服務小窗口 點亮大文明

——湖北武漢市武昌區分公司水果湖網點創建“文明示范窗口”側記肖芳 蔡亦欣2021-03-05來源：中國郵政網

　　前不久，服務湖北省武漢市武昌區郵政分公司水果湖網點等5家單位被交通運輸部授予“全國交通運輸行業文明示范窗口”榮譽稱號。小窗服務小窗口，口點點亮大文明。文明長期以來，服務水果湖網點始終踐行“人民郵政為人民”的小窗服務宗旨，立足窗口主陣地，口點精準對接群眾需求，文明對標行業標桿，服務提升服務品質，小窗用人性化、口點有溫度的文明郵政服務，展示文明形象，服務充分彰顯郵政行業在推進社會主義精神文明建設中的小窗示范帶動作用。 

　　黨建引領聚合力 

　　走進水果湖網點，口點映入眼簾的是干凈整潔的廳堂環境、清晰醒目的服務指引，社會主義核心價值觀宣傳標語隨處可見，老花鏡、應急藥品等便民用品一應俱全，著裝統一的工作人員面帶微笑，使用規范標準的服務用語，熱情引導客戶辦理業務……正是因為在文明窗口創建中堅持黨建引領，為網點帶來了新氣象。 

　　水果湖網點筑牢思想根基，引導黨員在打造一流服務窗口中打頭陣、當先鋒、做表率。通過設立黨員示范崗，劃分“服務質量責任區”等3個黨員責任區，定期組織“學雷鋒志愿服務”活動，利用主題黨日活動契機，廣泛開展“我要做服務標兵”學習討論等活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用，營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍，讓規范服務、文明服務在網點落地生根。 

　　在去年疫情形勢嚴峻之時，水果湖網點黨員帶頭逆行而上，多次開辦應急金融、郵政服務，全力保障群眾的寄遞和存取款需求，網點平均每天電話服務100人次，線上微信服務120人次，累計辦理金融業務1021筆，收寄包裹8779件，關鍵時刻彰顯行業“國家隊”的責任與擔當。 

　　在網點員工的共同努力下，“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“全國五一巾幗標兵崗”“武漢市五星級基層黨支部”“中國郵政集團有限公司先進基層黨組織”等一塊塊金燦燦的獎牌，掛滿了水果湖網點的榮譽墻。 

　　對標提質樹品牌 

　　在持續打造舒適網點環境的同時，水果湖網點還著力提升“軟實力”，圍繞“競進提質、對標先進”的要求，結合日常檢查，把服務形象、現場管理和基礎管理各項指標納入常態化管理范圍，對照湖北郵政“五星級網點”建設標準，通過開展“服務明星周周評”“星級網點創建”等活動，緊盯年度客戶滿意度100%目標，激勵員工不斷提升服務水平。 

　　“太感謝了！郵政工作人員就像我的家人一樣貼心，考慮得特別周到！”前不久，住在水果湖北環路社區的莫師傅的妻子拉著營業員張暢的手再三感謝。在一次社區走訪中，張暢了解到莫師傅患有小兒麻痹，長期臥床，平時都是妻子照料起居。張暢和網點同事定期帶著慰問品來到莫師傅家中開展幫扶，義務大掃除。考慮到莫師傅的妻子到水果湖網點領取低保金，往返路途較遠，網點員工在每月低保金到賬后都會電話提醒，并開通“綠色通道”，讓莫師傅的妻子優先辦理業務，真正為困難群眾解憂。 

　　特色服務惠民生 

　　為最大限度提供便利，水果湖網點積極對接轄內街道辦事處，充分了解服務需求，開展社區“最后一公里”延伸服務。網點員工深入社區活動場所，開展郵政社區行服務活動。同時，網點會派專人進駐街道辦事處政務中心現場辦業務、進駐湖北省社保營業大廳開設賬戶……把郵政服務送進社區、送到家門、送到身邊，得到了周邊居民的廣泛好評。通過與社區共建，建立結對幫扶，組織青年員工開展節日問候、上門服務，為轄區社區建設和管理貢獻郵政力量。 

　　去年8月，武漢迎來持續高溫天氣，水果湖網點率先在全市范圍內設置納涼專區，提供飲用水、應急藥品、消毒用品，敞開“愛心之門”，為戶外工作者提供免費納涼服務，得到了戶外工作者的一致好評。

水果湖網點員工服務戶外工作者。