毫無疑問，重新蘋果的關注設計總監JonyIve即將離開公司，帶來了一個復雜的耐用遺產——太多優雅的硬件設計和具有專利價值的創新計數，這些都被一些極具誤導性的性和軟件界面決策和脆弱產品的惱人記錄所抵消?，F在想考慮蘋果輕薄的界面MacBook筆記本電腦是不可能的，不用擔心其鍵盤的離開使用壽命或者因為線纜太細導致屏幕停止工作；同樣，即使是蘋果蘋果操作系統的最新版本，也仍然會被六年前由Ive臭名昭著的應該用戶iOS7重新設計的UI設計弄得傷痕累累。
我喜歡蘋果在Ive任職期間發布的重新大部分產品。即使我在九年前公開稱他為第一個(如果不是關注第一個)違背幾位著名設計師的迪特拉姆斯原則的好設計，我也很少佩服設計師。耐用他的性和作品把我帶回了蘋果的Mac電腦。在WindowsPC的荒野中摸爬滾打多年后，他給我介紹了我曾經擁有的最好的音樂播放器、手機和平板電腦，甚至說服我闖入手表。我每天都生活在一起，依賴和欣賞他的作品。
但這并不意味著我對他任職期間發生的事情視而不見，尤其是過去十年左右的時間。九年前，我的一個主要抱怨是，與迪特拉姆斯的原則相反，好的設計是持久和環保的，我越來越多地創造容易損壞、注定要被丟棄而不是修復的產品。iPhone4——一款令人難忘又漂亮的設備——只是蘋果的一系列智能手機，就連公司精挑細選的批評者也在測試過程中意外破了第一。幾個早期的iPod很容易被劃傷，以至于該公司面臨集體訴訟，指控屏幕無法挽回地失去光澤，更不用說他們立即劃傷的鏡子背面了。
這是一個設計問題，但它是由商業決策決定的——蒂姆庫克的部門。當然，我能理解做美的東西背后的商業邏輯，很快就會在外觀或功能上逐漸減少。根據該理論，最初滿意的顧客會將產品的最終失敗歸咎于自己，并返回商店購買替代品。在實踐中，這一理論對某些人來說肯定是正確的，但通常只適用于有限的一段時間。當它發生兩次或在可疑的情況下——我是否呼吸有誤？軟件更新真的會降低我的設備速度嗎？這個人開始懷疑發生了什么事。在某個時候，跳汰機正在興起。
蘋果一直認為這沒有什么可憐的——它是世界領先的回收商，并考慮讓設備運行多年——但實際情況并沒有那么簡單。第一部玻璃iPhone幾年后，引進了幾個金屬外殼，又重新回到賣玻璃設備的路上。這可能是蘋果用過的最堅固或最可回收的玻璃，但玻璃意外掉落后仍會破碎，更換需要花費數百美元。不管叫不叫“回收”，其零售人員還是會推動用戶考慮更換舊設備，而不是維修。
你可以說這其實是史蒂夫喬布斯留下的遺產，JonyIve或者TimCook，但這是當今蘋果最明顯的問題之一，早就應該解決了。任何環境報告都是不完整的，也沒有提到上億新設備的制造方法，這使得它們很可能在購買后的幾年內需要維修或更換。最重要的是，補救這一點應該是蘋果最重要的后期設計追求。
制造更耐用的產品會傷害單位銷量嗎？也許吧，但蘋果不再報告單位銷售額。我之前說過，如果公司恢復以前的做法，在每個市場價位都提供設備，不僅僅是中高端產品，就連單位銷量都不會受到影響。由于更便宜的產品往往以更貴產品的倍數出售，公司可能因現有客戶而遭受的替代短缺可以通過吸引新客戶來彌補。
蘋果的成功和硬件一樣重要。自從多年前UI設計被添加到Ive的職責中以來，其軟件用戶界面一直在努力工作。我離開了高級副總裁斯科特福斯特爾，他是史蒂夫喬布斯。他對與老板鏡頭一樣銳利的個人應用圖標像素著迷，并認同在數字界面中使用真實世界的紋理和物體的模仿設計對用戶來說是直觀的。在Forstall下，當一個Backward箭頭足夠用的時候，蘋果的用戶界面不會在屏幕上放置一個標記為“back”的按鈕，當一個更好的箭頭可以匹配UI的其余部分時，這個箭頭就不必看起來很明顯了。
當我重新設計iOS7時，我已經把整個理念和蘋果以前的大部分圖片都扔出了窗外，這表明用戶已經超越了對視覺隱喻的需求，將從更簡單的界面中受益。放下陰影，展平任何細節，讓從文字到字形(包括箭頭)的一切都變得非常細。尷尬的是，直接結果是界面看起來像一個丑陋的卡通，沒有任何細微差別，使iOS成為移動設備世界羨慕的對象。
當時，小圈子的蘋果Kool-Aid飲酒者至少部分支持蘋果從幻覺中撤退，但這是一個錯誤，自發生以來，公司每年都在繼續恢復。從iOS8開始，每年都有人認為iOS7的粗糙優勢逐漸凸顯，但總的來說，操作系統及其第三方應用已經失去了所有的個性——除非算上表情符號和Animojis，否則對蘋果軟件來說并不有趣，也沒有吸引力。與iOS7之前的用戶界面相比，即使是最新的iOS13測試版也很無聊
，而繼續使用平面無陰影的UI圖形則使得設備的高色彩，高分辨率屏幕使用效果不佳。我可能會或可能不會對所有糟糕的UI決策負責，但與Apple的硬件一樣，他的離開為Apple提供了一個絕佳的機會來大幅改變路線而不是做出小的調整。Apple擁有“aqua”和“拉絲金屬”階段，前者相當著名，經過一段時間的停滯后，客戶又回到Mac上。過去“平坦”到更好的東西-最好有足夠的陰影來提高易讀性-將是一個非常受歡迎的下一步。
在過去的六個月里，很明顯蘋果公司希望能夠在服務上賺取比以往更多的資金，也就是說，它不會過分依賴不斷增長的硬件或軟件銷售來增加收入。然而，要銷售服務，它不僅需要讓現有客戶購買更多的Apple產品，還需要贏得新客戶，只有在其硬件感覺值得付出高昂且其軟件仍然非常易于使用的情況下才能完成的任務。隨著競爭對手比以往任何時候都更接近縮小設計和用戶體驗的差距，提高硬件耐用性和軟件UI是完全符合Apple能力的解決方案。只有時間才能證明它是否有勇氣在這里做出重大改變，最終將使客戶受益。
