中國消費者報杭州訊（記者施本允）2023年上半年，挽回萬元隨著經濟持續復蘇，消費消費投訴舉報數量有所增長，損浙江浙江省紹興市市場監管部門共受理消費投訴舉報17630件，失余紹興上半訴情同比增加23.27%，年消其中受理消費者投訴12093件，費投同比增加24.21%，挽回萬元舉報5479件，消費同比增加21.49%，損浙江共計為消費者挽回經濟損失380余萬元。失余紹興上半訴情

2023年半年度與2022半年度受理情況對比機圖 資料圖片

據悉，年消2023年上半年，費投紹興市共受理投訴12093件,較2022年增長24.21%。挽回萬元其中，消費商品類投訴9780件，損浙江較2022年增長34.3%；服務類投訴2313件，較2022年下降5.63%。

服裝鞋帽、食品、家居用品在商品類中投訴較多，合計占商品類投訴總量的60.44%。在服務類投訴中，餐飲和住宿服務、文化、娛樂、體育服務、制作、保養和修理服務引起消費者較多關注，合計占服務類投訴總量的42.63%。

2023年上半年全市商品類投訴前十圖（件） 資料圖片

2023年半年度全市服務類投訴前十圖（件） 資料圖片

紹興市市場監管局有關負責人告訴記者，上半年受理消費投訴共有三個方面的特點，分別是網購領域投訴占比提升。上半年，12315平臺共受理網購投訴7305件，占總投訴的60%，與去年相比提升17個百分點，表明越來越多的消費者采用網購形式消費。主要產品為家居家電、服裝鞋帽等，主要反映的問題為售后問題、不正當競爭問題、質量問題等。其次是生活社會服務類投訴熱度不減。服務類投訴位居前三位的分別是餐飲和住宿服務，文化、娛樂、體育服務，制作、保養和修理服務，合計占服務類投訴總量的42.63%。伴隨旅游業的持續復蘇，文化、娛樂、出行等相關服務成投訴熱點。最后是服裝鞋帽投訴增幅較大。上半年，12315平臺受理服裝鞋帽類投訴2312件，居于首位，增幅數量最大，主要產品為襪子、休閑褲、運動鞋等。消費者主要反映不履行“三包”義務等售后服務、產品質量存瑕疵、虛假宣傳等問題。

對此，紹興市市場監管局提醒消費者，在選擇網絡購物及服務，首先要注意對網購平臺的選擇，要盡量選擇正規的平臺及信譽度較高的賣家。其次在網購商品時，可以多方了解、比較，理性消費，避免掉入購物陷阱，防止上當受騙。同時，消費者在與商家簽訂合同前一定要看清合同內容與前期口頭宣傳的是否一致。很多消費者在與商家口頭約定后，就不用再仔細看合同直接簽字了。殊不知很多商家就是利用消費者這個心理，隨意更改、添加合同內容。消費者需仔細查看合同并要求商家將口頭承諾的服務內容、規格、種類、價格盡量要求以書面形式詳細列出。最后，消費者在購買商品和接受服務時，記得主動索取票據，并妥善保存憑證，網購時還要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等交易信息，作為消費維權的證據。

責任編輯：高秋菊上一條：上海普陀：4S店維修費虛報，在線司法確認程序助消費者獲賠下一條：杭州市消保委開展2023年杭州綠色合規茶葉包裝評選活動