(原標題:被曝裁撤渠道 百度外賣品牌更名倒計時)
餓了么收購百度外賣后,裁撤這對新“cp”的渠道“婚后生活”一直波瀾不斷。2月6日有消息稱,外賣百度外賣已于近期裁撤部分城市渠道經理。品牌與此同時,更名百度外賣的倒計高管仍在陸續離職。更有知情人士向北京商報記者透露,被曝百度百度外賣可能很快將會更改品牌名稱。
今年1月29日,百度外賣渠道部在北京總部宣布裁撤了鄭州、西安、貴陽、南寧等多個渠道城市經理。當日共有100多名百度外賣渠道城市經理參加,最終保留了約35名渠道城市經理。
此次渠道裁撤與此前代理商風波有直接關聯。自去年10月開始,因被收購后部分城市出現百度外賣商戶信息被同步至餓了么,導致這些城市百度外賣單量驟減等問題,百度外賣代理商多次向百度外賣及餓了么討要說法。直到去年11月20日,百度外賣首次對代理商安置問題公開回應,出臺相應的解決方案,對希望融合或退出的代理商進行安置。
此外,渠道裁撤也與百度外賣各地訂單量下滑有很大關系。據上述知情人透露,除了代理商城市訂單下滑嚴重外,百度外賣北京的訂單量也在下滑,因為現在百度外賣已經沒有直營物流團隊,主要依靠代理商團隊和眾包團隊,這不僅增加了管理難度,配送效率也受到很大影響,投訴率明顯上升?!皬哪壳扒闆r看,百度外賣這個品牌的存續期不會太長,預計很快就會更名。餓了么CEO張旭豪在宣布收購的當天就曾表示,未來百度外賣的名稱可能會變。百度方面則因為百度外賣已經出售,也不希望百度外賣繼續使用這個名稱。”
百度外賣用戶關先生(化名)2月6日向北京商報記者報料,當日中午11:08在百度外賣平臺上從金鼎軒(地壇店)訂的餐,預計送到時間是12:30,但最終收到餐的時間卻是14:34,餐品送到時已經涼透了。期間,關先生曾先后多次與商家以及負責該訂單的配送員聯系,但配送員始終以商戶未出餐為由推諉,可商戶明確表示早已出餐,但沒有配送員來取,“后來我向平臺投訴,最終平臺以‘滿20元免10元’的優惠券作為補償”。關先生說道。
作為曾經的“外賣三巨頭”之一,百度外賣如今單量下滑、配送員流失、服務質量下降,讓人不禁好奇未來百度外賣的發展方向。北京商報記者就此聯系了餓了么及百度外賣方面的相關負責人,但截至發稿,雙方均未對此做出回應。
中國食品產業評論員朱丹蓬表示,餓了么此前收購百度外賣就是為了布局高端市場,同時也因看重百度外賣的配送技術,現在雙方在業務和技術上的融合已經接近完成,裁撤渠道能夠有效降低平臺的運營成本。但百度外賣如今的用戶端體驗下滑明顯,這對于曾以服務品質為主打的平臺品牌而言是個嚴重打擊。餓了么與百度外賣未來如仍繼續“雙品牌”運營,就應重視現在百度外賣出現的問題,避免更多用戶流失。