中國消費者報報道 隨著互聯網電商的多次導快速發展，越來越多消費者習慣于線上消費。瀏覽然而，價格江蘇江市精準部分商家卻利用數據優勢，上漲省鎮涉嫌對消費者進行差異化定價。消協6月3日，發放江蘇省鎮江市消費者協會發布《網絡消費差異化定價調查報告》顯示，優惠電商平臺不同設備顯示不同價格、券或侵權旅游平臺同一房型不同入口價格不同等現象較為常見。多次導鎮江市消協表示，瀏覽隨機派發優惠券并不能絕對地認定為差異化定價，價格江蘇江市精準若依據大數據分析專門向特定消費群體發放定制化優惠券，上漲省鎮涉嫌導致相同商品出現差價，消協則涉嫌侵權。發放

反復瀏覽商品后價格上漲

本次調查由線上調查和線下體察兩部分組成，優惠涉及購物、外賣、旅游服務等13個電商平臺，共收集有效問卷7936份。問卷調查結果顯示，82.93%的受訪者了解差異化定價現象，受訪者了解渠道主要為社交媒體（55.65%），其次為朋友或家人（45.58%）和親身經歷（39.77%）。僅20.89%的受訪者表示從未遇到差異化定價，其他受訪者均遇到過該現象，“經常遇到”和“總是遇到”分別占比6.93%和1.23%。

在電商平臺，受訪者遇到反復瀏覽商品后價格上漲的情況最多。鎮江市消協供圖

在電商平臺，45.36%的受訪者遇到反復瀏覽商品后價格上漲的情況；遇到同一商品不同賬號加入購物車后價格變化的受訪者占比39.19%；遇到使用優惠券后商品原價上漲的受訪者占比34.51%。

在外賣平臺，47.85%的受訪者遇到不同賬號領取的商家折扣券額度不同。鎮江市消協供圖

在外賣平臺，47.85%的受訪者遇到不同賬號領取的商家折扣券額度不同的情況；44.05%的受訪者遇到會員與非會員滿減金額差異的情況；34.18%的受訪者遇到定位修改后價格變化的情況。

在旅游平臺，52.92%的受訪者反映在旅游平臺遇到過同一房型不同入口價格不同的情況；39.46%的受訪者遇到過不同賬號價格差異情況；32.48%的受訪者遇到過多次搜索后價格上漲的情況。

雅都電器旗艦店的同款榨汁機，不同賬號顯示價格存在差異。鎮江市消協供圖

同平臺不同賬號價格不同

此次線下體察由多名體察員在電商、外賣、旅游等平臺，使用不同賬號或不同設備在同一時間、同一平臺購買相同產品/服務進行體驗。體察結果顯示，在同一電商平臺的雅都電器旗艦店，兩個賬號分別享有“滿39減3”和“滿99減8”的商城券，導致原價39元的商品到手價分別為36元和39元。

60元神券包價格相差32.9元。鎮江市消協供圖

同一外賣平臺，不同賬號的優惠券包/卡價格不同，同樣是購買5元×12張的“60元神券包”，不同賬號價格分別為3.1元和36元；購買5元×6張的“超級吃貨卡”，不同賬號價格分別為3.8元和2.6元。

機票無憂禮包價格差17元。鎮江市消協供圖

同一旅游平臺，機票增值服務價格存在差異。不同賬號購買同班次機票，機票、燃油、機建價格一致，但“出行無憂禮包”價格分別為48元和65元，導致最終支付金額相差17元。

建機制強監管促進規范

問卷調查顯示，當遇到差異化定價情況時，23.52%的受訪者因為怕麻煩，選擇不維權；19.34%的受訪者選擇直接與平臺/商家溝通；18.4%的受訪者選擇投訴熱線/平臺維權；15.03%的受訪者選擇通過社交媒體曝光維權。

對于平臺應如何改進差異化定價的建議中，55.54%的受訪者認為應加強隱私保護，確保用戶數據安全；其次為建立公平的定價機制，避免價格歧視，占比48.19%；提高價格透明度，明確展示價格信息，占比31.02%；提供更多比價工具，幫助用戶識別差異，占比27.45%；設立用戶反饋渠道，及時調整不合理價格策略，占比13.17%。

鎮江市消協法律專家委員會專家表示，隨機派發優惠券，并不能絕對地認定為差異化定價。然而，若依據大數據分析專門向特定消費群體發放定制化優惠券，導致相同商品出現差價，則涉嫌侵害消費者公平交易權。

鎮江市消協建議電商平臺及經營者嚴格遵守《消費者權益保護法》《消法實施條例》《電子商務法》等法律法規，明確區分“隨機普惠型優惠”與“大數據定向差異化定價”的邊界，優惠券發放機制應以公開透明、機會均等為原則，避免通過算法模型對消費者畫像進行隱性價格歧視，切實維護消費者公平交易權。

監管部門可建立跨部門協同的動態監管機制，對存在高頻差異化定價相關投訴的商家，利用大數據技術對其優惠券發放進行實時監測，并對突發問題開展專項治理；督促平臺強化數據安全治理，規范用戶數據采集范圍，落實最小必要原則，從源頭防范數據被濫用導致的不公平優惠券發放問題；進一步暢通消費維權渠道，優化投訴功能并簡化舉證流程，切實保障消費者合法權益。廣大消費者網購時應謹慎授權個人信息，培養理性消費習慣，增強自我保護意識。（薛晶晶）

責任編輯：趙英男上一條：浙江消保委聯手出版社開展專項調查 部分平臺自營店竟售盜版童書下一條：沒有了