中國民用航空網通訊員劉小紅訊：全國第47個質量月活動正如火如荼地開展，服務民航領域也迎來一場質量提升的質量盛宴。由民航旅客服務評測機構（CAPSE）主辦的服務第二屆CAPSE民航質量提升實踐大賽在山東泰安圓滿落下帷幕，阿克蘇機場參賽的質量“乘機手續自助辦理率提升策略與實踐研究”和“數字化能力指數（DCI）提升策略與實踐研究”兩項課題，榮獲2024年度CAPSE民航質量提升實踐大賽銀獎（二等獎）和銅獎（三等獎），服務彰顯了阿克蘇機場在服務質量提升方面所做的質量努力，收獲了民航服務專業測評機構的服務認可。
聚焦自助服務，質量提升旅客體驗
在“乘機手續自助辦理率提升策略與實踐研究”項目中，服務阿克蘇機場瞄準提升旅客自助服務體驗的質量迫切需求，立下了“三個月內將乘機手續自助辦理率提升至70%”的服務目標。通過深入剖析服務短板，質量機場創新性地提出并實施了一系列改進措施，服務包括優化服務流程、質量改善服務環境、服務升級自助設備性能等，為旅客打造了一個更加便捷、高效、舒適的自助辦理環境。
深耕數據共享，驅動數字化轉型
與此同時，阿克蘇機場在“數字化能力指數（DCI）提升策略與實踐研究”項目中，也取得了顯著成果。面對中小機場在民航數據共享工作中的DCI提升難題，機場勇于探索，積極作為，通過建立數據共享機制、深化與駐場單位及航空公司的合作、推動數據處理的規范化和精細化、優化數據錄入流程等一系列舉措，成功突破數據共享瓶頸，提升數據處理的準確性和時效性，為機場的協同運行提供強有力的數據支撐。
通過參加此次民航質量提升實踐大賽，阿克蘇機場不僅展示了在服務質量提升和數字化轉型方面的成果，更加強與全國各民航單位間的溝通交流，拓寬了工作思路，為未來的高質量發展奠定了堅實基礎。阿克蘇機場深知，質量改進沒有終點，只有起點。在未來的日子里，機場將繼續秉承“改進實現一小步，質量提升一大步”的理念，不斷推動質量改進技術和能力的提升，為旅客提供更加優質、高效的航空服務，持續為民航行業的高質量發展貢獻更多力量。
