（通訊員 王維）1月30日，和田和田機場組織召開2024年1月份投訴分析會，機場深入分析本月服務工作短板及潛在的召開隱患風險，分析學習行業內典型案例，年月提高崗位人員不正常情況處置能力及投訴處理能力。投訴

       會議由和田機場分管服務副總經理主持，分析客戶服務負責人帶領與會人員共同分析學習了“行李服務”典型投訴案例，和田深入分析了導致投訴發生的機場原因，為杜絕此類投訴事件在本機場發生，召開分管領導提出具體工作要求：一是年月旅客服務部旅客服務部作為行李收運部門，組織部門全員結合部門工作實際對該投訴事件案例進行分析，投訴并開展員工警示教育，分析加強對優先行李執行規范的和田監督檢查，要求員工根據航司差異化規范使用行李標牌；二是機場航空安全保衛部作為行李搬運、裝卸部門，召開加強行李服務人員對行李標牌的識別，對于甩掛優先行李標牌或其他特殊行李標牌的行李，能夠準確識別，并安要求進行搬運、裝卸、上傳，確保旅客相關權益得到保障。

      通過學習典型投訴案例，排查本機場在“行李服務”過程中存在的服務隱患，深入剖析了行李服務規范、人員規范、工作流程等方面存在的問題，并制定針對性整改提升措施，提高旅客滿意度，杜絕或減少投訴事件發生。