大數據不僅“殺熟”，殺熟還能“殺生”？

編輯：湯曉雪 來源：工人日報 瀏覽次數： 次 發布時間：2022-11-02 09:48:30 【字體：小 大】

　　同樣的大數商品，對老用戶的據不僅還價格比新用戶更高的大數據“殺熟”已不新鮮。近日，殺熟有消費者向《工人日報》記者反映，大數相同的據不僅還鏈接、同樣的殺熟產品，新用戶收到的大數商品質量卻遠低于老用戶，該消費者懷疑自己被大數據“殺生”了。據不僅還這又是殺熟怎么一回事?

　　“我和男友在同一家店鋪買了兩條一模一樣的項鏈，質量卻有天壤之別。大數”今年8月份，據不僅還來自廣東的殺熟張女士在某珠寶旗艦店網購了一條珍珠項鏈，收到后很滿意。大數接著，據不僅還她的男友為了孝敬“準岳母”，在同一家店鋪下單了一條款式、尺寸、價格完全相同的項鏈。然而，張女士表示：“兩條項鏈的珍珠完全不同，明顯一大一小?！?/p>

　　張女士仔細對比發現，兩條項鏈的鏈接、發貨單完全一致，可品質、品相、尺寸都有明顯差異，這讓她很不理解：“客服說這是珍珠天然生長導致的，但用以解釋如此大的差異難以服人?！睆埮繄猿终J為，商家利用大數據分析出自己是女性，在首飾選品方面有一定的經驗，同時分析其男朋友未搜索了解過相關產品，缺乏甄別能力。“我懷疑遇到了大數據‘殺生’?！睆埮空f。

　　記者調查了解到，一些消費者在電商平臺購買商品時遇到過與張女士類似的經歷。消費陷阱難道披上了新的“外衣”?大數據“殺生”真的存在嗎?

　　北京大學國家發展研究院教授、北京大學數字金融研究中心副主任沈艷認為，大數據“殺生”并不符合數字時代的商業邏輯?！皩τ谏碳叶粤髁亢苤匾瑳]有理由對慕名而來的新顧客潑冷水。消費者觀察到的大數據‘殺生’，可能是用戶畫像中一部分客戶被認定為高端客戶，而另一部分不是高端客戶?！鄙蚱G說。

　　“無論是大數據‘殺熟’還是‘殺生’，都是平臺經營者基于算法等技術手段分析出消費者的偏好，對相同的商品差別定價或者區別服務?！鄙蚱G表示，在一定程度上，數字技術優勢的副產品就是基于滿足多樣化需求的差別定價。但電子商務平臺作為生產商和消費者的中間平臺，如果信息不對稱、規則不明晰，就容易給消費者造成商家利用大數據“殺熟”或者“殺生”的印象。

　　北京大學互聯網發展研究中心聯合360集團發布的《中國大安全感知報告(2021)》顯示，有七成公眾感覺算法能獲取自己的喜好、興趣，從而“算計”自己。

　　沈艷建議，面對算法等技術手段分析消費者偏好可能產生的違規行為，要推動算法審計，評估算法中一些參數和權重的設定是否合理，是否存在通過調整權重而侵害消費者權益的行為。同時，也要讓消費者、平臺方、監管方等各方理解算法規則，盡可能降低信息不對稱帶來的風險。(記者 郜亞章)