通過以上五個方面的中國診所之道調查研究，可以初步決定診所的私人市場經營定位。

　　比如于鶯的成功水岸祐鄰診所，其定位是經營趣味化、生活化的中國診所之道社區醫療服務，一個以家庭為單位的私人醫療模式。

　　因為周邊社區近九成住戶都是成功外地戶籍，老人在北京看病本身就沒有醫保，經營三甲醫院更摸不著門路，中國診所之道而且很多是私人空巢老人，他根本就不可能出去看病。成功由此提供上門醫療、經營在線醫療服務。中國診所之道

　　但是私人今天很多診所，無論是成功在技術還是管理或是服務上都存在很大的弊端和不足之處，診所的綜合素質很難突顯，更談不上有多多大的品牌認知了，這是診所普遍存在的第一個錯，也是診所不容忽視的短板。

　　診所必須從現在起，在深化市場化取向方面應該做出變革，這主要表現在兩個方面：一是外部市場化，激活客戶，以客戶為中心經營診所，為客戶創造最好的價值，特別是解決客戶的“痛點”；二是內部市場化，激活員工，以員工為主體經營診所，建立小團隊的經營機制，以最小的經營單元直接面向市場。通過深化市場化改革提高診所創造用戶價值的能力，提高員工自主創造價值的能力。

　　在為醫院打造品牌，提供品牌重組和傳播服務時，首當其沖解決的問題就是給診所疏理出清晰的定位，把診所的綜合素質提升，實現診所品牌和綜合素質齊頭并進，相得益彰。如今，在市場經濟體制下運營的現代運營管理，對診所管理者提出了更高的標準和要求，以往的經驗型管理模式將被科學化、規范化、個性化、定制化的管理模式取代，尤其是當下需求升級，消費者需要的是從服務的滿意感轉型為精神層面的滿足感，想要吸引別人的目光，就必須擁有自身的文化、創新、體驗及情懷。

　　科學化是建立適應市場經濟要求和當前形勢的診所管理制度，建立市場服務的反應流程、服務的監督機制、內部協調機制、效能保障和評估機制，使診所管理形成一個內外結合、相互反饋的循環系統。要實現規范化和個性化，必須要有完善的規章制度、操作流程、量化的評估標準和實施細則，以確保診所的各種規劃、計劃的落實，從而達到診所可持續發展及患者得到滿意的醫療服務的目的。

　　只有做到診所的綜合素質提高，品牌才能進一步得到突顯，否則猶如無源之水、無本之木。

　　二、抓好品牌建設

　　一般來說，診所的傳播策略有以下幾種：

　　1、常規媒體傳播：診所的發展過程，本身就是一個持續傳播的過程，有效的傳播手段是個系統工程。

　　2、焦點事件營銷：利用社會關注的重大事件進行有利于傳播品牌發展的宣傳與活動，擴大診所的影響力。

　　3、公共形象代言：根據診所自身特點選擇形象代言人、健康大使等，通過其活動推動診所品牌良性發展。

　　4、參與社會公益：適當參加社會各類公益活動，承擔診所所有的社會責任，提高診所的社會品牌美譽度。

　　5、診所新聞發布：通過傳播媒體，發展或創造出對診所有利的重大事件的新聞發布，例如診所醫術創新。

　　6、危機處理機制：建立完善的危機處理機制，能夠妥善處理突發事跡與醫療糾紛，變不利為有利的宣傳。

　　7、診所宣傳刊物：診所宣傳小冊、疾病預防手冊、診所服務項目、宣傳用品：筆、紙、卡、杯等的分發。

　　8、社區義診活動：義診活動能夠直接面對社區群體，通過社區義診接觸間接消費群體，可以引導起醫療就診。

　　9、診所透明平價：一般市場采用的貨比三家、薄利多銷的經營理念在診所經營中的演化，極大吸引患者。

　　面對新形勢和復雜的局面，診所的管理者要善于主動傳播自己，增加周圍居民對自己的認知。在社區宣傳上多下功夫，具體來說可通過義診、傳單、條幅、朋友圈、社區意見領袖推薦等來積極推廣。像于鶯創辦的水岸祐鄰診所，在正式運營前，就已經在當地社區聚攏了500多戶線上社群。至于宣傳手段，可以根據自身的選址和定位等因素，有效加以選擇實施，并不斷總結傳播的效率，研究更好的傳播形式等問題。

　　作為診所品牌的核心內容，技術品牌建設就是通過高水準的醫療質量在社會公眾中確立技術優勢，讓患者對診所的醫療質量充滿信心。

　　幾年前開展的“中國首個大型醫院品牌營銷研究”，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫院進行了品牌營銷現狀的調查。

　　在研究中發現，有5l%的患者認為醫療技術在醫院品牌構成中占第一位，反映出社會公眾對醫院品牌的認識仍以醫療技術為主。

　　技術品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個在學術影響力、醫療服務效益、病源覆蓋面、臨床技術水平、解決疑難問題能力等方面得到行業和社會公認的學科或特色技術；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優勢的質量和價格等。

　　在技術品牌的構筑中，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立診所良好的技術保證形象。特色技術品牌的定位必須要進行系統的SWOT分析，即對診所的現有資源和外部環境進行研究，根據診所所在的區域位置、人才優勢、技術基礎，尤其是對當前醫療服務市場的空白點和發展的可能性、可行性進行充分分析，確定特色技術的發展方向。

　　診所的醫療、保健、管理和后勤保障一切公關工作都要以人為本，以病人為中心，強化服務意識，強化服務理念。

　　著名品牌營銷專家于斐老師多年來一貫倡導診所要走5S服務模式，即微笑(smile)、專業（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及滿意（satisfaction）服務，不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量診所及產品服務口碑質量的一桿稱。良好的口碑不僅僅是診所的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。據了解，臺灣運營成功的診所，客源55%--70%，來自親朋好友推薦， 5%--10%，來自周邊社區的居民。其他則是微信微博運營和線下推廣。

　　1、左右消費者感知服務質量的四大差距

　　當前，診所服務組織內部存在著四個明顯的差距。這些差距極大地影響著客戶的感知服務質量，因此，理解這些差距形成的原因及其對服務質量的影響程度，是十分必要的。

　　差距1：客戶對服務的期望與服務提供者認知之間的差距。

　　差距2：服務提供者對客戶期望的認知與服務質量規范之間的差距。

　　差距3：服務質量規范和服務提供者實際行動之間的差距。

　　差距4：服務提供者的實際行動與服務提供者溝通之間的差距。

　　2、服務質量評估的標準

　　服務質量的評估是診所對客戶感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標準：

　　1、規范化和技能化

　　2、態度和行為

　　3、可親近性和靈活性

　　4、可靠性和忠誠感

　　5、自我修復

　　6、名譽和可信性

　　在六個標準中規范化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關。態度和行為、可親近性和忠誠感、自我修復與過程有關，代表了職能質量。