中英人壽貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)部署15扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中英者權(quán)深入踐行金融工作的人壽政治性和人民性。中英人壽積極參與2023年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，啟動(dòng)緊密?chē)@“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”的消費(fèi)活動(dòng)主題，在全國(guó)多地陸續(xù)開(kāi)展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，益保育宣著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，護(hù)教活動(dòng)提振金融消費(fèi)信心，傳周全力保障金融消費(fèi)者15合法權(quán)益。

多樣化教育宣傳，中英者權(quán)增強(qiáng)消費(fèi)者信心

中英人壽心系消費(fèi)者，人壽著力開(kāi)展金融常識(shí)教育和投資者適當(dāng)性教育，啟動(dòng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)防性保護(hù)。中英人壽高級(jí)管理層率先垂范，益保育宣推出“中英高管說(shuō)消保”系列宣傳，護(hù)教活動(dòng)提醒消費(fèi)者關(guān)注保護(hù)自身合法權(quán)益。此外，中英人壽圍繞日常生活場(chǎng)景和金融消費(fèi)熱點(diǎn)，推出多樣化、立體化、數(shù)字化的教育宣傳活動(dòng)，如“步步為贏X權(quán)益守護(hù)答人”、“法律專(zhuān)家手把手教您讀懂保險(xiǎn)條款”、“科學(xué)理性投保”等豐富活動(dòng)，結(jié)合線上答題互動(dòng)、視頻、長(zhǎng)圖、海報(bào)、漫畫(huà)等形式寓教于樂(lè)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。中英人壽全國(guó)各地服務(wù)人員還將走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)等地，設(shè)置“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育加油站”，與廣大消費(fèi)者面對(duì)面、零距離傳播金融消保知識(shí)，提高消費(fèi)者接受和使用金融產(chǎn)品與服務(wù)的信心。

暖心關(guān)愛(ài)消費(fèi)者，提升金融服務(wù)滿意度

中英人壽近年來(lái)大力促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，推行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管控，堅(jiān)持聚焦日常服務(wù)場(chǎng)景，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和工作要求融入覆蓋保單全生命周期的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，不斷完善優(yōu)化客戶服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)解決“一老一少一新”等重點(diǎn)人群金融服務(wù)鴻溝，為廣大消費(fèi)者提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)和便捷的服務(wù)。中英人壽關(guān)注客戶聲音，為消費(fèi)者暢通消費(fèi)投訴通道，保障客戶權(quán)益，各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展總經(jīng)理接待日，總經(jīng)理深入服務(wù)一線接待來(lái)訪客戶，快速解決客戶訴求。中英人壽誠(chéng)懇接受社會(huì)公眾對(duì)公司服務(wù)的監(jiān)督，不斷提高金融服務(wù)水平。

堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序

誠(chéng)信是企業(yè)的安身立命之本。中英人壽持續(xù)扎實(shí)開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè)，將“正直與誠(chéng)信”納入公司文化體系，，厚植責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)中不斷強(qiáng)化誠(chéng)信文化和金融風(fēng)險(xiǎn)教育，使誠(chéng)實(shí)守信成為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值導(dǎo)向和全體員工的自覺(jué)追求，以良好的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信任。

“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)已正式啟動(dòng)，中英人壽將以此次活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)創(chuàng)新，將教育宣傳嵌入機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)，完善消費(fèi)者教育長(zhǎng)效機(jī)制，積極構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，為提振金融消費(fèi)信心護(hù)航，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大金融消費(fèi)者的根本利益。