今年9月份，兩不誤為確保金融服務(wù)不斷檔，工商工商銀行泉州分行提前謀劃業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持保障措施，銀行疫情運(yùn)營(yíng)扎實(shí)做好疫情常態(tài)化防控下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持保障工作，泉州落實(shí)應(yīng)急方案及應(yīng)急運(yùn)營(yíng)管理措施，分行防控做到疫情防控、保障業(yè)務(wù)支持“兩不誤”，兩不誤高效保證全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、工商安全運(yùn)營(yíng)。銀行疫情運(yùn)營(yíng)

嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)人員監(jiān)測(cè)報(bào)備制度。泉州該行轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)發(fā)生疫情地區(qū)所有員工及其家屬、分行防控第三方外包人員的保障健康監(jiān)測(cè)、行動(dòng)軌跡排查、兩不誤核酸檢測(cè)、工商重點(diǎn)人員隔離、銀行疫情運(yùn)營(yíng)發(fā)熱2小時(shí)速報(bào)等常態(tài)化管理機(jī)制。全轄所有網(wǎng)點(diǎn)逐日（包含周末、節(jié)假日）報(bào)送人員健康監(jiān)測(cè)及網(wǎng)點(diǎn)疫情防控情況。同時(shí)通過(guò)外包商加強(qiáng)對(duì)第三方外包人員的宣傳教育，督促外包人員嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)定、做好個(gè)人防護(hù)。

加強(qiáng)金庫(kù)和收付現(xiàn)鈔的消毒殺菌。為避免冠狀病毒通過(guò)現(xiàn)金流通傳播，該行配置紫外線消毒車、燈等消毒殺菌設(shè)施，對(duì)各渠道回籠的現(xiàn)金及調(diào)撥款箱，先消毒殺菌再入庫(kù)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、ATM供應(yīng)的現(xiàn)金及上繳人行現(xiàn)金，先消毒殺菌再出庫(kù)，確保收付的現(xiàn)金無(wú)病菌。對(duì)所有醫(yī)院回收的現(xiàn)金，全部經(jīng)紫外線燈消毒后，單獨(dú)存放，確保安全。加大網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的現(xiàn)鈔備付，延長(zhǎng)加鈔及調(diào)撥間隔時(shí)間，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備現(xiàn)鈔供應(yīng)充足。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)收入的現(xiàn)金，不直接對(duì)外支付，全部統(tǒng)一做清分整點(diǎn)和消毒殺菌處理。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金“收支兩條線”，配備現(xiàn)金消毒設(shè)備，做好離行式自助銀行區(qū)、ATM機(jī)具、現(xiàn)金機(jī)具以及網(wǎng)點(diǎn)收付現(xiàn)鈔的消毒殺菌，關(guān)閉ATM機(jī)具的循環(huán)功能，確保網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)保障。

強(qiáng)化支持工作助力基層業(yè)務(wù)開(kāi)展。建立網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作群，覆蓋全轄所有對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，助力基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展。每日安排專人線上值守、對(duì)接全轄網(wǎng)點(diǎn)，保證及時(shí)解答和處理基層行提出的業(yè)務(wù)咨詢和問(wèn)題。認(rèn)真細(xì)致做好疫情常態(tài)化防控下運(yùn)行管理對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支持工作，公布相關(guān)工作應(yīng)急聯(lián)系人。建立“特事特辦、綠色通道”服務(wù)機(jī)制，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)及客戶要求特殊處理的業(yè)務(wù)，做到不推諉不拖延，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，按照應(yīng)急流程處理，保障金融服務(wù)需求。

堅(jiān)持線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)滿足客戶需求。積極運(yùn)用智慧運(yùn)營(yíng)，建立“線上快捷辦理、業(yè)務(wù)集中處理、線下便捷交付”全程無(wú)縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、透明化的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)流程。目前已推廣應(yīng)用“借記卡換卡不換卡”“個(gè)人資信證明”“吞沒(méi)卡領(lǐng)取”等11個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及“企業(yè)便捷開(kāi)戶”等7類對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)業(yè)務(wù)全流程的訂單化管理，打造全新線上線下一體化的客戶服務(wù)模式，認(rèn)真做好各類業(yè)務(wù)在物流配送、客戶服務(wù)、交接安全等方面的組織實(shí)施工作，保障客戶業(yè)務(wù)需求和疫情防護(hù)需要，實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不跑”，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)安全，減輕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，改善客戶體驗(yàn)。