4月22日，淘寶淘天集團宣布，不再為平衡商家權益保護與消費者體驗提升，主動平臺將不再主動介入消費者在已收到貨后的介入不退貨退款售后申請，改由賣家先行與消費者協商處理。售后申請

去年7月，先行協商淘寶曾率先松綁“僅退款”。處理此次調整中，淘寶淘寶天貓還將上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，不再該體系基于商品質量、主動物流速度和服務保障三方面，介入旨在建立一個真實、售后申請客觀、先行協商透明的處理消費者體驗反饋機制。未來，淘寶“真實體驗分”將成為消費者購物決策的重要依據，并與搜索、推薦、營銷和廣告等核心領域直接掛鉤，激勵商家進一步提升商品和服務質量。