為進一步優化納稅服務，人民創建一流營商環境助力瑯琊區高質量發展，網滁務局滁州市瑯琊區稅務局通過升級辦稅理念、州市智慧優化硬件設備、瑯琊創新服務制度等方式，區稅全力打造智慧辦稅服務大廳，引擎為納稅人提供全面、創優高效、辦稅便捷的新環辦稅服務。

錨定智心“靶向標”，人民智慧辦稅理念再升級。網滁務局以辦稅大廳為切入點，州市智慧以“互聯網+稅務”為依托，瑯琊以“智慧云辦稅”為理念，區稅高效運用“稅包公”稅費訴求一口收辦二維碼、引擎“稅費服務運營中心”問辦協同遠程指導、“一屏注銷”數據共享，致力將傳統辦稅服務廳的“面對面我為你辦業務”轉變為“肩并肩共同享服務”，累計通過遠程幫辦輔導納稅人1700余戶次。

拉滿智線“實干弓”，智慧辦稅環境再優化。收集整理高頻業務及疑難問題，將相應辦理流程特別是系統操作進行詳細解讀，精心推出“四碼”服務即高頻業務碼、數電票專欄碼、遠程幫辦碼、退稅指引碼，全力打造“流程細指引，‘碼’上快速辦”一流服務環境。安排業務骨干對納稅人進行專業化輔導，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。納稅人進廳辦稅等待時間銳減，日均窗口辦稅人數已減少100余人次，預計月均接待人數平均將減少25%左右。

射出智進“長效矢”，智慧辦稅服務再創新。創新構建“咨詢-自學-輔導-辦稅-反饋”的一站式閉環服務模式，即導稅臺+“巡回導稅”提供“咨詢”平臺，政策展臺+“四碼服務”幫助完成“自學”，業務骨干做“輔導”，前臺窗口主“辦稅”，流程結束邀“反饋”，以此保證納稅人繳費人第一時間有人引導、隨時隨地開展輔導、疑難雜癥及時指導。截至目前，日均接收稅費業務咨詢200余戶次，解答涉稅問題80余件。（肖天竹 張潔）