作者：吳山
工商銀行南平分行為貫徹落實上級行關于實干為民、工行驛站創新惠民的便民惠民工作要求，以“工行驛站”為載體，工行驛站不斷深耕服務沃土，便民惠民以金融之魅，工行驛站惠民生之利，便民惠民主動順應社會各界與廣大客戶的工行驛站新期待與新希望，積極開展“工行驛站”惠民網點建設工作，便民惠民提升親民、工行驛站益民、便民惠民利民、工行驛站便民的便民惠民社會形象，體現該行在履行社會責任方面的工行驛站大行擔當，把“客戶為尊，便民惠民服務如意”的工行驛站工行服務理念落實到實際行動中，讓優質服務惠及更多的人群。
“工行驛站”是該行利用營業網點廳堂打造的共享服務區域，該區域以開放共享網點日常生活類服務資源為主要形式，為廣大市民提供基礎惠民服務及設施，包括空調、洗手間、母嬰室、休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網、小圓桌、碎紙機、復印機、打印機以及清涼油、風油精等物品，讓廣大勞動者可以在該行網點“歇歇腳”、“喝喝水”、“充充電”、“上上網”。
圖為網點客服經理為廣大勞動者提供便民服務
該分行不僅依托“工行驛站”服務區域為勞動者提供日常服務，同時針對“中高考季”、“八一”建軍節等時點為特殊客戶群體提供特色服務。
7月7日、8日是全國一年一度緊張的高考，受疫情影響，考生家長不能滯留校門外，炎炎夏日更讓部分離家較遠又忐忑守候的家長酷暑難耐。為讓候考學子和守候的家長有一個舒適的歇腳點，該分行以“工行驛站”為依托設立高考愛心等候區，提前在高考考點周邊相關網點做好充分的準備，提供礦泉水、防暑用品等，盡力為高考考生和家長提供方便，為莘莘學子的夢想助力，為廣大考生加油。
圖為網點客服經理為等候的考生家長服務
2020年8月1日，時值中國人民解放軍建軍93周年之際，該分行積極響應上級行的號召，依托工行驛站做好“為軍服務”主題宣傳布置，擺放八一建軍節八重禮遇海報、放置2020版“隨軍行”軍人服務手冊擺放，通過在“工行驛站”增加為軍服務元素，營造濃厚擁軍氛圍，為在網點辦理業務的廣大官兵提供更好的體驗。
圖為網點“工行驛站”增加為軍服務元素，并為到店軍人提供優質服務
同時，該分行所轄各網點在廳堂醒目的區域，設立公眾教育區，普及金融知識。以公眾教育區為載體，加強金融知識的宣傳普及，履行公眾教育職責，把消費者權益保護工作落到實處。在專區擺放各類金融知識宣傳資料，充分保障金融消費者的受教育權和知情權。將“學習金融知識，了解責任風險，追求美好生活”“莫信天上掉餡餅，守住你的“‘錢袋子’”等宣傳標語通過室外電子LED顯示屏和室內電視廣告屏幕不間斷進行了宣傳播放。發揮營業網點的消費者權益保護主陣地職能，網點人員不定時以微沙龍、現場小講堂等形式開展公益宣傳，不斷提高消費者權益保護意識。
