分中心。

經調取現場監控視頻核查和對相關工作人員問詢，9月11日上午10:26，市民王先生前來辦理業務。期間，16號網辦窗口工作人員正在后臺審核網辦資料；17號窗口工作人員正在辦理業務；18號窗口因工作人員休育兒假而未開放；19號窗口工作人員因上洗手間暫停受理并設置提示，10：37返回工位恢復叫號受理。王先生辦理業務等候時間約11分鐘。

感謝市民朋友們對我們工作的監督和支持，我們將虛心聽取各方意見建議，提升服務效率，打造優質便捷、市民滿意的服務平臺。

余杭區審管辦

2024年9月12日