近日，網(wǎng)購來自北京的家具梁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在一家電商平臺花費1240元購買的對版多無全實木上下床，到貨后發(fā)現(xiàn)實物與圖片不符，拼多要求退貨，產(chǎn)品但遭到商家拒絕。退貨此后，可賠電商平臺介入，運費認定三無產(chǎn)品由商家負責，網(wǎng)購但商家仍否認自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，家具拒絕承擔運費。對版多無

  消費者投訴

  梁先生稱，拼多他3月20日在電商平臺拼多多“瀟奇駿官方旗艦店”購買一張全實木上下床，產(chǎn)品但收貨后發(fā)現(xiàn)，退貨實物與圖片不符，可賠板材厚度過薄，與商家描述不一致。此外，梁先生還發(fā)現(xiàn)，木板上存有印痕和凹陷，結(jié)節(jié)處凹凸不平，懷疑木材中間遭蟲蛀，他認為商品質(zhì)量存在問題。

  發(fā)現(xiàn)問題后，梁先生向商家提出退貨退款，但對方否認了商品存在質(zhì)量問題，并拒絕了退款要求。隨后梁先生申訴至拼多多平臺。

  梁先生提供的截圖顯示，拼多多平臺經(jīng)過審核認定是商家的責任，“商品存在質(zhì)量問題，屬于三無產(chǎn)品，同意梁先生退款，并且可獲得全額運費賠付，并且已凍結(jié)商家保證金作為運費”。

  梁先生本以為問題到此就能得到順利解決，但之后商家將問題歸集到物流，并且拒絕支付運費，但梁先生并不認可，他提供了大量視頻和圖片并指出，商品存在部分結(jié)痂凹坑并非人為損傷，是貨物用料本身存在問題，爬梯橫梁脫落，屬于做工不牢。

  商家回應(yīng)

  澎湃新聞聯(lián)系了涉事商家以及拼多多平臺，并且提供了消費者拍攝的視頻和照片，商家堅持認為自身產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問題，拒絕承擔梁先生退貨運費共計212元；拼多多平臺表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達成一致。