12月18日，零下開園第一天，℃排第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內有游客由于排隊時間過長，隊小大世無法玩到想玩的時哈熱門項目，現場有人大喊“退票”。爾濱

一名自稱哈爾濱人的冰雪游客在社交媒體發布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，歉連其中門票里包含的夜整5個項目需要預約，每半個小時預約一次，零下她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，℃排后來在現場聽到有人喊“退票”。隊小大世

另有網民表示，時哈冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，爾濱自己好不容易預約上了，冰雪排了很長時間的歉連隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。”

12月19日下午，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發布《致廣大游客的一封信》，信中表示歉意，并稱要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。

為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質。即日起，園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監督。

在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。