3月27日，加速度中信銀行發布2019年年度業績報告。大數2019年，字凸展該行實現營業收入1,875.84億元，顯中信銀行零較上年增長13.79%；歸屬于本行股東的加速度凈利潤480.15億元，較上年增長7.87%。大數其中，字凸展零售銀行業務顯示出強勁的顯中信銀行零成長性和價值創造能力，實現營業凈收入688.15億元，加速度較上年增長24.36%，大數占中信銀行營業凈收入的字凸展38.66%。

中信銀行零售業務有關負責人在年報發布會上表示：“中信銀行零售銀行業務內生增長動能提升，顯中信銀行零體系化發展優勢顯現，加速度價值貢獻繼續提高。大數零售銀行的字凸展轉型升級已進入高質量發展的新階段。”

關鍵數字一：客戶總量邁入“億級”時代，客戶獲取和經營能力提升

2019年，中信銀行個人客戶總量邁入“億級”時代，達到1.02億戶，較上年末增長15.72%。

中信銀行大力推進獲客模式創新，突出表現在兩方面：一是通過開放銀行模式拓展獲客邊界。上線開放代發平臺、創建裂變式獲客的營銷平臺，與多家頭部平臺實現75項合作對接，2019年新增零售客戶1388.54萬戶；二是加大生態和場景建設力度。中信銀行以出國、教育、健康、住房等七大生態領域為發力方向，支持18項產品服務輸出和外部生活場景引入，信用卡e秒獲客全年引入線下場景4400多個，獲客288萬。

個人客戶數跨越1億大關，意味著中信銀行夯實了零售業務加速增長的基石，形成可持續發展的強勁勢能。

關鍵數字二：管理資產超2萬億，營收增長顯現高成長性

年報數字披露，中信銀行零售銀行業務轉型持續深化，實現營業凈收入688.15億元，占本行營業凈收入的38.66%；零售客戶管理資產余額2.11萬億元，較上年末增長17.85%；個人存款余額7490.22億元，連續兩年增量超1500億元。中信銀行成為第二家管理資產規模突破20000億的全國股份制銀行，躍上了歷史性新臺階。

中信銀行的零售管理資產余額、個人貸款余額、個人客戶總量五年復合增長率分別為18%、26%和19%。零售貸款余額占比全行45%，較二次轉型前提升23個百分點。零售營收和輕資本收入規模五年復合增長率分別為22%和30%，全行占比超過35%和66%，較二次轉型前分別提高16和29個百分點。

中信銀行的零售業務，成為帶動全行快速前進的“三駕馬車”之一。

關鍵數字三：超過20%增長，貴賓和私行客戶增速高于同業

中信銀行中高端客戶增長迅速。貴賓客戶總量達到85萬戶，較上年末增長20.96%；私行客戶總量4.19萬戶，近五年復合增長率達到26%。

私人銀行客戶高于行業平均增速的增長，得益于聚焦私行客戶資產傳承和保值增值需求，在2019年重點推動兩大戰略單品：家族信托和全權委托，兩者存量規模分別達到236億元和243億元，增速高達103%和247%，位居市場前列。同時中信銀行獨家推出的“鉆石管家”、“無限秘書”等高端服務品牌，也讓客戶體會到了隨時隨刻的貼心服務。

關鍵數字四：2200萬出國和1300萬老年客群，分群服務亮點紛呈

出國、老年和女性客群，是中信銀行零售業務的三大戰略發展客群。中信銀行細分不同特征客戶需求，制定了差異化、全方位的金融+非金融服務體系，打造戰略客群線上+線下生態圈，率先在同業進行分群服務。

中信銀行經營出國金融21年，具備先發優勢，累計幫助2,200萬國人走出國門，2019年沉淀出國金融優質客戶總量超過668.78萬戶，較上年末增長18.09%；2019年，中信銀行個人外幣存款增量位居可比國有股份制銀行第一名。

前瞻性布局養老金融，用心服務老年客群。中信銀行踐行國家老齡化戰略，搭建“幸福1+6”老年服務體系，通過中信集團旗下銀行、信托、證券、保險協同組成的綜合金融服務平臺，聚焦老有所養（金融）、老有所醫（健康）、老有所學（課程）、老有所游（優惠旅游）、老有所享（權益）和老有所樂（精神文化）六大方面，為老年客戶提供全方位服務。截至2019年末，累計為1,376.21萬位老年客戶服務，較上年末增長17.85%；老年客群管理資產超過1.13萬億元，達到中信銀行零售客戶管理資產余額的53.86%。

截至2019年底，中信銀行中年女性客戶（35歲-49歲）1613.35萬戶，較上年末增長20.53%。中信銀行打造了“悅己悅家人”女性服務體系，通過線上“口紅財富”、線下“財智好少年”、女性自我提升沙龍等活動，獲得女性客戶認可。

關鍵數字五：1.7萬億高質量零售貸款，成為價值成長“壓艙石”

截至2019年末，中信銀行零售貸款余額1.7萬億元，年增2334億元，占到了全行新增貸款的45%，體現出中信銀行對零售優質客戶貸款需求的傾斜。其中，個人貸款余額（不含信用卡）1.18萬億，年增1612.59億元，同比增長15.86%；信用卡貸款余額5142.50億元，年增722億元，同比增幅16.33%。

質量較優的按揭貸款是銀行價值成長的壓艙石，表現出良好的零售資產結構及風控能力。中信銀行零售業務在全行自營貸款余額的占比超21%，處于較好水平。中信銀行信用卡貸款不良率為1.7%，較上年同期下降0.11 個百分點；個貸不良貸款率為0.5%，低于行業平均水平。

與傳統貸款不同的是，中信銀行積極貫徹開放銀行策略，搭建客戶出行、住房、消費等多個用戶化場景，讓客戶享受一站式便捷服務。

關鍵數字六：可支持服務3億客戶，“數字化轉型”提升渠道一體化運營能力

展讀中信銀行2019年年報，“數字化轉型”是一個多次被提及的詞匯。中信銀行方合英行長表示：“中信銀行已將‘數字化轉型’上升為全行戰略級任務，將致力成為智慧、生態、有溫度的最佳綜合金融服務企業。”

據悉，在數字化轉型的硬件方面，中信銀行將于今年5月投產的凌云項目，可支持3億客戶，15億賬戶的金融服務，可滿足未來十年零售發展需要。信用卡國產化新一代云架構業務系統上線，為中信銀行下一步核心下移積累經驗；完成了零售數字化轉型的頂層規劃設計，制定了具體的實施路徑。

科技賦能和渠道一體化運營事半功倍，顯現出價值創造力。零售業務兩大APP（中信銀行、動卡空間）累計用戶量達到7534萬戶，增速居股份制銀行前列。手機銀行App與云營銷、中信大腦形成線上營銷支持閉環，支持客戶分層精準營銷和產品交叉銷售，累計實現推薦觸客1億余次，線上理財類產品銷售約1642億元。手機銀行開展的“千人千面”智能化服務方案，通過“今日推薦”、“猜你喜歡”、“智能提醒”等板塊，每周觸達客戶超過百萬。