自1919年創(chuàng)始至今，深耕德國林泰閣始終以精良的專業(yè)真誠產(chǎn)品質(zhì)量和精湛的技術(shù)支持，服務(wù)于全球路面基建領(lǐng)域。謙和百余年來，深耕幾代林泰閣人一直將售后服務(wù)立于首位，專業(yè)真誠全力為客戶提供最佳的謙和施工體驗(yàn)。
在本次訪談中，深耕讓我們一同走進(jìn)售后服務(wù)工程師孫朋海的專業(yè)真誠世界，了解林泰閣工程師如何保持一流的謙和售后服務(wù)支持。
Q：孫工您好，深耕請(qǐng)問您在林泰閣的專業(yè)真誠職務(wù)是什么？
A：我擔(dān)任售后服務(wù)工程師，已經(jīng)在林泰閣工作18年了。謙和
Q：能跟我們講講您的深耕主要工作任務(wù)嗎？
A：我的工作內(nèi)容主要是新設(shè)備的安裝和調(diào)試，以及后期的專業(yè)真誠設(shè)備跟蹤和技術(shù)支持。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，謙和要以最快的速度給出解決方案，使設(shè)備最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。
同時(shí)，我還要把設(shè)備投產(chǎn)后的機(jī)況及時(shí)反饋給公司，以便公司根據(jù)工地現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做出技術(shù)調(diào)整。
Q：您在工作中如何理解您與客戶的關(guān)系，您從客戶那里得到過怎樣的反饋？
A：我在林泰閣工作這近20年間，大大小小的工地待過不少，每個(gè)工地都給我留下了獨(dú)特的記憶。不管是什么樣的工地，什么樣的客戶，我都一視同仁，真心相待，努力做好自己的本職工作。
讓我欣慰的是，這些年的付出得到了很多客戶的認(rèn)可，甚至和大部分客戶成為了長期保持聯(lián)系的朋友。自我評(píng)價(jià)的話，我認(rèn)為我遇到的客戶對(duì)于我的服務(wù)都是比較滿意的。
Q：要想干好這個(gè)崗位，您的主要目標(biāo)是什么？
A：我個(gè)人覺得，售后服務(wù)是很具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作，這不僅要考驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ髂芰Γ惨简?yàn)?zāi)愫涂蛻舻臏贤芰Γ罄m(xù)與客戶維持和諧關(guān)系的能力。客戶看中的不止是問題的解決，也看中工程師的服務(wù)態(tài)度。我希望能和每個(gè)客戶都保持友好的關(guān)系，都能成為很好的朋友。
Q：在工作中，您面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？
A：對(duì)于我來說，應(yīng)該是外語這一關(guān)吧。隨著公司在海外拓展的市場(chǎng)越來越寬廣，我們售后服務(wù)工程師也會(huì)面對(duì)更多的海外用戶，在語言溝通方面也會(huì)對(duì)工程師有更高的要求。就我個(gè)人，能夠基本掌握工作中的日常溝通，但我更想進(jìn)一步了解客戶更深層的需求。不管怎么說，以后盡力學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)語言吧！
Q：您在工作期間難忘的項(xiàng)目有哪些？
A：其實(shí)，每個(gè)項(xiàng)目都有它獨(dú)特的回憶。如果要說最難忘的，要屬電建集團(tuán)在巴基斯坦PKM高速公路項(xiàng)目。我在那里負(fù)責(zé)安裝調(diào)試一臺(tái)CSM4000，不僅面臨著嚴(yán)酷的高溫氣候，更加危險(xiǎn)的是人身安全問題。我記得2018年底的時(shí)候，所在的項(xiàng)目上，隨時(shí)面臨著恐怖襲擊的危險(xiǎn)，整個(gè)項(xiàng)目的工作人員都惶恐不安。那幾天對(duì)我來說是非常煎熬的，也是記憶深刻的。
Q：在林泰閣的整個(gè)工作生涯中，您認(rèn)為自己最重要的成就是什么？
A：我認(rèn)為是工作能力、溝通能力和處事能力的提高。工作這么多年，通過和不同客戶的相處，領(lǐng)導(dǎo)和同事的相助，特別是擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理這幾年的經(jīng)歷，使我在這些方面有著大幅的提高。我非常感謝他們。
Q：您希望在未來的幾年取得什么成就？
A：成就談不上，還是和以前一樣盡力做好自己的本職工作，努力提高自己的技術(shù)水平。畢竟活到老學(xué)到老嘛！
Q：閑暇時(shí)間您喜歡做什么？
A：平時(shí)我喜歡跑跑步，偶爾跑一下馬拉松；有時(shí)候我會(huì)去周邊旅游。現(xiàn)在，我更珍惜在家陪伴家人的時(shí)光。
感謝孫工參與本次采訪。作為林泰閣售后團(tuán)隊(duì)的縮影，始終深耕專業(yè)，謙和真誠地為客戶提供支持服務(wù)，使林泰閣的售后服務(wù)讓人更安心、放心。
